Zarządzanie konfliktem w zespole i efektywna komunikacja

Celem szkolenia jest praktyczne przećwiczenie aspektów związanych z komunikowaniem się i rozwiązywaniem konfliktów.

Pracując i nawiązując relacje z różnymi ludźmi ważne są elementy inteligencji emocjonalnej związane z komunikacją i radzeniem sobie w trudnych sytuacjach konfliktu. Szkolenie uświadomi uczestnikom proces komunikacji, wskaże obszary mocne i rozwojowe, a także nauczy konkretnych narzędzi komunikacyjnych, które mają ułatwić zarządzanie konfliktem. Podczas szkolenia poruszane będą zagadnienia związane z teorią konfliktu, „wykorzystaniem” sytuacji konfliktu, a także zagadnienia komunikacyjne i relacyjne.

Szkolenia przygotowane zostało w formie warsztatów aktywizujących uczestników, dzięki czemu będą oni mieli szansę przećwiczenia teoretycznej wiedzy w praktycznych i laboratoryjnych warunkach.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. TEORIA KONFLIKTU (dyskusja, ćwiczenia indywidualne i grupowe, burza mózgów)

Moduł wprowadzający, podczas którego uczestnicy nauczą się dostrzegać konflikt i diagnozować źródła konfliktu. Uczestnicy poznają też sposoby reagowania w trudnych sytuacjach i będą mogli przyglądnąć się swoim emocjom w trakcie konfliktowej sytuacji.

1. Co to jest konflikt?
2. Konflikt - zapobiegać czy leczyć?
3. Rodzaje konfliktów i ich dynamika
4. Fazy sytuacji konfliktowej
5. Przełamywanie barier w konflikcie
6. Radzenie sobie z konfliktem w sytuacji pracy
7. Zachowania ludzi w sytuacjach konfliktowych
8. Sposoby zapobiegania konfliktom
9. Sposoby dochodzenia do porozumienia - rola mediatora, negocjatora lub arbitra
10. Radzenie sobie z „narzekaczami”
11. Emocje i ich rola w sytuacji konfliktowej

MODUŁ II. KONFLIKT W ZESPOLE (dyskusja, studium przypadku, ćwiczenia indywidualne i grupowe, kwestionariusz, odgrywanie scenek/ról, burza mózgów)

Różnorodność ról i sposobów działania może być przyczyną konfliktów. Dlatego uczestnicy poznają swoje sposoby myślenia i działania i sposób wchodzenia w relacje z innymi ludźmi. Moduł ten zmusza do refleksji nad różnorodnością i sposobami wykorzystania jej do rozwoju zespołu.

1. Etapy formowania się zespołów
2. Teoria ról pełnionych w zespole i sposobów komunikacji z poszczególnymi rolami
3. Analiza własnej roli pełnionej w zespole i sposobu działania
4. Sytuacja konfliktowa jako efekt zmian
5. Krzywa zmiany
6. Komunikacja w procesie zmian
7. Rozmowa z zespołem (pojednawcza) i indywidualne rozmowy z pracownikami

MODUŁ III. PODSTAWOWE ZASADY KOMUNIKACJI W SYTUACJI KONFLIKTU (dyskusja, studium przypadku, ćwiczenia indywidualne i grupowe, odgrywanie scenek/ról, burza mózgów)

Aby rozwiązywać sytuacje konfliktowe niezbędne są umiejętności komunikacyjne. Uczestnicy poznają więc techniki porozumiewania się, style komunikacyjne i narzędzia, które ułatwiają proces komunikacji, zwłaszcza w stresowych sytuacjach konfliktu.

1. Koło komunikacji i najważniejsze elementy decydujące o zrozumieniu przekazywanego komunikatu
2. Intonacja - jeden z kluczowych czynników przekazywania emocji i uczuć w procesie komunikacji
3. Przywoływanie „Dorosłego” rozmówcy - teoria stylów komunikacji
4. Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy i rozumienia potrzeb ludzkich (elementarnych i wyższych)
5. Lejek komunikacyjny - od tego co mówimy do tego co odbiorca zapamiętuje - jak mówić i jak słuchać, żeby być właściwie zrozumianym
6. Sztuka oddzielenie informacji kluczowej od szumu informacyjnego
7. Emocje w komunikacji w oparciu o teorię Von Thuna

MODUŁ IV. SZTUKA ARGUMENTOWANIA I PERSWAZJI (dyskusja, studium przypadku, odgrywanie scenek/ról, burza mózgów)

Moduł ten poświęcony jest pracy nad doborem argumentacji. Uczestnicy poprzez ćwiczenia poznają sposoby argumentowania i obrony przed manipulacją.

1. Rozpoznawanie i obrona przed manipulacją
2. Sztuka argumentowania i wywierania wpływu
3. Teoria dwóch mózgów - umiejętność dobru argumentacji
4. Przekonywanie innych do swoich racji

MODUŁ V. WALIDACJA - test teoretyczny rozdawany przez Trenera a sprawdzany przez WALIDATORA

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Wśród technik aktywizujących uczestników pojawią się m.in.

• Dyskusje
• Studium przypadku
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe
• Kwestionariusze i testy zachowań
• Odgrywanie scenek/ról
• Burze mózgów

Proporcja zajęć praktycznych do teoretycznych to 60/40

Usługa jest prowadzona w trybie godzin dydaktycznych (45min). Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.

Więcej informacji na temat szkolenia znajduje się pod poniższym linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/szkolenia-otwarte/zarzadzanie-konfliktem-w-zespole-i-efektywna-komunikacja-2026-11-05-krakow.html

• Autorskie materiały szkoleniowe (skrypt, ćwiczenia, testy) oraz certyfikat ukończenia szkolenia (przy frekwencji min 80%).

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie „Baza Usług Rozwojowych”.

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu szkoleń otwartych AVENHANSEN, który jest dostępny pod linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/regulamin-szkolen-otwartych.html

Bezkosztowa anulacja możliwa do 8 dni przed planowanym terminem szkolenia

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę

• Profesjonalizm trenera

• Ciekawe materiały szkoleniowe

• Dyplomy ukończenia szkolenia

• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)

• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.

• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

1 godz. szkolenia = 45 min.

Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.