Szkolenie:Każdy sprzedaje — komunikacja wpływu, budowanie relacji i skuteczna autoprezentacja w każdym środowisku pracy

Moduł 1: Sprzedaż jako codzienność — zmiana perspektywy (2h)

• Czym jest „sprzedaż" poza kontekstem handlowym — przekonywanie, proponowanie, negocjowanie
• Sytuacje zawodowe, w których każdy „sprzedaje": rozmowy z przełożonym, współpracownikami, klientami
• Autoprezentacja i wizerunek zawodowy jako forma komunikacji wartości
• Dlaczego kucharz, kierowca czy pracownik magazynu potrzebuje tych samych kompetencji co handlowiec

Moduł 2: Mechanizmy perswazji i wywierania wpływu (3h)

• Psychologiczne podstawy perswazji — zasady Cialdiniego w praktyce zawodowej
• Wpływ społeczny, autorytety, społeczny dowód słuszności
• Różnica między manipulacją a etyczną perswazją
• Ćwiczenia: identyfikacja technik perswazji w codziennych sytuacjach zawodowych

Moduł 3: Aktywne słuchanie i budowanie relacji zawodowych (3h)

• Techniki aktywnego słuchania: parafrazowanie, odzwierciedlanie, pytania otwarte
• Budowanie rapport — jak tworzyć atmosferę zaufania i otwartości
• Komunikacja niewerbalna i jej wpływ na odbiór rozmówcy
• Bycie lubianym w pracy jako kompetencja — co to znaczy i jak to budować
• Ćwiczenia w parach: symulacje rozmów zawodowych

Moduł 4: Skuteczna komunikacja propozycji, potrzeb i wartości (4h)

• Struktura komunikatu perswazyjnego: problem — rozwiązanie — korzyść
• Język korzyści — jak mówić o wartości swojej propozycji
• Samorzecznictwo w pracy: jak prosić o podwyżkę, zmianę grafiku, lepsze warunki
• Dostosowanie stylu komunikacji do rozmówcy (przełożony, kolega, klient)
• Ćwiczenia: prezentacja pomysłów i potrzeb w symulowanych sytuacjach zawodowych

Moduł 5: Reakcja na odmowę, zastrzeżenia i trudne rozmowy (3h)

• Model pracy z zastrzeżeniami: wysłuchaj — potwierdź — odpowiedz
• Asertywność a uprzejmość — jak utrzymać relację bez rezygnowania z celów
• Trudne rozmowy zawodowe: krytyka, konflikt, różnica zdań z przełożonym
• Ćwiczenia: symulacje trudnych rozmów i reakcji na odmowę

Moduł 6: Walidacja

Walidacja efektów uczenia się

• test teoretyczny,
• obserwacja w warunkach symulowanych.

Warunki organizacyjne:

Organizacja usługi:

• usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym,

• zajęcia prowadzone są w godzinach zegarowych,

• całkowity wymiar usługi wynosi 16 godzin zegarowych,

• w tym:

• zajęcia dydaktyczne – 12 godzin (teoretyczne 6h, praktyczne 6h),
• walidacja – 1 godzina 30 minut,
• przerwy – 2 godziny 30 minut,

• przerwy nie są wliczane do czasu zajęć dydaktycznych,

• walidacja stanowi odrębny etap usługi realizowany po zakończeniu procesu kształcenia przez osobę nieprowadzącą szkolenia.

W celu osiągnięcia maksymalizacji efektów szkolenia grupa uczestników powinna wynosić minimum 2 osoby. Realizacja zadań i ćwiczeń prowadzona jest w sposób stopniowo zwiększający poziom trudności, umożliwiający uczestnikom praktyczne zastosowanie zasad skutecznej komunikacji, budowania relacji zawodowych oraz wywierania pozytywnego wpływu w różnych sytuacjach zawodowych.

Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, pracę indywidualną oraz pracę w podgrupach. Zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, umożliwiającymi uczenie się przez doświadczenie. Uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, analizują studia przypadków, uczestniczą w symulacjach rozmów zawodowych oraz opracowują propozycje działań możliwych do zastosowania w codziennej pracy.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Szkolenie adresowane jest do:

• przedsiębiorców,
• kadry zarządzającej,
• liderów zespołów,
• pracowników.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w 100% zajęć usługi rozwojowej oraz uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji efektów uczenia się.

Walidacja efektów uczenia się realizowana jest jako odrębny etap procesu usługi rozwojowej, niezależny od procesu kształcenia, bez elementów dydaktycznych oraz bez udzielania wskazówek uczestnikom.

Walidacja obejmuje:

1. Test teoretyczny weryfikujący efekty wiedzy.
2. Zadanie praktyczne realizowane w formule obserwacji w warunkach symulowanych.

a) Opis symulacji i przedmiotu obserwacji

W ramach zadania praktycznego uczestnik bierze udział w symulowanej sytuacji zawodowej wymagającej przedstawienia własnej propozycji, potrzeby lub pomysłu oraz reakcji na pytania, zastrzeżenia lub odmowę rozmówcy.

Zadanie polega na:

• przeprowadzeniu rozmowy zawodowej z wykorzystaniem zasad aktywnego słuchania;
• przedstawieniu własnej propozycji lub potrzeby z zastosowaniem struktury komunikatu perswazyjnego;
• zastosowaniu technik budowania relacji i zaufania;
• wykorzystaniu zasad autoprezentacji i komunikacji asertywnej;
• udzieleniu odpowiedzi na zastrzeżenia lub odmowę rozmówcy;
• zaproponowaniu rozwiązania uwzględniającego potrzeby obu stron.

