Techniki Problem Solving – rozwiązywanie rzeczywistych problemów biznesowych - szkolenie

Moduł I: Precyzyjne definiowanie problemu – fakty zamiast opinii• Rozróżnienie objawu, problemu i przyczyny źródłowej.• Opisywanie problemu za pomocą danych i metody 5W1H.• Ustalanie zakresu, skali, miejsca i wpływu problemu.• Warsztat: Zdefiniowanie problemu na podstawie case study.

Moduł II: Analiza przyczyn źródłowych• Metoda 5 Why – dochodzenie od objawu do przyczyny.• Diagram Ishikawy i porządkowanie potencjalnych źródeł problemu.• Oddzielanie hipotez od faktów oraz weryfikacja przyczyn.• Warsztat: Analiza przyczyn rzeczywistego problemu w grupach.

Moduł III: Dobór i projektowanie działań naprawczych• Tworzenie możliwych rozwiązań odnoszących się do przyczyny, a nie tylko objawu.• Ocena skuteczności, wykonalności, kosztu i ryzyka działań.• Ustalanie odpowiedzialności i priorytetów.• Warsztat: Przygotowanie planu działań korygujących.

Moduł IV: Wdrożenie, monitoring i PDCA• Przekładanie planu naprawczego na konkretne działania i terminy.• Dobór mierników potwierdzających skuteczność rozwiązania.• Cykl PDCA jako metoda sprawdzania i doskonalenia efektów.• Warsztat: Zaprojektowanie sposobu monitorowania rezultatów.

Moduł V: Raport A3 – problem solving na jednej stronie• Struktura A3: problem, stan obecny, analiza, cel, działania i kontrola efektów.• Zwięzłe przedstawianie danych, wniosków i decyzji.• A3 jako narzędzie komunikacji między działami i z kadrą zarządzającą.• Warsztat: Opracowanie raportu A3 dla analizowanego przypadku.

Moduł VI: Standard 8D i odpowiedź na reklamację• Logika ośmiu dyscyplin i praca zespołowa nad problemem.• Działania natychmiastowe, analiza przyczyn, działania korygujące i zapobieganie nawrotom.• Przygotowanie profesjonalnej odpowiedzi dla klienta lub audytora.• Warsztat: Opracowanie kluczowych elementów raportu 8D.

Moduł VII: Utrwalenie zmian i uniwersalna mapa Problem Solving• Standaryzacja rozwiązań i zabezpieczenie procesu przed powrotem problemu.• Wspólny szkielet dla PDCA, A3 i 8D oraz dobór narzędzia do skali problemu.• Budowanie kultury pracy na faktach i odpowiedzialności za przyczyny.• Warsztat końcowy: Przejście pełnej ścieżki Problem Solving na spójnym case study.

Uczestnik po szkoleniu otrzyma materiał w formie prezentacji.

Warunkiem zaliczenia szkolenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć. Frekwencja będzie potwierdzana na podstawie raportów logowania z platformy, na której odbywa się szkolenie. W celu identyfikacji uczestnika każdy uczestnik jest zobowiązany do podania swojego imienia i nazwiska podczas logowania do platformy.

Podczas szkolenia wykorzystane zostaną następujące metody interaktywne i aktywizujące:

• case study,
• road map.

Uczestnik powinien dysponować komputerem lub urządzeniem mobilnym (laptop, tablet) wyposażonym w kamerę oraz mikrofon. Wymagane jest stabilne połączenie z Internetem (zalecana prędkość min. 10 Mb/s).

Szkolenie realizowane jest za pośrednictwem platformy Zoom – uczestnik powinien posiadać zainstalowaną aplikację Zoom lub korzystać z aktualnej wersji przeglądarki internetowej. Przed rozpoczęciem szkolenia zaleca się sprawdzenie działania sprzętu (kamera, mikrofon, głośniki) oraz połączenia internetowego.

Uczestnik otrzymuje link do spotkania przed szkoleniem. Zaleca się dołączenie do spotkania z cichego miejsca, umożliwiającego aktywny udział w zajęciach, w tym udział w ćwiczeniach i dyskusjach.