IT Support – Future Collars

PROGRAM

Kurs w przystępny sposób wprowadza od podstaw w świat technologii informatycznych, przygotowując do pracy w obszarze wsparcia technicznego i helpdesku. Uczestnicy uczą się budowy sprzętu, obsługi systemów operacyjnych (Windows i Linux), konfiguracji połączeń sieciowych oraz zarządzania dostępami użytkowników w firmach. Program kładzie również duży nacisk na praktyczną naukę Diagnozowania i rozwiązywania problemów ze sprzętem oraz na profesjonalną, sprawną obsługę zgłoszeń od użytkowników.

Tydzień 1: Wprowadzenie do IT Support & Hardware. Omówienie specyfiki zawodu, perspektyw kariery oraz szczegółowa budowa i funkcje komponentów PC (CPU, RAM, dyski).

Tydzień 2: Wirtualizacja i Instalacja Systemów. Podstawy wirtualizacji, instalacja i konfiguracja systemów Windows, Linux oraz przegląd macOS w środowisku wirtualnym.

Tydzień 3: Zarządzanie Systemami Operacyjnymi & CLI. Systemy plików, konta użytkowników, uprawnienia i praca w wierszu poleceń (CMD, PowerShell, Bash). Tydzień 4: Podstawy Sieci Komputerowych. Konfiguracja adresacji IP, działanie protokołów DHCP, DNS oraz podstawy routingu w praktyce.

Tydzień 5: Active Directory & LDAP. Architektura AD, zarządzanie użytkownikami, obiektami, grupami i uprawnieniami w środowisku domenowym.

Tydzień 6: Cyberbezpieczeństwo w Helpdesku. Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem (malware), polityki haseł, szyfrowanie danych oraz podstawy działania firewalli.

Tydzień 7: Metody Diagnostyki i Monitoringu. Korzystanie z systemowych narzędzi diagnostycznych, monitorowanie wydajności oraz czytanie i analiza logów. Tydzień 8: Metodyka Rozwiązywania Problemów (Troubleshooting). Etapy identyfikacji awarii sprzętowych i programowych, zbieranie symptomów i testowanie rozwiązań.

Tydzień 9: Zdalny Dostęp i Zarządzanie. Obsługa i konfiguracja narzędzi do administracji i wsparcia zdalnego (RDP, VNC i pokrewne).

Tydzień 10: Systemy Incident Management (Ticketowe). Praktyczne wykorzystanie systemów zarządzania zgłoszeniami i obsługi incydentów (np. JIRA, Zendesk).

Tydzień 11: Obsługa Klienta i Komunikacja. Techniki komunikacji z użytkownikiem wewnętrznym i zewnętrznym, deeskalacja konfliktów i zarządzanie oczekiwaniami.

Tydzień 12: Procesy Biznesowe, Metryki i Walidacja. Zrozumienie wskaźników SLA, KPI, CSAT, tworzenie bazy wiedzy (Knowledge Base) oraz końcowa walidacja efektów uczenia się.

Czas trwania: 12 tygodni

Sposób nauki: zdalna w czasie rzeczywistym

Czas dostępu do platformy : 3 miesiące od zakończenia kursu

kurs obejmuje 39h zegarowych (60 min) prowadzonych na żywo (on-line) w tym:

33 h zegarowe na żywo w czasie rzeczywistym - spotkania grupowe z Mentorem (2x w tyg po 1,5h)

5 h zegarowych indywidualnych konsultacji z Mentorem 1:1

1 h Walidacja

dodatkowe wsparcie na kursie:

wsparcie mentora na czacie oraz kontakt z innymi uczestnikami grupy na slacku

Kluczową przewagą szkolenia jest nauka zdalna, elastyczna, dostosowana do zajęć podopiecznych, bez względu na miejscezamieszkaniaczy harmonogram dnia. Fakt, że nauka odbywa się w sposób zdalny, a osoby biorące udział w szkoleniu nie musząwychodzić z domu, dajeszansę osobą, które pomimo swoich wysokich możliwości nie mogą podjąć zatrudnienia bądź są wykluczone zprzyczyn niezależnych odnich.

Użytkownik indywidualny dostaje dostęp do autorskiej platformy Future Collars, na której znajdzie kurs składający się zmateriałówstworzonych przez mentorów prowadzących. Platforma jest czynna 24/7 więc kursant może z niej korzystać wdowolnymmomencie. Materiały dostępne są w formie prezentacji, materiałów poglądowych, wideotutorialów oraz filmów z lekcji na żywo.

Wszystkie lekcje są nagrywne, można z nich korzystać i wielkokrotnie odtwarzać.

Kurs uczy praktycznych umiejętności, zakłada wykonywanie zadań i projektów oraz przyswajanie teoretycznej wiedzy umieszczonej naplatformie.

Podczas realizacji szkolenia

sprawdzamy obecność na zajęciach

zaangażowanie poprzez oddawanie prac domowych

czy kursant zalicza projekty końcowe

godziny i terminy konsultacji z mentorem

Po zakończeniu szolenia Kursant otrzymuje "Zaświdczenie o ukończeniu szkolenia" na którym są opisane efekty uczenia się.

Kursant, który wykona zadania zlecone przez mentora podczas realizacji kursu i zrobi test na koniec szkolenia potwierdzający nabyciekompetencji otrzyma również Certyfikat.

Jako firma szkoleniowa jesteśmy kreatorem innowacyjnej edukacji. Dzięki autorskim rozwiązaniom dopasowujemy sposóbnauczaniaprzez internet do indywidualnych potrzeb, a nasi Mentorzy i Mentorki są niezawodnym wsparciem w zdobywaniuumiejętnościpożądanych na współczesnym rynku pracy.

Kursant otrzymuje dostęp do platformy na której są zamieszczone wszystkie niezbędne materiały dzięki czemu może uczyć sięwdowolnym dla siebie momencie. Kluczową przewagą szkolenia jest nauką zdalna, elastyczna, dopasowana do zajęć podopiecznych,bezwzględu na miejsce zamieszkania.

Mentorzy, bazując na wieloletnim doświadczeniu w branży, wprowadzają w świat pracy w IT oraz zapewniają kursantom wsparciepodczaslekcji na żywo prowadzonych dwa razy w tygodniu w formie wideochatu i codziennych konsultacji na chacie pisanym.

Materiały opracowane przez mentorów z wieloletnim doświadczeniem na rynku pracy w branży IT.

Dwurdzeniowy procesor 2 GHz lub więcej (i3/i5/i7 lub odpowiednik AMD)

4GB pamięci RAM DDR3

Dysk HDD 250GB +

Łącze o mocy przynajmniej 4Mbps pobierania i 0.5Mbps wysyłania

System operacyjny Windows 8.1 lub nowszy, macOS Yosemite, aktualny Linux

Dostęp do platformy Future Collars jest jeszcze przez 3 miesiące po zakończeniu kursu