Szkolenie "Rozwiązywanie konfliktów z elementami mediacji"
Szkolenie "Rozwiązywanie konfliktów z elementami mediacji"
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, które pragną zwiększyć swoje umiejętności zarządzania konfliktem oraz komunikacji mediacyjnej. Jest szczególnie przydatne dla profesjonalistów i menedżerów dążących do lepszej analizy konfliktów i stosowania efektywnych narzędzi komunikacyjnych w rozwiązywaniu problemów. Przygotowuje również osoby zainteresowane pełnieniem roli mediatora w firmie, wyposażając je w niezbędne umiejętności interpersonalne i techniki mediacyjne.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji02-06-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi17
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usług Szkoleniowo– Rozwojowych PIFS SUS 3.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i narzędzia, które sprawią, żeby konflikty pojawiające się w ich otoczeniu stały się „motorem postępu” – czynnikiem aktywizującym, integrującym, stwarzającym warunki do zdobywania kompetencji interpersonalnych. Poznają również technik mediacji, dzięki którym będą efektywnie wygaszać trwające spory.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Rozumie na czym polega konflikt | Rozróżnia rodzaje konfliktów i ich podłoże | Wywiad ustrukturyzowany |
| Charakteryzuje własne predyspozycje do zachowań w konfliktowych sytuacjach i ich wpływ na rozwiązanie problemu | Wywiad ustrukturyzowany | |
| Konstruktywnie reaguje w sytuacjach konfliktu | Stosują efektywne strategie i narzędzia komunikacyjne w rozwiązywaniu konfliktów | Wywiad ustrukturyzowany |
| Unika typowych zachowań prowadzących do eskalacji sytuacji konfliktowych | Wywiad ustrukturyzowany | |
| Pełni rolę mediatora w sytuacji konfliktowej | Posługuje się poznanymi technikami mediacyjnymi | Wywiad ustrukturyzowany |
| Prowadzi proces mediacyjny zgodnie z zasadami mediacji | Wywiad ustrukturyzowany |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Konflikty rodzą się wszędzie tam, gdzie ludzie konfrontują swoje wartości, punkty widzenia, potrzeby, oczekiwania, dzielą zasoby, koordynują działania. Zarządzić konfliktem to znaczy dostrzec i wykorzystać jego potencjał.
Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów
- Wprowadzenie. Praca warsztatowa wokół sytuacji konfliktowych z którymi uczestnicy mają do czynienia w codziennej pracy.
- „Gra o Milion”. Symulacja podczas, której uczestnicy mają do wykonania zadanie wymagające dojścia do porozumienia w sytuacji rozbieżnych opinii, motywacji, argumentów i oczekiwań. Podczas omówienia gry nacisk położony jest na analizę:
- przyczyn powstawania nieporozumień i wzajemnych pretensji w sytuacji rozbieżności celów
- możliwych rozwiązań sytuacji problemowej i wynikających z nich korzyści dla stron
- barier emocjonalnych i sposobów radzenia sobie z nimi
- barier w procesie komunikacji, często będących wynikiem zachowań nawykowych
- zachowań sprzyjających budowaniu porozumienia i oddalających
- stanowisk i interesów stron
Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych
- Wprowadzenie modelu Koła konfliktu (konflikt danych, relacji, wartości, interesów i struktury) - konkretne przykłady konfliktów biznesowych.
- Negocjacje jako sposób dochodzenia do porozumienia w konflikcie struktury i interesów. Przegląd efektywnych narzędzi budowania porozumienia.
- Jak się pozbyć „czapy konfliktu”? Możliwe sposoby postępowania w zależności od rodzaju konfliktu: narzędzia reagowania w konflikcie danych, konflikcie wartości, konflikcie relacji.
Zachowania w konflikcie
- Jak ludzie reagują na konflikt - wzorce zachowań w konflikcie (asertywność, uległość, manipulacja, agresja) oraz konkretne zachowania pracowników? Studia przypadków.
- Jak ja reaguję na konflikt? Kwestionariusz Thomasa - Kilmanna - szanse i zagrożenia mojego stylu.
- Jak zapobiegać eskalacji konfliktu w biznesie? - złote zasady.
Wprowadzenie: mediacje na tle innych form rozwiązywania konfliktów. Ja jako mediator
- Czym są mediacje i w jakich sytuacjach znajdują zastosowanie? Dyskusja moderowana.
- Zadania mediatora:
- ułatwianie procesu osiągania porozumienia poprzez rozmowy, zadawanie pytań i negocjacje z obu stronami
- praca w oparciu dobrą wolę obu stron i ich propozycje
- prowadzenie procesu zgodnie z zasadami efektywnego i poprawnego komunikowania się tak żeby osiągnąć klimat otwartości i zaufania
- nazywanie napięcia i sytuacji trudnych, zachęcanie uczestników do ich wyjaśniania
- Jak mediować, aby efektywnie realizować powyższe zadania? Analiza własnych zasobów i obszarów do pracy w kontekście umiejętności mediacyjnych.
Warsztat mediatora - prowadzenie mediacji – seria interaktywnych ćwiczeń:
- Komunikowanie celów, przebiegu i zasad spotkania – kontrakt jako kluczowe narzędzie w pracy mediatora
- Techniki pracy mediatora: sztuka stawiania pytań, narzędzia zbierania i konfrontowania opinii, techniki analizy problemu i generowania rozwiązań
- Przebieg sesji mediacyjnej: wprowadzenie, przestawienie konfliktu przez strony, wypracowanie listy problemów do rozwiązania, omówienie potrzeb stron, poszukiwanie rozwiązań, praca nad porozumieniem. Zadania mediatora na każdym z etapów.
- Co po sesji? Lista działań do podjęcia przez mediatora. Na kim spoczywa odpowiedzialność za wdrożenie poczynionych ustaleń?
Podsumowanie
Plan działania - w jakich realnych sytuacjach mogę wykorzystać doświadczenia z tego szkolenia
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 3 Dzień 1 | Prowadzący Małgorzata Łukaszuk | Data realizacji zajęć 09-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 3 Dzień 2 | Prowadzący Małgorzata Łukaszuk | Data realizacji zajęć 10-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 3 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 292,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 490,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 252,51 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 205,29 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Łukaszuk
Ukończona Szkoła Treningu Grupowego oraz Studium Analizy Transakcyjnej pozwalają̨ jej zrozumieć́ potrzeby uczestników szkoleń́ oraz zależności zachodzące między nimi, co wpływa konstruktywnie na ich proces uczenia się. Od 11 lat prowadzi zajęcia w Szkole Negocjacji oraz w Szkole Przywództwa, której jest współautorką.
W ciągu ostatnich pięciu lat przeprowadziła ponad 600 godzin szkoleń.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają drukowane materiały w trakcie szkolenia.
Po szkoleniu materiały w formie elektronicznej zostaną im udostępnione za pośrednictwem platformy.
Informacje dodatkowe
Nagrywanie usługi
Szkolenie możemy być rejestrowane/nagrywane w celu umożliwienia monitoringu i kontroli przez instytucję nadzorującą realizację usług z dofinansowaniem. Taka konieczność może być wymagana przez regulamin Operatora. Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie wizerunku w wyżej wymienionych celach.
Proces walidacji
Uczestnik korzystający z dofinansowania na usługę jest zobowiązany do wzięcia udziału w procesie walidacji efektów uczenia się. Odbędzie się ono po zakończeniu szkolenia. Walidacja będzie prowadzona z uwzględnieniem rozdzielności ról, tzn. osobą walidującą nie będzie osoba prowadząca szkolenie.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi