Szkolenie "Rozwiązywanie konfliktów z elementami mediacji"

Konflikty rodzą się wszędzie tam, gdzie ludzie konfrontują swoje wartości, punkty widzenia, potrzeby, oczekiwania, dzielą zasoby, koordynują działania. Zarządzić konfliktem to znaczy dostrzec i wykorzystać jego potencjał. 

Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów

• Wprowadzenie. Praca warsztatowa wokół sytuacji konfliktowych z którymi uczestnicy mają do czynienia w codziennej pracy.
• „Gra o Milion”. Symulacja podczas, której uczestnicy mają do wykonania zadanie wymagające dojścia do porozumienia w sytuacji rozbieżnych opinii, motywacji, argumentów i oczekiwań. Podczas omówienia gry nacisk położony jest na analizę:
  • przyczyn powstawania nieporozumień i wzajemnych pretensji w sytuacji rozbieżności celów
  • możliwych rozwiązań sytuacji problemowej i wynikających z nich korzyści dla stron
  • barier emocjonalnych i sposobów radzenia sobie z nimi
  • barier w procesie komunikacji, często będących wynikiem zachowań nawykowych
  • zachowań sprzyjających budowaniu porozumienia i oddalających
  • stanowisk i interesów stron

Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych

• Wprowadzenie modelu Koła konfliktu (konflikt danych, relacji, wartości, interesów i struktury) - konkretne przykłady konfliktów biznesowych.
  • Negocjacje jako sposób dochodzenia do porozumienia w konflikcie struktury i interesów. Przegląd efektywnych narzędzi budowania porozumienia.
  • Jak się pozbyć „czapy konfliktu”? Możliwe sposoby postępowania w zależności od rodzaju konfliktu: narzędzia reagowania w konflikcie danych, konflikcie wartości, konflikcie relacji.

Zachowania w konflikcie

• Jak ludzie reagują na konflikt - wzorce zachowań w konflikcie (asertywność, uległość, manipulacja, agresja) oraz konkretne zachowania pracowników? Studia przypadków.
• Jak ja reaguję na konflikt? Kwestionariusz Thomasa - Kilmanna - szanse i zagrożenia mojego stylu.
• Jak zapobiegać eskalacji konfliktu w biznesie? - złote zasady.

Wprowadzenie: mediacje na tle innych form rozwiązywania konfliktów. Ja jako mediator

• Czym są mediacje i w jakich sytuacjach znajdują zastosowanie? Dyskusja moderowana.
• Zadania mediatora:
  • ułatwianie procesu osiągania porozumienia poprzez rozmowy, zadawanie pytań i negocjacje z obu stronami
  • praca w oparciu dobrą wolę obu stron i ich propozycje
  • prowadzenie procesu zgodnie z zasadami efektywnego i poprawnego komunikowania się tak żeby osiągnąć klimat otwartości i zaufania
  • nazywanie napięcia i sytuacji trudnych, zachęcanie uczestników do ich wyjaśniania
• Jak mediować, aby efektywnie realizować powyższe zadania? Analiza własnych zasobów i obszarów do pracy w kontekście umiejętności mediacyjnych.

Warsztat mediatora - prowadzenie mediacji – seria interaktywnych ćwiczeń:

• Komunikowanie celów, przebiegu i zasad spotkania – kontrakt jako kluczowe narzędzie w pracy mediatora
• Techniki pracy mediatora: sztuka stawiania pytań, narzędzia zbierania i konfrontowania opinii, techniki analizy problemu i generowania rozwiązań
• Przebieg sesji mediacyjnej: wprowadzenie, przestawienie konfliktu przez strony, wypracowanie listy problemów do rozwiązania, omówienie potrzeb stron, poszukiwanie rozwiązań, praca nad porozumieniem. Zadania mediatora na każdym z etapów.
• Co po sesji? Lista działań do podjęcia przez mediatora. Na kim spoczywa odpowiedzialność za wdrożenie poczynionych ustaleń?

Podsumowanie

Plan działania - w jakich realnych sytuacjach mogę wykorzystać doświadczenia z tego szkolenia

Uczestnicy otrzymają drukowane materiały w trakcie szkolenia.

Po szkoleniu materiały w formie elektronicznej zostaną im udostępnione za pośrednictwem platformy.

Nagrywanie usługi

Szkolenie możemy być rejestrowane/nagrywane w celu umożliwienia monitoringu i kontroli przez instytucję nadzorującą realizację usług z dofinansowaniem. Taka konieczność może być wymagana przez regulamin Operatora. Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie wizerunku w wyżej wymienionych celach.

Proces walidacji

Uczestnik korzystający z dofinansowania na usługę jest zobowiązany do wzięcia udziału w procesie walidacji efektów uczenia się. Odbędzie się ono po zakończeniu szkolenia. Walidacja będzie prowadzona z uwzględnieniem rozdzielności ról, tzn. osobą walidującą nie będzie osoba prowadząca szkolenie.