Szkolenie: Jak przekuć konflikt w konstruktywne działanie

Grupa docelowa szkolenia

To szkolenie jest dla osób, które chcą lepiej radzić sobie w trudnych rozmowach, budować zdrową komunikację i relacje w pracy oraz dla tych, którzy chcą mieć większy wpływ i poczucie sprawczości w sytuacjach napięcia.

W szczególności zapraszamy:

• • menedżerów i liderów zespołów, którzy mierzą się z konfliktami w swoich zespołach
  • HR Business Partnerów i specjalistów HR, których rola zakłada uczestnictwo w mediacjach
  • liderów projektów i scrum masterów, specjalistów pracujących zespołowo (IT, sprzedaż, obsługa klienta), którzy na co dzień są uczestnikami trudnych sytuacji międzyludzkich
  • osoby przygotowujące się do ról liderskich
  • wszystkie dla osoby szukające praktycznych narzędzi, a nie tylko teorii

Uczestnicy szkolenia będą pracować w sali szkoleniowej wyposażonej w ekran i stoły. Ok. 20% usługi przeznaczone jest na przekazanie wiedzy teoretycznej, pozostały czas poświęcony zostanie na praktyczne ćwiczenia, omówienie case study, pracę w grupach/parach, scenki itp.

Godzina usługi obejmuje 60 minut (łącznie z przerwami wskazanymi w harmonogramie) - w trakcie szkolenia na każdy dzień przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz jedna przerwa obiadowa.

Walidacja zostanie przeprowadzona w formie testu z wynikiem generowanym automatycznie.

Ramowy program

Źródła konfliktów i style reagowania

• • najczęstsze źródła konfliktów w pracy (różnice potrzeb, celów, percepcji)
  • indywidualne style reagowania na konflikt – autodiagnoza (test stylów)
  • mocne i słabe strony poszczególnych stylów w praktyce
  • jak świadomie wybierać sposób reagowania w zależności od sytuacji

Dynamika konfliktu – od napięcia do eskalacji

• • model eskalacji konfliktu (na bazie Glasla) – etapy i ich charakterystyka
  • sygnały ostrzegawcze i momenty krytyczne w rozwoju konfliktu
  • kiedy możliwa jest jeszcze rozmowa, a kiedy potrzebna jest mediacja
  • wprowadzenie do komunikacji transformującej jako sposobu zatrzymywania eskalacji

Komunikacja, która transformuje konflikt

• • podstawowe założenia komunikacji transformującej w konflikcie
  • oddzielanie faktów od interpretacji i emocji
  • formułowanie wypowiedzi, które nie eskalują napięcia
  • reagowanie na trudne komunikaty i emocje rozmówcy

Drama w konflikcie – role, maski, intencje

• • role przyjmowane w konflikcie i ich wpływ na przebieg sytuacji
  • „maski” i ukryte intencje – co stoi za zachowaniem stron
  • wchodzenie w różne perspektywy poprzez scenki improwizowane
  • analiza zachowań i poszukiwanie alternatywnych reakcji

Trening mediacyjny – prowadzenie rozmów konfliktowych

• • struktura i etapy rozmowy konfliktowej / mediacyjnej
  • przygotowanie do trudnej rozmowy – cel, granice, nastawienie
  • prowadzenie rozmów w oparciu o symulacje i dramę forum
  • feedback i doskonalenie umiejętności w bezpiecznym środowisku

Uczestnicy otrzymają prezentację ze szkolenia i materiały ćwiczeniowe.

Zawarto umowę z WUP w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu "Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe".

W szkoleniu mogą wziąć udział także uczestnicy z innych programów dofinansowań (skontaktuj się z nami celem weryfikacji).