Przedmiotem obserwacji jest faktyczne działanie uczestnika, w szczególności:

• sposób prowadzenia rozmowy,
• poprawność stosowania technik aktywnego słuchania,
• trafność doboru argumentów i sposobu prezentacji własnego stanowiska,
• umiejętność budowania relacji i utrzymywania konstruktywnej komunikacji,
• sposób reagowania na zastrzeżenia i odmowę,
• jakość uzasadnienia proponowanych rozwiązań.

b) Sposób realizacji walidacji i dowody walidacyjne

Zadanie realizowane jest na podstawie studium przypadku lub scenariusza sytuacji zawodowej dotyczącej komunikacji z przełożonym, współpracownikiem, klientem lub członkiem zespołu. Zadanie praktyczne realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy Zoom. Walidator udostępnia uczestnikowi opis studium przypadku lub scenariusz rozmowy zawodowej. Uczestnik samodzielnie analizuje sytuację, przygotowuje rozwiązanie oraz odgrywa rozmowę z walidatorem lub prezentuje sposób rozwiązania poprzez udostępnienie ekranu. W trakcie realizacji zadania walidator obserwuje sposób prowadzenia rozmowy, dobór argumentów, wykorzystanie technik komunikacyjnych oraz reakcję uczestnika na pytania, zastrzeżenia lub odmowę, dokonując oceny zgodnie z arkuszem walidacyjnym. Podczas realizacji walidacji uczestnik korzysta z włączonej kamery i mikrofonu, co umożliwia obserwację przebiegu wykonywania zadania.

Dowodami walidacyjnymi są:

• arkusz oceny zadania praktycznego,
• protokół walidacji podpisany przez walidatora,
• test teoretyczny,
• dokumentacja walidacyjna sporządzona przez osobę walidującą.

c) Progi zaliczenia

Test teoretyczny:

• minimum 60% poprawnych odpowiedzi.

Zadanie praktyczne:

• minimum 60% punktów w arkuszu oceny obejmującym kryteria:
  • poprawność zastosowania technik komunikacji i aktywnego słuchania,
  • adekwatność przedstawionych argumentów,
  • umiejętność budowania relacji i zaufania,
  • poprawność reakcji na zastrzeżenia i odmowę,
  • jakość prezentacji i uzasadnienia własnego stanowiska.

d) Odrębność etapu walidacji

Walidacja realizowana jest jako oddzielny moduł usługi, bez elementów szkoleniowych, bez omawiania odpowiedzi i bez informacji zwrotnej o charakterze dydaktycznym.

Proces walidacji przeprowadzany jest wyłącznie przez osobę walidującą, inną niż trener prowadzący szkolenie.

Trener nie uczestniczy w procesie walidacji – nie ocenia, nie komentuje, nie udziela wskazówek ani nie bierze udziału w podejmowaniu decyzji o zaliczeniu.

Wyniki walidacji dokumentowane są w formie:

• arkuszy ocen,
• protokołu walidacji,
• testów teoretycznych,
• dokumentacji podpisanej przez osobę walidującą.

Efekty o charakterze wiedzy weryfikowane są testem teoretycznym.

Efekty o charakterze umiejętności weryfikowane są zadaniem praktycznym realizowanym w warunkach symulowanych.

Każdy efekt uczenia się został przypisany do konkretnego elementu walidacji, co zapewnia jednoznaczne potwierdzenie osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się.

Warunkiem ukończenia usługi rozwojowej jest:

• udział w 100% zajęć,
• uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji efektów uczenia się.

Zaświadczenie o ukończeniu usługi wydawane jest po spełnieniu obu powyższych warunków.

W przypadku niezaliczenia walidacji uczestnik nie uzyskuje potwierdzenia kompetencji, niezależnie od spełnienia wymogu frekwencji.

Uczestnikom zostaną przekazane materiały dydaktyczne w postaci prezentacji PowerPoint.

Materiały zgodne ze standardem WCAG 2.1.

Szkolenie skierowane jest do osób pełnoletnich będących przedsiębiorcami, kadrą zarządzającą, liderami zespołów oraz pracownikami wszystkich branż i stanowisk, w tym również osób, które na co dzień nie zajmują się sprzedażą, lecz wykorzystują kompetencje komunikacyjne w środowisku pracy.

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w sprzedaży ani specjalistyczna wiedza z zakresu komunikacji.

Warunkiem uczestnictwa jest:

• zgłoszenie do usługi,

• posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu,

• możliwość korzystania z kamery i mikrofonu podczas szkolenia oraz walidacji,

• gotowość do aktywnego udziału w ćwiczeniach, symulacjach rozmów i pracy indywidualnej oraz zespołowej.

W przypadku osób z dofinansowaniem powyżej 70% usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 litera a) ustawy o VAT i § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2025r., poz. 832)

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”.

W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt pod numerem 500 026 554 lub mailem na psulkowski@gmail.com przed zapisem na usługę!

Forma zdalna usługi. Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem platformy ZOOM.US.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania z usługi, uczestnik powinien dysponować: urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet), zdolnym do odbioru dźwięku (głośniki, słuchawki), zdolnym do przekazywania dźwięku (mikrofon) w celu interakcji pomiędzy trenerem a uczestnikiem, przeglądarką Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed analizą oraz wpisanie imienia i nazwiska.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze znajdują się pod tym linkiem: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362023-System-Requirements-for-PC-Mac-and-Linux

Uczestnik zobowiązany jest do korzystania z urządzenia wyposażonego w sprawną kamerę internetową i mikrofon. Kamera powinna pozostawać włączona podczas realizacji szkolenia oraz walidacji, co umożliwia ewentualny monitoring Operatora oraz prawidłową realizację obserwacji w warunkach symulowanych.