Jakość i bezpieczeństwo pacjenta w podmiocie leczniczym, czyli jak równocześnie spełnić wymagania ustawy o jakości w ochronie zdrowia i dodatkowo zdobyć dodatkowe punkty przy kontraktowaniu z NFZ - ISO 9001 jako narzędzie optymalizacji kontraktowania z NFZ i zdobywania przewagi konkurencyjnej

Celem szkolenia jest przekazanie kadrze zarządzającej oraz osobom odpowiedzialnym za jakość w podmiotach leczniczych praktycznej wiedzy na temat budowy, wdrożenia i doskonalenia wewnętrznego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta zgodnego z wymaganiami ustawy o jakości w ochronie zdrowia.

Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać standard ISO 9001 jako narzędzie porządkujące procesy w placówce medycznej, wspierające zarządzanie ryzykiem, monitorowanie zdarzeń niepożądanych, standaryzację pracy personelu oraz poprawę jakości obsługi pacjenta.

Uczestnicy dowiedzą się, jak połączyć wymagania ustawowe z wymaganiami normy ISO 9001, aby stworzyć skuteczny, praktyczny i dopasowany do realiów placówki system zarządzania. Szczególny nacisk zostanie położony na wykorzystanie ISO 9001 jako elementu wzmacniającego pozycję podmiotu leczniczego w procesach kontraktowania z NFZ oraz budowania przewagi konkurencyjnej na rynku usług medycznych.

Korzyści dla uczestników szkolenia

Korzyści z wdrożenia systemu bezpieczeństwa informacji wg standardu ISO 9001

• Zgodność z przepisami prawa
• Budowanie świadomości personelu
• Skuteczna identyfikacja i ograniczanie zagrożeń
• Wzrost zaufania pacjentów i partnerów biznesowych
• Dojrzałość organizacyjna
• Dodatkowa punktacja przy kontraktowaniu z NFZ

Aktywna nauka w formule online:

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, na platformie Zoom. Interaktywna sesja z prowadzącym, możliwość współdzielenia ekranu oraz ćwiczenia grupowe i indywidualne zapewniają wysoki poziom zaangażowania i komfort nauki z dowolnego miejsca.

Godziny realizacji szkolenia:

• Każda godzina szkolenia obejmuje 60 minut.
• Szkolenie obejmuje 4 godziny zegarowe zajęć (tj. 6 godz. edukacyjnych.),15 min. przerw oraz 30 min walidacji
• Walidacja wliczona jest w czas trwania usługi.
• Przerwy wliczone są w czas trwania usługi.

Metody pracy

• Case Studies: Analiza realnych sytuacji w placówkach medycznych i sposoby ich uniknięcia
• Warsztat: Wspólny warsztat mapowania ryzyk i ich analizy, opracowania procedury
• Q&A Przestrzeń na pytania od uczestników szkolenia

Dostosowanie kursu do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami

• Pomoc techniczna: Uczestnicy, którzy napotykają trudności z korzystaniem z platformy szkoleniowej lub dostępem do materiałów, mogą liczyć na wsparcie techniczne.
• Interaktywne sesje pytań i odpowiedzi: Organizujemy spotkania Q&A, w trakcie których uczestnicy mogą zadawać pytania na żywo – również za pośrednictwem czatu tekstowego, co jest szczególnie przydatne dla osób mających trudności z komunikacją werbalną.
• Szkolenie na platformie ZOOM: Szkolenie odbywa się na platformie ZOOM, która spełnia międzynarodowe standardy dostępności, w tym wytyczne WCAG 2.1.
• Indywidualne tempo nauki: Program szkolenia uwzględnia elastyczny harmonogram, co pozwala dostosować tempo pracy do indywidualnych potrzeb uczestników.

Certyfikat ukończenia:

• Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

Program przewiduje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny, który ocenia poziom zdobytej wiedzy i umiejętności.

Program

MODUŁ I – Strategia jakości w ochronie zdrowia, czyli ISO 9001 i wewnętrzny system zarządzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta (60 min)

• Ewolucja w branży ochrony zdrowia w stronę jakości.
• Fundamenty systemu jakości - Wewnętrzny system zarządzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta (WSZJiBP), sprawdzony od lat standard ISO 9001.
• Wspólny mianownik krajowego WSZJiBP i międzynarodowej normy ISO 9001.
• Zarządzanie przez system, a nie poprzez gaszenie pożarów.
• Dlaczego norma ISO 9001 polubiła system ochrony zdrowia?
• Kto odpowiada za jakość usług i bezpieczeństwo pacjenta w organizacji?
• Jak zaplanować i zorganizować projekt wdrożenia systemu zarządzania w placówce medycznej, ile to potrwa, z jakim kosztem trzeba się liczyć.

