Social + mapa + opinie: jak zamienić zasięg na wizyty i telefony

Szkolenie zaprojektowane jest dla osób, które chcą skutecznie pozyskiwać klientów lokalnych i zwiększać liczbę zapytań oraz sprzedaż dzięki dobrze prowadzonej wizytówce w mapach i spójnej komunikacji w mediach społecznościowych. Jest przeznaczone zarówno dla właścicieli mikro i małych firm działających na określonym obszarze, jak i dla osób, które w firmie odpowiadają za marketing, promocję, obsługę profilu w mapach oraz komunikację z klientami.

To szkolenie sprawdzi się szczególnie u osób, które chcą uporządkować i poprawić dane w wizytówce, nauczyć się tworzyć treści „lokalne”, które realnie sprzedają, wdrożyć prosty i skuteczny proces pozyskiwania opinii oraz nauczyć się odpowiadać na opinie, także w sytuacjach trudnych. Program jest także dla tych, którzy potrzebują jasnego planu działań na najbliższe tygodnie oraz prostych sposobów mierzenia efektów, aby wiedzieć, co powtarzać i co optymalizować.

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

Uczestnicy szkolenia zdobędą praktyczną wiedzę, jak skutecznie docierać do klientów lokalnych i realnie zwiększać liczbę zapytań oraz sprzedaż dzięki obecności w mapach i mediach społecznościowych. Program krok po kroku pokazuje, jak klienci podejmują decyzje zakupowe w skali lokalnej oraz gdzie znajdują się kluczowe punkty konwersji.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• zoptymalizować wizytówkę firmy w mapach, aby zwiększyć jej widoczność i liczbę kontaktów od klientów,
• tworzyć treści lokalne, które odpowiadają na konkretne intencje klientów i wspierają sprzedaż,
• skutecznie łączyć social media z wizytówką w mapach, skracając klientowi drogę do telefonu lub wizyty,
• zbudować system pozyskiwania opinii, który realnie wpływa na decyzje zakupowe i pozycję firmy,
• profesjonalnie odpowiadać na opinie, także trudne, oraz odzyskiwać zaufanie niezadowolonych klientów,
• wdrożyć gotowy, 14-dniowy plan działań dopasowany do realiów mikro firmy,
• mierzyć efekty działań marketingowych przy pomocy prostych wskaźników i podejmować trafne decyzje optymalizacyjne.

Dodatkowym atutem jest wdrożenie online, podczas którego uczestnicy przeanalizują własne wyniki, wprowadzą korekty profilu, treści oraz procesu pozyskiwania opinii, dzięki czemu szkolenie przynosi nie tylko wiedzę, ale również konkretne, widoczne efekty biznesowe.

Praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy

Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnych modułów, zawierających: prezentacje, ćwiczenia praktyczne, pracę w grupach oraz symulacje rozmów. Dzięki temu uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę, ale też od razu ją wykorzystują w praktyce.

Aktywna nauka w formule online:

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, na platformie Zoom. Interaktywna sesja z prowadzącym, możliwość współdzielenia ekranu oraz ćwiczenia grupowe i indywidualne zapewniają wysoki poziom zaangażowania i komfort nauki z dowolnego miejsca.

Godziny realizacji szkolenia:

• Szkolenie obejmuje 20 godzin edukacyjnych tj. 15 godzin zegarowych
• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.

Przerwy:

• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.
• W ciągu dnia przewidziana jest przerwa minimum 15 minut na 4 godziny zajęć ustalona w sposób elastyczny z uczestnikami szkolenia.

Metody pracy

Zajęcia w ramach kursu realizowane są w formie interaktywnych wykładów z elementami prezentacji na żywo oraz współdzielenia ekranu. Uczestnicy biorą aktywny udział zarówno w pracy indywidualnej, jak i zespołowej, wykonując ćwiczenia praktyczne oparte na rzeczywistych przypadkach projektowych. Istotnym elementem procesu dydaktycznego jest uczestnictwo w dyskusjach oraz samodzielna analiza materiałów, co umożliwia skuteczne przyswojenie wiedzy i rozwój praktycznych umiejętności.

Metody dydaktyczne

• • warsztat na realnych profilach i wizytówkach uczestników
  • mini wykład + przykłady z rynku lokalnego
  • ćwiczenia: budowa treści, scenariusze rozmów, odpowiedzi na opinie
  • praca z listami kontrolnymi i gotowymi szablonami
  • symulacje sytuacji trudnych (negatywna opinia, kryzys w komentarzach)

Dostosowanie kursu do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami

• Pomoc techniczna: Uczestnicy, którzy napotykają trudności z korzystaniem z platformy szkoleniowej lub dostępem do materiałów, mogą liczyć na wsparcie techniczne.
• Interaktywne sesje pytań i odpowiedzi: Organizujemy spotkania Q&A, w trakcie których uczestnicy mogą zadawać pytania na żywo – również za pośrednictwem czatu tekstowego, co jest szczególnie przydatne dla osób mających trudności z komunikacją werbalną.
• Szkolenie na platformie ZOOM: Szkolenie odbywa się na platformie ZOOM, która spełnia międzynarodowe standardy dostępności, w tym wytyczne WCAG 2.1.
• Indywidualne tempo nauki: Program szkolenia uwzględnia elastyczny harmonogram, co pozwala dostosować tempo pracy do indywidualnych potrzeb uczestników.

Certyfikat ukończenia:

Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

Ocena efektów uczenia się odbywa się poprzez test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie przeprowadzany dwukrotnie – na początku oraz na zakończenie szkolenia. Umożliwia to zmierzenie postępów uczestników oraz sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy i umiejętności. Podczas szkolenia uczestnicy również przygotowują indywidualny projekt, stanowiący praktyczne podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności. Projekt ten, w formie pliku lub zestawu dokumentów, jest przesyłany do walidatora po zakończeniu szkolenia. Na jego podstawie oceniane jest, w jakim stopniu uczestnik osiągnął zakładane efekty uczenia się.

Program szkolenia:

Dzień 1

• • Jak klienci lokalni wybierają firmę: ścieżka decyzji i punkty konwersji (1h)
  • Wizytówka w mapach: dane, kategorie, opis, usługi, zdjęcia, sekcje ofertowe, FAQ (3h)
  • Treści „lokalne”, które sprzedają: 10 formatów postów i rolek pod okolicę i intencję (2h)
  • Łączenie social z mapą: CTA, linki, przypięte treści, „jedno kliknięcie do telefonu” (2h)

Dzień 2

• Opinie jako silnik wzrostu: kiedy prosić, jak prosić, jak usuwać tarcie (2h)
• Odpowiadanie na opinie: schematy, sytuacje trudne, odzyskiwanie zaufania (2h)
• Pakiet wdrożeniowy mikrofirmy: plan działań na 14 dni (treści + opinie + poprawki profilu) (2h)
• Pomiar i optymalizacja: co sprawdzać co tydzień, proste KPI, decyzje „co powtarzać” (2h)

Wdrożenie online (4 godziny dydaktyczne)

• przegląd wyników, korekty profilu, korekty treści i procesu pozyskiwania opinii.

W ramach przygotowania do szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne) przed rozpoczęciem szkolenia, aby umożliwić wcześniejsze zapoznanie się z treściami.

Celem udostępnienia materiałów przed szkoleniem jest:

• ułatwienie wstępnego zrozumienia omawianych zagadnień,
• zwiększenie efektywności udziału w szkoleniu,
• umożliwienie uczestnikom przygotowania ewentualnych pytań lub refleksji,
• zapewnienie dostępu do niezbędnych materiałów również po zakończeniu spotkania.

Materiały dla uczestnika

• • check lista „wizytówka, która generuje telefony”
  • bank 30 pomysłów na treści lokalne + 10 gotowych struktur postów
  • 3 szablony próśb o opinię (sms/wiadomość/email)
  • zestaw odpowiedzi na opinie (pozytywne, neutralne, negatywne)
  • arkusz pomiaru: telefony, trasy dojazdu, wiadomości, kliknięcia w linki

Materiały będą wysyłane na podane wcześniej adresy e-mail uczestników. Prosimy o upewnienie się, że wiadomości nie trafiają do folderu SPAM oraz o zapisanie plików na własnych urządzeniach przed szkoleniem.

Wymagania wstępne

• • aktywny profil firmowy na wybranym kanale (np. Instagram lub Facebook lub LinkedIn) albo gotowość do założenia
  • podstawowa umiejętność obsługi smartfona i publikacji postu
  • dostęp do telefonu z aparatem oraz internetu

Kluczowe elementy organizacyjne oraz etapy uczestnictwa w kursie:

• Test wstępny – szkolenie rozpocznie się od krótkiego testu diagnozującego poziom wiedzy uczestników, co umożliwi lepsze dostosowanie treści i tempa nauki.
• Prezentacje na żywo – trener prowadzi interaktywne sesje online, w trakcie których omawia kluczowe zagadnienia i odpowiada na pytania uczestników.
• Zadania praktyczne – uczestnicy realizują ćwiczenia związane z tematyką szkolenia; każde zadanie jest oceniane przez prowadzącego.
• Egzamin końcowy – po zakończeniu wszystkich modułów uczestnicy przystępują do testu końcowego weryfikującego poziom opanowania materiału.

Oferta dostępna również dla uczestników projektów:

• Kierunek – Rozwój WUP Toruń
• Usługi rozwojowe województwa śląskiego
• Małopolski pociąg do kariery – sezon 1
• Nowy start w Małopolsce z EURESem1

Szkolenie odbędzie się na platforma zoom.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem.