ISO 9001 w firmach w okresowych trudnościach: narzędzia jakościowe dla stabilności i ciągłości działania. Usługa w formie mieszanej.

Dzień 1 – Podstawy i kontekst organizacji (8h)

1. Wprowadzenie do ISO 9001:2015
   • rola systemu zarządzania jakością w okresowych trudnościach,
   • struktura normy i powiązania punktów 4–10.
2. Kontekst organizacji i interesariusze (pkt 4)
   • analiza czynników wewnętrznych i zewnętrznych,
   • identyfikacja potrzeb i oczekiwań interesariuszy,
   • wpływ kontekstu na system jakości.
3. Podejście procesowe i mapowanie procesów (pkt 4.4)
   • zasady podejścia procesowego,
   • procesy krytyczne w warunkach kryzysu,
   • zależności i wskaźniki procesów.
4. Dokumentacja systemu zarządzania jakością (pkt 7.5)
   • wymagane udokumentowane informacje,
   • zasady uproszczonej dokumentacji w małych i średnich firmach,
   • dobre praktyki prowadzenia zapisów.

Dzień 2 – Planowanie i zasoby (8h)

1. Przywództwo i polityka jakości (pkt 5)
   • rola najwyższego kierownictwa,
   • polityka jakości jako narzędzie stabilizacji,
   • komunikowanie zaangażowania kierownictwa.
2. Planowanie systemu (pkt 6)
   • ryzyka i szanse (6.1),
   • cele jakościowe i plan ich osiągnięcia (6.2),
   • planowanie zmian (6.3).
3. Zarządzanie zasobami (pkt 7)
   • zasoby ludzkie i kompetencje,
   • infrastruktura i środowisko pracy,
   • wiedza organizacyjna i nadzór nad dostawcami.

Dzień 3 – Realizacja i ocena skuteczności (8h)

1. Realizacja procesów operacyjnych (pkt 8)
   • planowanie i nadzór nad realizacją wyrobu/usługi,
   • komunikacja z klientem i spełnianie wymagań,
   • nadzór nad niezgodnościami (8.7).
2. Monitorowanie i pomiary (pkt 9.1)
   • wskaźniki jakości i ich pomiar,
   • analiza danych w systemie jakości.
3. Audyty wewnętrzne (pkt 9.2)
   • planowanie audytów,
   • zasady prowadzenia audytów uproszczonych,
   • rola audytora wewnętrznego.
4. Przegląd zarządzania (pkt 9.3)
   • wymagania wejściowe i wyjściowe,
   • dokumentowanie wyników,
   • znaczenie przeglądu w kryzysie.

Dzień 4 – Doskonalenie (8h)

1. Działania korygujące i doskonalenie (pkt 10)
   • obsługa niezgodności,
   • analiza przyczyn (5xWhy, Ishikawa),
   • działania korygujące i ocena ich skuteczności,
   • cykl PDCA jako fundament ciągłego doskonalenia.
2. Studium przypadku – firma w okresowych trudnościach
   • analiza sytuacji,
   • plan wdrożenia działań naprawczych i doskonalących.
3. Zarządzanie strategiczne przedsiębiorstwem

• misja, wizja i cele strategiczne firmy,
• powiązanie strategii z polityką jakości,
• karta celów strategicznych (BSC – wprowadzenie),
• rola kierownictwa w kryzysie organizacyjnym.

Dzień 5

1. Zarządzanie finansowe i efektywność procesów

• podstawy analizy kosztów jakości,
• wpływ niezgodności na wynik finansowy,
• efektywność procesów a rentowność,
• podejmowanie decyzji menedżerskich na podstawie danych.

1. Zarządzanie ryzykiem biznesowym i ciągłość działania

• ryzyko operacyjne, finansowe i reputacyjne,
• ISO 9001 a ciągłość działania,
• działania zapobiegawcze i scenariusze kryzysowe.

1. Walidacja efektów uczenia się
   • test teoretyczny (min. 80% poprawnych odpowiedzi),
   • omówienie wyników,

Szkolenie obejmuje 37 godziny, przy czym każda godzina trwa 45 minut. Każdego dnia zajęć przewidziana jest 15-minutowa przerwa.

Przerwy są wliczone do czasu trwania usługi.

Program kończy się walidacją w formie testu teoretycznego.

Wybrane metoda walidacji umożliwia zweryfikowanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych (postaw).

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania oceny efektów uczenia się.

Minimalny poziom kwalifikowalności poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy wynosi 80%

Szkolenie obejmuje:

19 h zajęć teoretycznych (wykład) + 17h zajęć praktycznych (ćwiczenia) + 1h walidacji = 37h

Powiązanie programu z celem i efektami uczenia się:

Wprowadzenie do ISO 9001:2015

Uczestnik wyjaśnia strukturę normy ISO 9001:2015 i jej znaczenie dla stabilności organizacji w okresowych trudnościach.

Kontekst organizacji i interesariusze

Uczestnik identyfikuje czynniki wewnętrzne i zewnętrzne oraz określa potrzeby i oczekiwania interesariuszy.

Podejście procesowe i mapowanie procesów

Uczestnik opracowuje mapę procesów i wskazuje procesy krytyczne oraz ich wskaźniki.

Dokumentacja systemu zarządzania jakością

Uczestnik określa wymagane udokumentowane informacje i zasady nadzoru nad dokumentacją.

Przywództwo i polityka jakości

Uczestnik określa rolę kierownictwa i formułuje politykę jakości powiązaną ze strategią firmy.

Planowanie: ryzyka, cele, zmiany

Uczestnik analizuje ryzyka i szanse oraz planuje mierzalne cele jakościowe.

Zarządzanie zasobami

Uczestnik identyfikuje wymagane kompetencje i zasoby niezbędne do realizacji procesów.

Realizacja procesów operacyjnych

Uczestnik nadzoruje realizację procesów oraz obsługę klienta zgodnie z wymaganiami normy.

Monitorowanie i pomiary

Uczestnik dobiera wskaźniki i analizuje dane w celu oceny skuteczności systemu.

Audyty wewnętrzne

Uczestnik planuje i przeprowadza audyt wewnętrzny.

Przegląd zarządzania

Uczestnik przygotowuje dane wejściowe i formułuje wnioski do przeglądu zarządzania.

Działania korygujące i doskonalenie

Uczestnik analizuje przyczyny niezgodności i planuje skuteczne działania korygujące.

Studium przypadku – firma w trudnościach

Uczestnik opracowuje plan działań naprawczych integrujący wymagania ISO 9001 z celami biznesowymi.

Zarządzanie strategiczne i finansowe

Uczestnik ocenia wpływ jakości na wyniki finansowe i podejmuje decyzje w oparciu o dane.

Zarządzanie ryzykiem biznesowym i ciągłość działania

Uczestnik identyfikuje ryzyka strategiczne i operacyjne oraz planuje działania zapewniające ciągłość działania.

Wstępne wymagania osiągnięcia celu szkolenia:

Uczestnik powinien:

• • znać ogólne założenia normy ISO 9001,
  • mieć doświadczenie w realizacji procesów organizacyjnych (operacyjnych, administracyjnych lub zarządczych),
  • mieć możliwość odniesienia omawianych zagadnień do realiów swojej organizacji.

Metody dydaktyczne i formy pracy

Szkolenie realizowane jest w formie mieszanej (stacjonarnej oraz zdalnej w czasie rzeczywistym) z zastosowaniem:

• • wykładu interaktywnego,
  • warsztatów praktycznych,
  • analizy studium przypadku,
  • ćwiczeń audytowych,
  • pracy indywidualnej i zespołowej,
  • dyskusji moderowanej,
  • symulacji działań korygujących,
  • analizy ryzyka.

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia

• • Grupa szkoleniowa: od 3 do 16 osób.
  • Praca realizowana w formule:
  • indywidualnej (analiza, test, opracowanie celów),
  • zespołowej w podgrupach 2–4 osobowych (analiza ryzyka, studium przypadku).
  • Każdy uczestnik ma zapewnione jedno stanowisko pracy.

Stanowisko pracy w formie stacjonarnej obejmuje:

• • miejsce siedzące przy stole,
  • materiały szkoleniowe (prezentacja, arkusze ćwiczeń, formularze audytowe, wzory map procesów),
  • narzędzia do analizy ryzyka i planowania działań.

Stanowisko pracy w formie zdalnej w czasie rzeczywistym: komputer (własne urządzenie uczestnika - zgodnie z wymaganiami technicznymi),

Warunki techniczne w odniesieniu do realizacji efektów

Sprzęt i środowisko szkoleniowe umożliwiają:

• • analizę przykładowej dokumentacji systemowej,
  • wypełnianie symulowanych formularzy audytowych i raportów z audytu,
  • analizę danych i wskaźników jakościowych,
  • pracę na przykładach finansowych dotyczących kosztów jakości,
  • udział w symulowanym audycie i analizie studium przypadku.

W części zdalnej wykorzystywana platforma umożliwia:

• • udostępnianie dokumentów i wspólną analizę materiałów,
  • prezentację multimedialną
  • rozmowę na żywo z wykorzystaniem czatu
  • udostępniania materiałów i ćwiczeń drogą elektroniczną

Sposób pracy uczestnika podczas szkolenia

Podczas szkolenia uczestnik:

• • identyfikuje ryzyka i planuje działania wobec ryzyk i szans,
  • formułuje cele jakościowe wraz z miernikami,
  • analizuje niezgodności i określa działania korygujące,
  • uczestniczy w symulowanym audycie wewnętrznym,
  • przygotowuje dane do przeglądu zarządzania,
  • opracowuje plan naprawczy dla organizacji w okresowych trudnościach,
  • analizuje wpływ kosztów jakości na wynik finansowy,
  • przygotowuje propozycje działań zapewniających ciągłość działania.

Walidacja

Program kończy się walidacją w formie testu teoretycznego oraz analizy dowodów i deklaracji, które weryfikują osiągnięcie efektów uczenia się. Testy teoretyczne zostaną udostępnione online uczestnikom.

Przebieg walidacji: Walidator weryfikuje testy w trakcie procesu walidacji w trakcie trwania ostatniego modułu usługi. Walidacja odbywa się zdalnie, a walidator jest obecny online. Walidator nie jest obecny stacjonarnie.

Walidacja wlicza się do czasu usługi i stanowi jej integralną część.

Każdy uczestnik otrzyma niezbędne materiały szkoleniowe w postaci skryptu prezentacji multimedialnej wykorzystywanej podczas zajęć, notesu, długopisu.

Ujęte godziny szkolenia są godzinami dydaktycznymi i tj. godzina = 45 minut.

Każdy uczestnik po zakończonej usłudze i pozytywnym wyniku walidacji otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usługi poświadczające zdobyte efekty uczenia się.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania 80% punktów.

Dokument potwierdza, że zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi.

Usługa dofinansowana w minimum 70% ze środków publicznych jest zwolniona z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia MinistraFinansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług

Warunki techniczne

• Procesor Jednordzeniowy 1 GhZ lub wyższy
• Rekomendowane wymagania sprzętowe: Dwurdzeniowy procesor 2Ghz lub wyższy (i3/i5/i7 lub AMD equivalent)
• Przeglądarki: 
  • Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
  • Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
  • Linux: Firefox 27+, Chrome 30+
• Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G or 4G/LTE/5G)
• Głośniki

Tablety lub urządzenia mobilne:

• Surface PRO 2 z systemem Win 8.1
• Surface PRO 3 z systemem Win 10
• iOS i urządzenia Android 
• Blackberry

Program darmowy. 

Link do programu: https://zoom.us/support/download

Link będzie wysłany uczestnikom drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi.