Coaching indywidualny i szkolenie „Psychologia sprzedaży i budowania długoterminowych relacji biznesowych” (Program 8)

1. Oczekiwania klientów w kontakcie z marką
2. Potrzeby klientów w kontakcie z marką
3. Model komunikacji i jego wymiar praktyczny
4. Manipulacja i perswazja w sprzedaży
5. Sprzedaż- mocne strony oferty
6. Technika Cecha-zaleta-korzyść
7. Programowanie komunikacji i neurolingwistyka
8. Techniki perswazji i przekonywania
9. Trudne rozmowy i trudny klient
10. Komunikacyjne ocieplacze
11. Komunikacja niewerbalna
12. Sztuka zadawania pytań
13. Kultura obsługi klienta
14. Klient- jego specyfika i style osobowościowe
15. Co czują ludzie- emocje w sprzedaży i negocjacjach
16. Emocje w pracy z klientami- jak dbać o swój dobrostan i przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu
17. Asertywne wyrażanie trudnych emocji
18. Asertywna odmowa w sprzedaży

Czas trwania usługi szkoleniowej

Na usługę szkoleniową składa się 6 spotkań w tym:

• 1 spotkanie stacjonarne w liczbie 10 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 min), w tym 8 godzin stanowi część praktyczna, 2 godziny część teoretyczna. Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.
• 5 spotkań online w liczbie 22 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut), w tym 19 godzin stanowi część praktyczna, 2 godziny część teoretyczna, 1 godzina walidacja. Walidacja jest wliczana w czas trwania usługi.

Walidacja

Po ostatnim spotkaniu online przeprowadzana będzie walidacja w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie, co zapewnia rozdzielność funkcji uczenia od walidacji. Test przeprowadzany będzie w formie online, poprzez wykorzystanie platformy zewnętrznej. W harmonogramie szkolenia został wskazany przybliżony czas przeprowadzenia walidacji usługi rozwojowej.

Uczestnik otrzyma na spotkaniu stacjonarnym materiały szkoleniowe w postaci zeszytu ćwiczeń i długopisu. Po ukończonym szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie i certyfikat ukończenia szkolenia.

Warunki niezbędne do nabycia kompetencji w ramach usługi:

• Uczestnictwo w co najmniej 80% czasu zajęć usługi rozwojowej potwierdzone przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora szkolenia liście obecności w czasie spotkania stacjonarnego oraz potwierdzone przez organizatora raportami z logowań wygenerowanymi z platformy, na której realizowana była usługa w czasie spotkań online
• Udział w walidacji oraz potwierdzone na etapie walidacji nabycie przewidzianych dla usługi efektów uczenia się kompetencji poprzez pozytywny wynik z  testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.

Zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. zwalnia się od podatku VAT usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, które są finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych, a także świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związanych.

Spotkania online:

• Warunkiem koniecznym jest dostęp do internetu i korzystanie z aplikacji zoom. W czasie spotkania online Uczestnik ma obowiązek zalogowania się imieniem i nazwiskiem oraz włączenia kamery w trakcie całej sesji

Walidacja:

• Uczestnik musi dysponować urządzeniem z dostępem do internetu (komputerem, tabletem, smartfonem) umożliwiającym wypełnienie testu online za pośrednictwem przeglądarki internetowej
• Zalecane jest korzystanie z aktualnej wersji popularnych przeglądarek internetowych (np. Chrome, Firefox, Edge), które wspierają poprawne działanie testu
• Stabilny dostęp do internetu, gwarantujący płynne przesyłanie danych, umożliwiający wykonanie testu bez przerw