RENTOWNY BIZNES W BRANŻY BEAUTY Zarządzanie salonem beauty, komunikacja w zespole, przeciwdziałanie kryzysom relacyjnym oraz budowanie stabilnego, bezpiecznego i zrównoważonego środowiska pracy. Połączenie podejścia strategicznego i warsztatowego z analizą realnych problemów przedsiębiorców.

DZIEŃ 1 – ZARZĄDZANIE BIZNESEM BEAUTY, ŹRÓDŁA KRYZYSÓW I BEZPIECZNE ŚRODOWISKO PRACY

1. Fundament rentownego biznesu w branży beauty

• czym w praktyce jest rentowność w salonie beauty
• zależność między jakością zarządzania a wynikiem finansowym
• najczęstsze przyczyny chaosu organizacyjnego w salonach i gabinetach
• przeciążenie właściciela, brak struktury i brak granic jako źródła strat
• model biznesu oparty na jakości relacji, odpowiedzialności i przewidywalności pracy

2. Kondycja właściciela i kondycja firmy

• wpływ napięcia, przeciążenia i rozproszenia na decyzje biznesowe
• jak rozpoznawać moment, w którym firma zaczyna funkcjonować w trybie gaszenia pożarów
• różnica między prowadzeniem firmy reaktywnym a strategicznym
• porządkowanie priorytetów właściciela i kierunku rozwoju działalności
• odpowiedzialność lidera za klimat pracy i styl komunikacji w firmie

3. Komunikacja w zespole beauty

• najczęstsze błędy komunikacyjne w małych zespołach i działalnościach jednoosobowych rozwijających personel
• niejasne oczekiwania, niedopowiedzenia, domysły, komunikaty oceniające
• jak budować jasność zasad, odpowiedzialność i przepływ informacji
• komunikacja między właścicielem a pracownikami
• komunikacja między pracownikami i wpływ relacji zespołowych na jakość obsługi klientów

4. Sytuacje trudne, napięcia i zachowania niepożądane w miejscu pracy

• czym różni się konflikt od powtarzalnego naruszania granic
• napięcia relacyjne w zespole beauty
• wykluczanie, lekceważenie, podważanie kompetencji, nieprzejrzyste komunikaty
• trudne klientki i trudne sytuacje zewnętrzne jako czynnik destabilizujący zespół
• konsekwencje braku reakcji na problemy relacyjne w firmie

5. Bezpieczne środowisko pracy jako podstawa rozwoju firmy

• kultura pracy oparta na szacunku, jasnych zasadach i reakcji na nieprawidłowości
• dobrostan psychiczny zespołu a skuteczność codziennej pracy
• budowanie miejsca pracy, w którym ludzie chcą zostać i rozwijać się długofalowo
• integracja, poczucie wpływu i współodpowiedzialność za firmę
• warsztat analizy własnej sytuacji zawodowej i organizacyjnej

DZIEŃ 2 – REAGOWANIE NA KRYZYSY, PROCEDURY, KOMUNIKACJA I STRATEGIA DALSZEGO DZIAŁANIA

1. Rozmowy trudne w branży beauty

• jak prowadzić rozmowę z pracownikiem w sytuacji napięcia
• jak reagować na powtarzające się problemy w zespole
• jak komunikować granice, oczekiwania i konsekwencje
• jak rozmawiać bez eskalacji, oceniania i chaosu
• ćwiczenie scenariuszy rozmów właściciel–pracownik, pracownik–pracownik, firma–klient

2. Przeciwdziałanie zjawiskom naruszającym dobrostan zespołu

• rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych
• budowanie uważności na relacje i atmosferę w firmie
• działania zapobiegawcze w małych zespołach
• procedury reagowania na zgłoszenia i nieprawidłowości
• rola lidera w tworzeniu wspierającego środowiska pracy

3. Standardy i zasady pracy w salonie beauty

• tworzenie wewnętrznych zasad współpracy
• ustalanie odpowiedzialności, granic i standardów komunikacji
• briefing, feedback, spotkania zespołowe i regularne podsumowania
• przejrzystość oczekiwań jako narzędzie ograniczania konfliktów
• organizacja pracy wspierająca spokój, jakość i przewidywalność

4. Rentowność poprzez porządek organizacyjny

• gdzie firma traci pieniądze przez nieuporządkowane procesy
• koszt nieporozumień, nieobecności, napięć i rotacji
• wpływ atmosfery pracy na lojalność klientów i zespołu
• jak łączyć dobrostan, komunikację i rentowność
• działania wzmacniające stabilność finansową bez przeciążania właściciela

5. Plan rozwoju firmy i plan wyjścia z kryzysu

• diagnoza aktualnego etapu firmy
• wyznaczanie kierunku rozwoju zgodnego z realnymi zasobami
• plan zmian na najbliższe tygodnie i miesiące
• ustalanie priorytetów: zespół, komunikacja, organizacja, klient, lider
• indywidualna praca warsztatowa nad planem działań wdrożeniowych

DZIEŃ 3 – MODUŁ ONLINE

1. Kryzysy w biznesie beauty – analiza przypadków

• najczęstsze scenariusze kryzysowe w salonach i gabinetach
• konflikty ciche i konflikty jawne
• przeciążenie właściciela i utrata kierunku działania
• rozpad komunikacji w zespole
• przykłady działań naprawczych

2. Trudny klient i trudna sytuacja usługowa

• jak reagować na roszczeniowość, presję i naruszenie granic
• komunikacja z klientem w sytuacji reklamacji lub napięcia
• ochrona zespołu i firmy przy zachowaniu profesjonalizmu
• standard odpowiedzi i procedura postępowania
• spójność komunikacji całego zespołu wobec klienta

3. Lider w branży beauty

• przywództwo oparte na spójności i odpowiedzialności
• jak nie zarządzać firmą z poziomu ciągłego napięcia
• budowanie autorytetu bez dominacji i chaosu
• wspieranie pracowników bez przejmowania za nich pełnej odpowiedzialności
• dojrzałość właściciela jako element bezpieczeństwa organizacyjnego

4. Integracja i partycypacja w praktyce

• jak angażować zespół w rozwój firmy
• jak rozmawiać o zmianach i wspólnych zasadach
• jak budować poczucie wpływu pracowników
• jak wzmacniać współpracę zamiast rywalizacji
• małe rytuały i procesy wzmacniające wspólnotę pracy

5. Utrwalenie planu wdrożeniowego

• uporządkowanie najważniejszych wniosków
• lista zmian do wdrożenia po szkoleniu
• plan komunikacyjny dla zespołu
• plan porządkowania zasad i procedur
• kierunki dalszego rozwoju firmy beauty po zakończeniu usługi

Uczestnik w trakcie realizacji usługi otrzymuje dostęp do nagrań audio wszystkich zrealizowanych spotkań online. Nagrania udostępniane są w formie elektronicznej, z możliwością wielokrotnego odtwarzania w dowolnym czasie w okresie trwania usługi.

Zgłoszenie się z jednym z organizatorów szkolenia.

Sprawy formalne: Jarosław Koc - 697 373 094

Sprawy merytoryczne: Magdalena Koc - 518 418 718

Podstawa prawna zwolnienia z Vat: art. § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983). Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu ,,Kierunek – Rozwój"

Uczestnik w trakcie realizacji usługi otrzymuje dostęp do nagrań audio wszystkich zrealizowanych spotkań online. Nagrania udostępniane są w formie elektronicznej, z możliwością wielokrotnego odtwarzania w dowolnym czasie w okresie trwania usługi.

• doświadczenie zawodowe lub zainteresowanie rozwojem w branży beauty
• podstawowa znajomość usług fryzjerskich, kosmetologicznych lub pielęgnacyjnych
• gotowość do udziału w części praktycznej szkolenia