Doradztwo w zakresie wykorzystania kompetencji coachingowych w prowadzeniu działalności gospodarczej

Efekt usługi:

Efektem usługi jest opracowanie i wdrożenie modelu wykorzystania kompetencji coachingowych w prowadzeniu działalności gospodarczej Pracodawcy, obejmującego standard prowadzenia rozmów biznesowych z klientami, sposób stosowania pytań coachingowych w procesie sprzedaży oraz metody prowadzenia komunikacji wspierającej proces decyzyjny klienta, ukierunkowane na zwiększenie skuteczności finalizacji rozmów biznesowych.

Kryteria weryfikacji osiągnięcia efektu usługi:

• analiza sposobu prowadzenia rozmów biznesowych z klientami przed i po wdrożeniu wypracowanego modelu wykorzystania kompetencji coachingowych,

• ocena stopnia zastosowania narzędzi coachingowych (pytań coachingowych, aktywnego słuchania, prowadzenia rozmowy w sposób niedyrektywny) w realnych procesach biznesowych Pracodawcy,

• weryfikacja zmian w skuteczności prowadzenia rozmów biznesowych, w szczególności w zakresie przechodzenia klientów do kolejnych etapów procesu sprzedaży,

• ocena spójności stosowanego sposobu komunikacji z opracowanym modelem doradczym,

• analiza wdrożenia rekomendowanego standardu prowadzenia rozmów z klientami w działalności gospodarczej Pracodawcy.

Metodą potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi jest opracowanie i przekazanie Pracodawcy raportu końcowego z realizacji usługi doradczej. Raport dokumentuje przebieg działań oraz zawiera diagnozę stanu wyjściowego w zakresie prowadzenia rozmów biznesowych i wykorzystania kompetencji coachingowych, analizę obszarów wymagających usprawnienia oraz opis wypracowanego modelu ich zastosowania w działalności gospodarczej.

Raport obejmuje standard prowadzenia rozmów biznesowych, zasady stosowania pytań coachingowych, aktywnego słuchania oraz komunikacji wspierającej proces decyzyjny klienta, a także rekomendacje wdrożeniowe i mierniki oceny skuteczności wdrożonych rozwiązań. Dokument zawiera również zalecenia dotyczące dalszych działań po zakończeniu usługi.

Potwierdzeniem osiągnięcia efektu usługi jest sporządzenie raportu, wdrożenie opracowanego modelu oraz analiza porównawcza stanu przed i po realizacji usługi, potwierdzająca wzrost skuteczności rozmów biznesowych.

Moduł 1

Analiza sposobu prowadzenia działalności oraz wykorzystania kompetencji coachingowych w komunikacji z klientami. Identyfikacja obszarów rozwoju i kierunków usprawnień.

Moduł 2

Analiza zastosowania kompetencji coachingowych w relacjach z klientami i procesie sprzedaży. Identyfikacja barier oraz wykorzystania pytań coachingowych w rozmowach biznesowych.

Moduł 3

Opracowanie modelu wykorzystania kompetencji coachingowych w sprzedaży. Analiza budowania wartości oferty oraz pracy z obiekcjami klientów.

Moduł 4

Uporządkowanie procesu pracy z klientem z wykorzystaniem podejścia coachingowego. Standaryzacja komunikacji i modelu prowadzenia rozmów.

Moduł 5

Podsumowanie procesu doradczego. Opracowanie końcowych rekomendacji oraz ustalenie dalszych działań wdrożeniowych.

Uczestnik otrzymuje materiały wspierające realizację usługi, w tym:

• zestaw narzędzi coachingowych (pytania coachingowe, schematy rozmów)
• materiały robocze do analizy własnej działalności
• karty pracy do ćwiczeń i case study
• podsumowania merytoryczne omawianych zagadnień

Materiały mają charakter praktyczny i są wykorzystywane w trakcie pracy na realnych przypadkach uczestnika.

Uczestnikiem usługi może być osoba prowadząca lub planująca prowadzenie działalności gospodarczej oraz pracująca z klientem w ramach usług doradczych, sprzedażowych lub usługowych. Wymagana jest gotowość do pracy na własnych przykładach biznesowych oraz aktywny udział w zajęciach praktycznych.

Informacje dodatkowe

Podstawa zwolnienia z podatku VAT - Dotyczy dofinansowania usług rozwojowych w co najmniej 70%.

zwolnienie na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983)