Lider zarządzania doświadczeniami pacjenta i transformacji systemu ochrony zdrowia
Lider zarządzania doświadczeniami pacjenta i transformacji systemu ochrony zdrowia
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Dla kogo?
- Dla kadry zarządzającej i dyrektorów placówek, którzy chcą wdrożyć strategię PX jako fundament stabilności finansowej i prestiżu organizacji.
- Dla lekarzy i personelu medycznego, aby zmniejszać ryzyko kliniczne i zwiększać adherence dzięki empatii.
- Dla koordynatorów i menedżerów jakości – w celu optymalizacji ścieżki pacjenta.
- Dla właścicieli placówek oraz innowatorów łączących AI i e-zdrowie z humanistycznym modelem opieki.
- Minimalna liczba uczestników15
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji13-10-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi162
- Podstawa uzyskania wpisu do BURart. 163 ust. 1 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (t. j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1571, z późn. zm.)
- Zakres uprawnieńStudia podyplomowe
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Nauczysz sięMapować podróż pacjenta (Patient Journey Mapping) w celu identyfikacji „punktów bólu” oraz „momentów prawdy” w procesie leczenia.
Mierzyć i analizować doświadczenia pacjentów za pomocą wskaźnika Net Promoter Score (NPS) oraz na tej podstawie wdrażać działania naprawcze.
Projektować i wdrażać strategię zarządzania doświadczeniami pacjenta (PX), angażując w ten proces kluczowych interesariuszy w organizacji.
Wykorzystywać narzędzia Lean Management do optymalizacji procesów klinicznych
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| WIEDZA zna zasady zarządzania w ochronie zdrowia, koncepcję Patient Experience, metody analizy danych oraz narzędzia projektowania i optymalizacji procesów klinicznych. | Wyjaśnia zasady funkcjonowania systemu ochrony zdrowia i jego uwarunkowania ekonomiczne Charakteryzuje koncepcję Patient Experience oraz modele i standardy opieki Opisuje metody analizy doświadczeń pacjenta i wskaźniki jakości Rozumie rolę technologii, danych oraz aspektów prawnych w ochronie zdrowia Wyjaśnia zasady zarządzania procesami, jakością i bezpieczeństwem (np. Lean, kultura no-blame) | Prezentacja |
| Wywiad ustrukturyzowany | ||
| Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | ||
| UMIEJĘTNOŚCI potrafi analizować doświadczenia pacjenta, projektować procesy opieki zdrowotnej, zarządzać zmianą oraz wykorzystywać dane i narzędzia do poprawy jakości usług. | Analizuje doświadczenia pacjenta i identyfikuje obszary do poprawy Mapuje ścieżki pacjenta i projektuje usprawnienia procesów opieki Wykorzystuje dane i wskaźniki do podejmowania decyzji zarządczych Zarządza zmianą i wspiera zespoły w procesach transformacji Stosuje narzędzia optymalizacji procesów (np. Lean, mapowanie wartości) | Prezentacja |
| Wywiad ustrukturyzowany | ||
| KOMPETENCJE jest gotów do pełnienia roli lidera w ochronie zdrowia, budowania kultury organizacyjnej opartej na jakości i bezpieczeństwie oraz współpracy z zespołami i interesariuszami. | Buduje relacje oparte na empatii i partnerstwie z pacjentem oraz zespołem Odpowiedzialnie podejmuje decyzje z uwzględnieniem jakości i bezpieczeństwa opieki Wykazuje gotowość do liderowania zmianom i doskonalenia organizacji | Prezentacja |
| Wywiad ustrukturyzowany |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kwalifikacje niewłączone do ZSK
