E-commerce – skuteczna sprzedaż w handlu cyfrowym. Kompetencje cyfrowe i zrównoważony rozwój

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do samodzielnego tworzenia i prowadzenia sklepu internetowego oraz skutecznej sprzedaży online. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę z zakresu e-commerce, marketingu internetowego i obsługi klienta, co pozwoli im planować działania sprzedażowe, pozyskiwać klientów oraz rozwijać działalność w środowisku cyfrowym.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

• zdobycie praktycznej wiedzy z zakresu prowadzenia sklepu internetowego
• umiejętność samodzielnego uruchomienia i konfiguracji e-sklepu
• poznanie skutecznych metod pozyskiwania klientów online
• zwiększenie efektywności sprzedaży dzięki sprawdzonym strategiom marketingowym
• rozwinięcie kompetencji w zakresie obsługi klienta i budowania relacji
• umiejętność tworzenia atrakcyjnych ofert i działań promocyjnych
• lepsze zrozumienie rynku e-commerce i zachowań klientów
• możliwość rozwoju własnego biznesu lub poszerzenia kwalifikacji zawodowych

Aktywna nauka w formule online:

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, na platformie Zoom. Interaktywna sesja z prowadzącym, możliwość współdzielenia ekranu oraz ćwiczenia grupowe i indywidualne zapewniają wysoki poziom zaangażowania i komfort nauki z dowolnego miejsca.

Godziny realizacji szkolenia:

• Szkolenie obejmuje 40 godzin edukacyjnych tj. 30 godzin zegarowych
• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Metody pracy

Zajęcia w ramach kursu realizowane są w formie interaktywnych wykładów z elementami prezentacji na żywo oraz współdzielenia ekranu. Uczestnicy biorą aktywny udział zarówno w pracy indywidualnej, jak i zespołowej, wykonując ćwiczenia praktyczne oparte na rzeczywistych przypadkach projektowych. Istotnym elementem procesu dydaktycznego jest uczestnictwo w dyskusjach oraz samodzielna analiza materiałów, co umożliwia skuteczne przyswojenie wiedzy i rozwój praktycznych umiejętności.

Dostosowanie kursu do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami

• Pomoc techniczna: Uczestnicy, którzy napotykają trudności z korzystaniem z platformy szkoleniowej lub dostępem do materiałów, mogą liczyć na wsparcie techniczne.
• Interaktywne sesje pytań i odpowiedzi: Organizujemy spotkania Q&A, w trakcie których uczestnicy mogą zadawać pytania na żywo – również za pośrednictwem czatu tekstowego, co jest szczególnie przydatne dla osób mających trudności z komunikacją werbalną.
• Szkolenie na platformie ZOOM: Szkolenie odbywa się na platformie ZOOM, która spełnia międzynarodowe standardy dostępności, w tym wytyczne WCAG 2.1.
• Indywidualne tempo nauki: Program szkolenia uwzględnia elastyczny harmonogram, co pozwala dostosować tempo pracy do indywidualnych potrzeb uczestników.

Certyfikat ukończenia:

Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

Ocena efektów uczenia się odbywa się poprzez test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie przeprowadzany dwukrotnie – na początku oraz na zakończenie szkolenia. Umożliwia to zmierzenie postępów uczestników oraz sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy i umiejętności. Taka forma weryfikacji potwierdza gotowość do praktycznego wykorzystania zdobytych kompetencji.

Program szkolenia:

Podstawowe zagadnienia związane z prowadzeniem sklepu internetowego

• Szanse i zagrożenia związane ze sprzedażą przez Internet
• Badanie rynku i analiza konkurencji
• Identyfikacja grupy docelowej i potrzeb klientów
• Sposoby doboru asortymentu do sprzedaży internetowej
• Modele sprzedaży w e-commerce
• Planowanie procesu sprzedaży online
• Tworzenie skutecznej strategii sprzedażowej
• Budowanie przewagi konkurencyjnej w handlu internetowym

Tworzenie sklepu internetowego

• Dobór odpowiedniej platformy e-commerce
• Konfiguracja sklepu internetowego
• Tworzenie skutecznej i przyjaznej użytkownikowi strony www
• Projektowanie struktury sklepu i ścieżki zakupowej klienta
• Dobór sposobów płatności w Internecie
• Organizacja form dostawy
• Tworzenie atrakcyjnych ofert i opisów produktów
• Tworzenie szablonów ofert sprzedażowych
• Prezentacja produktów w sklepie internetowym
• Tworzenie warunków zwrotów i reklamacji
• Podstawowe zasady bezpieczeństwa sprzedaży internetowej

Marketing internetowy i pozyskiwanie klientów

• Wykorzystanie narzędzi marketingu internetowego w sprzedaży online
• Podstawy reklamy w Google Ads i Meta Ads
• Poszukiwanie klientów w mediach społecznościowych
• Budowanie obecności marki w kanałach cyfrowych
• Tworzenie i rozwijanie list adresowych
• Podstawy e-mail marketingu
• Aktywny marketing jako element rozwoju sprzedaży
• Tworzenie promocji i kodów rabatowych
• Planowanie działań promocyjnych
• Tworzenie aukcji i ofert na platformach sprzedażowych
• Dobór kanałów marketingowych do grupy docelowej
• Analiza skuteczności działań marketingowych

Obsługa klienta online

• Budowanie relacji z klientami w środowisku online
• Zasady skutecznej komunikacji z klientem
• Obsługa klienta za pomocą czatu na żywo, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych
• Standardy profesjonalnej obsługi klienta w e-commerce
• Obsługa pytań i problemów klientów
• Zwroty i reklamacje w sprzedaży internetowej
• Zdobywanie pierwszych opinii i rekomendacji
• Budowanie zaufania do sklepu internetowego
• Obsługa posprzedażowa
• Budowanie lojalności i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami

Kompetencje cyfrowe w e-commerce

• Rozwijanie kompetencji cyfrowych niezbędnych do prowadzenia sprzedaży internetowej
• Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi cyfrowych w codziennej pracy
• Obsługa platform e-commerce i narzędzi wspierających sprzedaż
• Wykorzystanie narzędzi do komunikacji z klientami
• Automatyzacja wybranych procesów sprzedażowych i marketingowych
• Wykorzystanie narzędzi analitycznych do monitorowania sprzedaży
• Analiza danych dotyczących zachowań klientów
• Podejmowanie decyzji biznesowych na podstawie danych
• Bezpieczne korzystanie z narzędzi i usług cyfrowych
• Ochrona danych i podstawowe zasady cyberbezpieczeństwa w e-commerce
• Wykorzystanie dokumentów elektronicznych i cyfrowego obiegu informacji
• Rozwijanie umiejętności świadomego i efektywnego korzystania z technologii

Zrównoważony rozwój w e-commerce

• Znaczenie zrównoważonego rozwoju w handlu internetowym
• Wdrażanie zasad odpowiedzialnej sprzedaży w e-commerce
• Ograniczanie zużycia papieru poprzez stosowanie dokumentów elektronicznych
• Ekologiczne rozwiązania w zakresie opakowań
• Dobór bardziej zrównoważonych form dostawy
• Ograniczanie ilości odpadów związanych ze sprzedażą internetową
• Ograniczanie liczby zwrotów poprzez właściwą prezentację produktów
• Racjonalne gospodarowanie zasobami w działalności e-commerce
• Podstawy gospodarki obiegu zamkniętego w handlu internetowym
• Odpowiedzialna komunikacja marketingowa
• Green marketing i zasady unikania greenwashingu
• Budowanie wizerunku odpowiedzialnej marki
• Łączenie efektywności ekonomicznej z odpowiedzialnością środowiskową
• Budowanie nowoczesnego i zrównoważonego modelu biznesowego w e-commerce

W ramach przygotowania do szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne) przed rozpoczęciem szkolenia, aby umożliwić wcześniejsze zapoznanie się z treściami.

Celem udostępnienia materiałów przed szkoleniem jest:

• ułatwienie wstępnego zrozumienia omawianych zagadnień,
• zwiększenie efektywności udziału w szkoleniu,
• umożliwienie uczestnikom przygotowania ewentualnych pytań lub refleksji,
• zapewnienie dostępu do niezbędnych materiałów również po zakończeniu spotkania.

Materiały będą wysyłane na podane wcześniej adresy e-mail uczestników. Prosimy o upewnienie się, że wiadomości nie trafiają do folderu SPAM oraz o zapisanie plików na własnych urządzeniach przed szkoleniem.

Umiejętność obsługi komputera w stopniu bardzo dobrym.

Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w minimum 80% zajęć oraz przystąpienie do walidacji efektów uczenia się. Obecność uczestników podczas szkolenia zdalnego w czasie rzeczywistym jest weryfikowana na podstawie raportów z logowań generowanych z platformy Zoom.

Kluczowe elementy organizacyjne oraz etapy uczestnictwa w kursie:

• Test wstępny – szkolenie rozpocznie się od krótkiego testu diagnozującego poziom wiedzy uczestników, co umożliwi lepsze dostosowanie treści i tempa nauki.
• Prezentacje na żywo – trener prowadzi interaktywne sesje online, w trakcie których omawia kluczowe zagadnienia i odpowiada na pytania uczestników.
• Zadania praktyczne – uczestnicy realizują ćwiczenia związane z tematyką szkolenia; każde zadanie jest oceniane przez prowadzącego.
• Egzamin końcowy – po zakończeniu wszystkich modułów uczestnicy przystępują do testu końcowego weryfikującego poziom opanowania materiału.

Oferta dostępna również dla uczestników projektów:

• Kierunek – Rozwój WUP Toruń
• Usługi rozwojowe województwa śląskiego
• Małopolski pociąg do kariery – sezon 1
• Nowy start w Małopolsce z EURESem1

Weryfikacja obecności: Obecność uczestników na zajęciach jest monitorowana i dokumentowana za pomocą raportów z logowań generowanych z platformy Zoom. Raporty umożliwiają

Szkolenie odbędzie się na platforma zoom.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz mikrofonem/głośnikiem.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem.