Szkolenie w zakresie przywództwa i komunikacji w zespole

Dzień 1: OD SŁÓW DO ZAUFANIA

Efektywna komunikacja w zespole i przywództwie

Zagadnienia tematyczne:

1. Komunikacja w roli lidera

• • komunikacja jako narzędzie wpływu i budowania zaangażowania 
  • przejście od komunikacji operacyjnej do przywódczej 
  • odpowiedzialność lidera za jakość przekazu 

2. Język lidera a kultura zespołu

• • komunikaty wzmacniające vs osłabiające 
  • wpływ języka na motywację i bezpieczeństwo psychologiczne 
  • spójność komunikacji z wartościami lidera i organizacji 

3. Aktywne i świadome słuchanie

• • słuchanie intencjonalne w roli menedżera 
  • bariery w słuchaniu (filtry, interpretacje, oceny) 
  • „słyszenie między słowami” – potrzeby i emocje zespołu 

4. Budowanie zaufania poprzez komunikację

• • czym jest zaufanie w zespole i jak powstaje 
  • konsekwencja, przewidywalność i jasność przekazu 
  • komunikacja jako fundament współodpowiedzialności 

5. Bariery komunikacyjne w organizacji

• • źródła nieporozumień w strukturach zespołowych 
  • hierarchia a otwartość komunikacyjna 
  • identyfikacja barier w praktyce uczestników 

Dzień 2: OD REAKCJI DO RELACJI

Komunikacja empatyczna (NVC) i regulacja emocji

Zagadnienia tematyczne:

1. Fundamenty komunikacji bez przemocy (NVC)

• • cztery kroki NVC: obserwacja, emocje, potrzeby, prośba 
  • różnica między oceną a obserwacją 
  • język wspierający dialog zamiast konfliktu 

2. Emocje w komunikacji zawodowej

• • rola emocji w relacjach i decyzjach 
  • rozpoznawanie emocji w sobie i innych 
  • emocje jako informacja, nie problem 

3. Potrzeby jako źródło komunikatów

• • identyfikacja potrzeb ukrytych za reakcjami 
  • budowanie świadomości emocjonalno-potrzebowej 
  • wpływ potrzeb na konflikty w zespole 

4. Samoregulacja w sytuacjach trudnych

• • mechanizm reakcji stresowej 
  • technika STOP jako narzędzie zatrzymania reakcji 
  • odzyskiwanie kontroli w rozmowie 

5. Empatia w praktyce

• • słuchanie empatyczne w sytuacjach napięcia 
  • przyjmowanie perspektywy drugiej osoby 
  • budowanie porozumienia mimo różnic 

6. Zastosowanie NVC w realnych sytuacjach zawodowych

• • rozmowy trudne i konfliktowe 
  • komunikacja w sytuacji presji i nieporozumień 
  • ćwiczenia symulacyjne 

Dzień 3: OD INFORMACJI DO WPŁYWU

Delegowanie, feedback i rozmowy menedżerskie

Zagadnienia tematyczne:

1. Delegowanie jako narzędzie odpowiedzialności

• • zasady skutecznego delegowania 
  • jasność oczekiwań i odpowiedzialności 
  • błędy w delegowaniu 

2. Struktura skutecznej informacji zwrotnej

• • feedback wzmacniający i korygujący 
  • język faktów vs interpretacji 
  • model konstruktywnej rozmowy feedbackowej 

3. Rozmowy korygujące i trudne

• • przygotowanie do rozmowy konfrontacyjnej 
  • prowadzenie rozmowy w oparciu o szacunek i cele 
  • reagowanie na opór i emocje 

4. Emocje w rozmowach menedżerskich

• • stres i jego wpływ na komunikację 
  • rozpoznawanie emocji w rozmowie 
  • utrzymanie stabilności komunikacyjnej 

5. Egzekwowanie ustaleń i granic

• • komunikowanie oczekiwań bez eskalacji napięcia 
  • konsekwencja i jasność w zarządzaniu 
  • odpowiedzialność w relacji lider–pracownik 

6. Od informacji do wpływu

• • jak komunikacja kształtuje decyzje i działania 
  • budowanie autorytetu poprzez sposób komunikacji 
  • wpływ bez dominacji 

Dzień 4: OD RÓŻNIC DO SIŁY ZESPOŁU

Konflikt jako zasób i przestrzeń rozwoju

Zagadnienia tematyczne:

1. Natura konfliktu w zespole

• • czym jest konflikt i dlaczego powstaje 
  • funkcje konfliktu w organizacji 
  • konflikt jako zjawisko neutralne 

2. Style reagowania na konflikt

• • unikanie, rywalizacja, kompromis, współpraca 
  • konsekwencje różnych stylów 
  • diagnoza własnego stylu reakcji 

3. Mechanizmy powstawania konfliktów

• • źródła napięć w zespołach 
  • różnice w wartościach, celach i komunikacji 
  • eskalacja konfliktu 

4. Konstruktywne podejście do konfliktu

• • zmiana perspektywy w rozmowie 
  • technika „pięciu krzeseł” 
  • konflikt jako źródło innowacji i rozwoju 

5. Rozwiązywanie konfliktów w praktyce

• • prowadzenie rozmów w sytuacji napięcia 
  • mediacyjne podejście do różnic 
  • budowanie porozumienia 

6. Dysfunkcje pracy zespołowej (model Lencioniego)

• • brak zaufania 
  • unikanie konfliktu 
  • brak zaangażowania 
  • brak odpowiedzialności 
  • brak koncentracji na wynikach

Uczestnik otrzymuje zestaw materiałów szkoleniowych - skrypt: notatki, karty ćwiczeń, karty zadań rozwojowych.