SZKOLENIE: Szybka reakcja na problemy jakościowe – metoda QRQC

1. Zasada PDCA i kroki prowadzące do rozwiązania / zapobiegania problemom:

• analiza rzeczywistego miejsca, w którym odbywają się działania,
• analiza rzeczywistego wyrobu,
• analiza rzeczywistych danych, rejestrów, wykresów, raportów, ponowne testy.

2. Różne poziomy QRQC:

• brygada / zespół, który może autonomicznie rozwiązać problem
• - Liniowe QRQC,
• wydział, który może rozwiązać problem klienta, bezpieczeństwa 
• - Wydziałowe QRQC,
• zakład, który może rozwiązać problem przekraczający kompetencje Wydziału 
• - Zakładowe QRQC.

3. Kroki 8D:

• D1 Opis i wykresy powiązań:
• - 5W + 2H oraz podejście JEST/ NIE JEST?
• D2 Ryzyko dla podobnych wyrobów i procesów, 
• D3 Korekta:
• - działania wymagane w ciągu 24 godzin,
• - odpowiedzialny, ostateczny termin, wyniki,
• D4 Przyczyna źródłowa braku wykrycia - badanie czynników i zgodności z normą,
• D5 Przyczyna źródłowa braku zgodności:
• - analizowana przyczyna,
• - rzeczywista sytuacja,
• - plan w celu potwierdzenia / wyeliminowania przyczyny,
• - walidacja potencjalnych przyczyn,
• - Analiza 5 Why,
• D6 Działania korygujące wobec braku wykrycia / braku zgodności, 
• D7 Skuteczność planu działania:
• - sprawdzenie czy działania D6 zapobiegają ponownemu powstaniu problemu / wady,
• - sprawdzenie efektywności działań - wykres wyników, 
• D8 Wyciągnięte wnioski (lessons learned):
• - Czego się nauczyliśmy?
• - Jak tym się podzielić / wykorzystać to?

4. Ustalenie przyczyn problemów za pomocą metody 5 Why.

5. Diagram Ishikawy, jak to się robi?

6. Skorelowanie poszczególnych przyczyn ze skutkami i ich znaczeniem (Severity).

7. Porównanie QRQC z innymi modelami problem solving - burza mózgów / diagram Ishikawy, FTA Fault Tree Analysis, A3.

Ćwiczenia:

• Technika zastosowania metody 5 Why i 5 Why dla trzech ścieżek.
• Analiza przypadku metodą 8D.
• Zapis analizy przypadku w modelu QRQC Liniowe.
• Zapis analizy przypadku w modelu QRQC Wydziałowe / Zakładowe.
• Zastosowanie FTA Fault Tree Analysis.

Czas trwania usługi

• • Łączny czas trwania: 16 godzin zegarowych
  • Zajęcia teoretyczne: 8 godzin zegarowych
  • Zajęcia praktyczne: 8 godzin zegarowych
  • Przerwy są wliczane w czas trwania usługi

Organizacja walidacji:

• • Walidacja przeprowadzana jest na zakończenie szkolenia
  • Obejmuje część teoretyczną
  • Każdy uczestnik przystępuje indywidualnie do walidacji
  • Przeprowadzany jest test teoretyczny (pytania zamknięte i/lub opisowe) – jako weryfikacja wiedzy

Materiały i certyfikaty w formie drukowanej.