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Nazwa Podmiotu prowadzącego walidacjęUniwersytet WSB Merito w Gdańsku
- Nazwa Podmiotu certyfikującegoUniwersytet WSB Merito w Gdańsku
Program
Program
LP. | Nazwa przedmiotu | ŁĄCZNA LICZBA GODZIN ZAJĘĆ | ŁĄCZNA LICZBA PUNKTÓW ECTS | Liczba godzin praktycznych | Liczba godzin teoretycznych |
I. | FUNDAMENTY SYSTEMOWE I STRATEGIA LIDERA |
|
|
|
|
1. | Diagnoza Stylu Myślenia FRIS | 2,00 | - | 2,00 | 0,00 |
2. | Architektura i Ekonomika Zdrowia | 8,00 | 1,00 | 5,00 | 3,00 |
3. | Interesariusze i Fundamenty PX | 8,00 | 1,00 | 5,00 | 3,00 |
4. | Globalne Standardy i Modele PX | 8,00 | 1,00 | 5,00 | 3,00 |
II. | ANALITYKA I PROJEKTOWANIE DOŚWIADCZEŃ (SERVICE DESIGN) |
|
|
|
|
1. | Diagnoza stanu doświadczeń pacjenta i metodyka badań | 8,00 | 1,00 | 5,00 | 3,00 |
2. | Analityka: wskaźniki i tworzenie profili pacjentów | 8,00 | 1,00 | 5,00 | 3,00 |
3. | Mapowanie Podróży – Warsztat | 8,00 | 1,50 | 7,00 | 1,00 |
III. | INTERAKCJE, KOMUNIKACJA I TECHNOLOGIE |
|
|
|
|
1. | Punkty styku i komunikacja z pacjentami | 8,00 | 1,00 | 5,00 | 3,00 |
2. | Psychologia relacji i empatia | 8,00 | 1,00 | 5,00 | 3,00 |
3. | Nowoczesne technologie w opiece zdrowotnej | 8,00 | 2,00 | 5,00 | 3,00 |
4. | Data Driven Healthcare i Prawo | 8,00 | 2,00 | 5,00 | 3,00 |
IV. | ZARZĄDZANIE ORGANIZACJĄ I KAPITAŁEM LUDZKIM |
|
|
|
|
1. | Strategia i Struktury Zarządcze | 8,00 | 2,00 | 5,00 | 3,00 |
2. | Ekosystem: Infrastruktura i Kultura organizacyjna | 8,00 | 1,50 | 5,00 | 3,00 |
3. | Przywództwo i Dynamika Zespołu | 8,00 | 1,50 | 5,00 | 3,00 |
4. | Zarządzanie Zmianą i Reorganizacja | 8,00 | 1,50 | 5,00 | 3,00 |
V. | DOSKONAŁOŚĆ OPERACYJNA I BEZPIECZEŃSTWO (OPERATIONAL EXCELLENCE) |
|
|
|
|
1. | Koordynacja i Procesy Kliniczne | 8,00 | 1,50 | 5,00 | 3,00 |
2. | Stabilizacja Procesów i Bezpieczeństwo | 8,00 | 1,50 | 5,00 | 3,00 |
3. | Warsztat Optymalizacji Lean | 8,00 | 1,50 | 8,00 | 0,00 |
4. | Jakość, Ryzyko i Kultura No-Blame | 8,00 | 1,50 | 6,00 | 2,00 |
5. | Profilaktyka i Edukacja Społeczna | 6,00 | 1,00 | 6,00 | 0,00 |
VI. | PROJEKT |
|
|
|
|
1. | Seminarium projektowe | 8,00 | 4,00 | 8,00 | 0,00 |
| FORMA ZALICZENIA |
|
|
|
|
| Test końcowy | 1,00 | 0,50 | 1,00 | 0,00 |
| Egzamin końcowy | 1,00 | 0,50 | 1,00 | 0,00 |
| RAZEM | 162,00 | 31,00 | 114,00 | 48,00 |
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 700,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 5 700,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 35,19 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 35,19 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto | Cena 0,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto | Cena 0,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto | Cena 0,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto | Cena 0,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Adriana Tomusiuk
Doświadczenie i Kwalifikacje
Absolwentka Uniwersytetu SWPS w Sopocie, psychoonkolog oraz certyfikowany trener TUS. Swoje doświadczenie kliniczne zdobywała w renomowanych placówkach, m.in.:
● Dolnośląskim Centrum Leczenia Uzależnień w Czarnym Borze,
● Centrum Zdrowia Psychicznego przy Dolnośląskim Centrum Zdrowia Psychicznego we Wrocławiu.
Jednocześnie przez dwie dekady budowała karierę w sektorze bankowym i finansowym (m.in. jako Dyrektor ds. Sprzedaży w PKO B.P. S.A. oraz Dyrektor Obszaru w Polbank EFG).
Jako wykładowca i praktyk, Adriana Tomusiak koncentruje się na:
● Psychotraumatologii: skutecznym przetwarzaniu trudnych wspomnień i pracy z traumą.
● Diagnostyce psychologicznej: zaburzeniach osobowości, funkcjach poznawczych oraz spektrum autyzmu.
● Psychologii biznesu: przywództwie, zarządzaniu stresem, komunikacji interpersonalnej oraz budowaniu odporności psychicznej (rezyliencji) w organizacjach.
● Interwencji kryzysowej: wspieraniu młodzieży i dorosłych w sytuacjach przełomowych, stanach depresyjnych oraz lękowych.
Kwalifikacje: nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Joanna Piasecka
Posiada kilkunastoletnie doświadczenie zawodowe w obszarze zarządzania, zarówno w sektorze prywatnym, państwowym i pozarządowym.
Kierowała PMO w Agencji Rozwoju Przemysłu S.A oraz Zespołem Wsparcia Projektów w Ministerstwie Rozwoju i Kancelarii Prezesa Rady Ministrów. Współtwórca Programu IT do zarządzania projektami MonAliZa (Monitoring – Analiza – Zarządzanie). Inicjatorka i kierownik międzynarodowych projektów realizowanych w ramach Polskiej Prezydencji w UE w 2011 r. w Polsce, Estonii, Litwie i Ukrainie. Wprowadziła spójne standardy zarządzania projektami do ok. 30 Spółek z Grupy Kapitałowej ARP. Czynnie uczestniczyła w pracach zespołu Kultury Bezpieczeństwa w Polskich Elektrowniach Jądrowych.
Uzyskała tytuł magistra na Wydziale Informatyki i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej oraz na Wydziale Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego. Absolwentka Akademii Psychologii Przywództwa na Politechnice Warszawskiej oraz Studiów Podyplomowych z zakresu Zarządzania Projektami AI na Akademii Leona Koźmińskiego.
Osiągnęła sukcesy w definiowaniu standardów zarządzania projektami i wdrażaniu zrównoważonej kultury organizacyjnej, za co, wraz z zespołem, dwukrotnie stawała na podium konkursu International Project Management Association PMO AWARD.
Kwalifikacje: nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Iwona Mazur
Kwalifikacje: nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Barbara Mróz-Gorgoń
Kwalifikacje: nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Piotr Krysiak
Kwalifikacje: nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Piotr Wiczkowski
Brał udział w wielu zespołach kierujących projektami rozwojowymi kadry menedżerskiej oraz pracowników sprzedaży, a także w projektach poświęconych nowym modelom priceingowym. Inicjował i współtworzył nowe rozwiązania w zakresie zarządzania strukturami sprzedażowymi. Nadzorował wdrożenia w projektach związanych z jakością obsługi i budowania relacji z klientami, Brał udział i nadzorował wdrożenia w projektach związanych z jakością obsługi i budowaniem relacji z klientami.
Jako ekspert w dziedzinie nowoczesnych technologii w ochronie zdrowia, zainicjował i zorganizował konferencję Dolmed.Tech, która zyskała uznanie ekspertów z branży. Wśród jego ostatnich sukcesów należy wymienić uruchomienie Grupy Zakupowej dla jednostek ochrony zdrowia oraz stworzenie Centrum Diagnostyki Obrazowej w DCM Dolmed.
Aktualnie jest wykładowcą na Wyższej Szkole Administracji i Biznesu w Gdyni, Uniwersytecie WSB Merito oraz Wrocławskiej Akademii Biznesu w Naukach Stosowanych i prowadzi zajęcia dla studentów z zakresu zarządzania w ochronie zdrowia, zarządzania przedsiębiorstwami i negocjacji.
Kwalifikacje: nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Dariusz Suchłabowicz
W ciągu ostatnich lat pracował jako Kierownik projektów wdrożeń LeanQ Team, Trener & Konsultant oraz wykładowca studiów podyplomowych Lean Management w WSB Merito w Gdańsku. Realizował projekty rozwojowe i transformacyjne w wielu branżach: obsługa klienta i sprzedaż (automotive, usługi finansowe, HR, edukacja, centra usług wspólnych), procesy transakcyjne i administracyjne (fundusze europejskie, centra dystrybucyjne), a także standaryzacja i jakość usług (ochrona zdrowia, farmacja, budownictwo infrastrukturalne).
Doświadczenie zawodowe i projektowe w obszarach procesów usługowych to międzyinnymi:
• doskonalenie procesów sprzedażowych i obsługowych (front-office, back-office),
• standaryzacja obsługi klienta i rozwój jakości (TWI, 5S w usługach, Customer Journey, NPS),
• rozwój strategii i kaskadowanie celów (Hoshin Kanri, zarządzanie wizualne, KPI),
• usprawnianie procesów administracyjnych (mapowanie VSM, Makigami, SIPOC, BPMN),
• wdrażanie zwinnych metod zarządzania (Scrum, PDCA, A3) w środowiskach usługowych,
• budowanie i rozwój kultury ciągłego doskonalenia oraz angażowanie pracowników w zmiany.
Kwalifikacje: nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Liczba godzin w programie nauczania podana jest w godzinach dydaktycznych - 45 min. (162 godz. x 45 min. = 7290 min.)
W harmonogramie zajęć wykazano godziny zegarowe - 60 min. (7290 min. : 60 min. = 121,5 godz.)
Przerwy higieniczne wliczone są w harmonogram zajęć (121,5 godz. + 20 godz. = 141,5 godz.)
Materiały elektroniczne zamieszczane na moodlu/temsach.
Data zakończenia usługi to 27.06.2027, oznacza to, że obrona musi odbyć się najpóźniej w tym dniu.
* UWSB Merito w Gdańsku zastrzega sobie prawo do zmiany terminów zjazdów w tym przesunięcia terminu I zjazdu.
Warunki uczestnictwa
Szczegółowe informacje na temat rekrutacji znajdują się pod linkiem:
https://www.merito.pl/gdansk/studia-i-szkolenia/studia-podyplomowe/zasady-rekrutacji
Szczegóły kierunku dostępne pod linkiem:
https://www.merito.pl/gdansk/studia-i-szkolenia/studia-podyplomowe/lider-zarzadzania-doswiadczeniami-pacjenta-i-transformacji#fragment-24361
Informacje dodatkowe
Dodatkowo wymagany jest zapis przez formularz rekrutacyjny uczelni
https://www.merito.pl/rekrutacja/krok1
W zależności od projektu, w którym uczestnik bierze udział wymagana jest obecność na zajęciach min 80% oraz potwierdzenie listy logowań do usługi.
zwolnienie z VAT na podstawie art.43 Ustawy o Podatku od towarów i usług 1. pkt 26.
Przedstawiona powyżej cena obejmuje obecnie obowiązującą promocje w czesnym oraz obejmuje system płatności 10 rat.
Istnieje możliwość dodania ceny na życzenie - w systemie płatności 1, 2 i 12 rat.
W tym celu prosimy o kontakt z biurem rekrutacji wskazanym powyżej rekrutacjasp@gdansk.merito.pl
Uczestnik studiów otrzymuje świadectwo ukończenie studiów podyplomowych zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Nauki z dnia 18 lipca 2024 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie dokumentów wydawanych w związku z przebiegiem lub ukończeniem studiów podyplomowych i kształcenia specjalistycznego.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Warunki techniczne uczestnictwa w zajęciach online
Wymagania minimalne:
- Posiadanie sprzętu elektronicznego z dostępem do Internetu o przepustowości co najmniej 5 Mb/s (zalecane 10 Mb/s lub więcej dla stabilnego połączenia).
- Monitor lub ekran umożliwiający komfortowe uczestnictwo w zajęciach.
- Kamera internetowa.
- Mikrofon oraz głośniki lub słuchawki.
Sprzęt zalecany:
- Laptop lub komputer stacjonarny (rekomendowany dla pełnej funkcjonalności platformy).
- Stabilne połączenie internetowe (preferowane połączenie kablowe zamiast Wi-Fi).
- Słuchawki z mikrofonem w celu poprawy jakości dźwięku.
Oprogramowanie:
- Uczelnia zapewnia dostęp do platformy Microsoft Teams (na której realizowane są zajęcia w czasie rzeczywistym – „face to face”) przez czas realizacji studiów,
- Uczelnia zapewnia dostęp do pakietu Microsoft Office 365.