MODUŁ II Kluczowe i wspólne wymagania WSZJiBP i normy ISO 9001 (30 min)

• Podejście oparte na ryzyku - wykorzystanie narzędzi ISO 9001 do identyfikacji ryzyk, ich szacowania i postępowania z nimi w placówce leczniczej.
• Kim są właściciele ryzyk?
• Co możemy zrobić z ryzykiem?
• Monitorowanie bezpieczeństwa – zdarzenia niepożądane, rejestr zdarzeń niepożądanych w praktyce.
• Metodyka wyciągania wniosków, wdrażania działań korygujących (zgodnie z cyklem PDCA).

MODUŁ III Standaryzacja procesów w placówce leczniczej (90 min)

• Filary systemu ISO 9001 – omówienie najważniejszych kluczowych elementów efektywnego systemu zarządzania wg ISO 9001.
• Optymalizacja ścieżki pacjenta – od rejestracji przez udzielenie świadczenia.
• Dokumentacyjny Must-have (najważniejsze polityki, procedury), który działa dla organizacji, a nie jest dodatkowym plikiem w chmurze lub segregatorem z dokumentacją.
• Zarządzanie zasobami – nadzór nad infrastrukturą placówki, budowanie świadomości personelu (szkolenia).
• Badanie opinii pacjentów – co musimy poprawić?
• Audyt wewnętrzny – szansa na ciągłą poprawę we własnym zakresie.
• Outsourcing pod kontrolą (jak bezpiecznie zarządzać usługami IT, księgowością, kadrami, kontraktowaniem z NFZ) – wymagania dla dostawców, bezpieczne umowy

MODUŁ IV Jak to zrobić dobrze, czyli system dla placówki, a nie odwrotnie (60 min)

• Złota zasada każdego wdrożenia systemu zarządzania – „Nie wdrażaj dla wdrożenia”.
• Najczęstsze błędy systemu.
• Jak przygotować się do audytu (audyt to nie przesłuchanie, to okazja do rozwoju).
• Świadomość personelu: jak ją zbudować by system był skuteczny.

W ramach przygotowania do szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne) przed rozpoczęciem szkolenia, aby umożliwić wcześniejsze zapoznanie się z treściami.

Celem udostępnienia materiałów przed szkoleniem jest:

• ułatwienie wstępnego zrozumienia omawianych zagadnień,
• zwiększenie efektywności udziału w szkoleniu,
• umożliwienie uczestnikom przygotowania ewentualnych pytań lub refleksji,
• zapewnienie dostępu do niezbędnych materiałów również po zakończeniu spotkania.

Materiały będą wysyłane na podane wcześniej adresy e-mail uczestników. Prosimy o upewnienie się, że wiadomości nie trafiają do folderu SPAM oraz o zapisanie plików na własnych urządzeniach przed szkoleniem.

Umiejętność obsługi komputera w stopniu bardzo dobrym.

Kluczowe elementy organizacyjne oraz etapy uczestnictwa w kursie:

• Test wstępny – szkolenie rozpocznie się od krótkiego testu diagnozującego poziom wiedzy uczestników, co umożliwi lepsze dostosowanie treści i tempa nauki.
• Prezentacje na żywo – trener prowadzi interaktywne sesje online, w trakcie których omawia kluczowe zagadnienia i odpowiada na pytania uczestników.
• Zadania praktyczne – uczestnicy realizują ćwiczenia związane z tematyką szkolenia; każde zadanie jest oceniane przez prowadzącego.
• Egzamin końcowy – po zakończeniu wszystkich modułów uczestnicy przystępują do testu końcowego weryfikującego poziom opanowania materiału.

Oferta dostępna również dla uczestników projektów:

• Kierunek – Rozwój WUP Toruń
• Usługi rozwojowe województwa śląskiego
• Małopolski pociąg do kariery – sezon 1
• Nowy start w Małopolsce z EURESem1

Szkolenie odbędzie się na platforma zoom.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem.