Rozwój kompetencji psychospołecznych w ZLZ – komunikacja i współpraca w zespołach weterynaryjnych oparta na metodzie Calgary-Cambridge

Usługa szkoleniowa skutkuje poprawą komunikacji i współpracy w zespole weterynaryjnym, co przekłada się na zwiększenie efektywności pracy, lepszą organizację zadań oraz szybsze i bardziej konstruktywne rozwiązywanie konfliktów. Dzięki rozwinięciu umiejętności dbania o dobrostan psychiczny, pracownicy ZLZ są bardziej odporni na stres i mniej narażeni na wypalenie zawodowe, co zmniejsza absencję i rotację. Ponadto, dzięki wdrożeniu modelu Calgary-Cambridge, jakość kontaktu z klientem wzrasta, co bezpośrednio wpływa na poziom zadowolenia klientów i reputację firmy.

Metodą potwierdzającą osiągnięcie efektu usługi będzie praktyczna weryfikacja zdobytych umiejętności i wiedzy uczestników poprzez:

• obserwację zachowań i postaw uczestników podczas ćwiczeń praktycznych, scenek i symulacji – pozwala ocenić, czy uczestnik potrafi zastosować techniki komunikacji, rozwiązywania konfliktów oraz elementy metody Calgary-Cambridge;
• Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie mający na celu sprawdzenie poziomu wiedzy na temat metody Calgary-Cambridge
• analizę indywidualnych planów działania opracowanych przez uczestników w zakresie dbałości o dobrostan i efektywność w pracy –pokazuje stopień refleksji i gotowości do wdrożenia zdobytej wiedzy w praktyce;
• ankietę ewaluacyjną po szkoleniu z pytaniami dotyczącymi poziomu przydatności treści i gotowości do zastosowania ich w miejscu pracy;

DZIEŃ 1: ROZWÓJ OSOBISTY i WSPÓŁPRACA W ZESPOLE

• • Czym są kompetencje psychospołeczne i dlaczego mają ogromne znaczenie w pracy zespołowej?
  • Wspólna praca lekarz–technik–recepcja – rola komunikacji wewnątrz zespołu
  • Komunikacja bez przemocy (NVC) i metoda FUKO w praktyce – narzędzie do budowania relacji bez napięć
  • Feedback, który buduje: jak dawać i odbierać informacje zwrotne bez obaw i oporu
  • Planowanie pracy w lecznicy – wspólne cele, podział zadań i dobra organizacja
  • Psychologia relacji – mechanizmy obronne, projekcje, empatia vs. wypalenie
  • Radzenie sobie z emocjami – zarządzanie napięciem i stresem
  • Budowanie odporności psychicznej – jak się wzmacniać, by nie wypalić się zawodowo

DZIEŃ 2: PRACA Z KLIENTEM z wykorzystaniem metody CALGARY-CAMBRIDGE

• • Style komunikacji – poznaj siebie i innych, by lepiej się dogadywać
  • Typologia opiekunów – jak rozpoznać potrzeby i emocje klienta (model DISC)
  • Jak mówić, by zostać zrozumianym i jak słuchać, by naprawdę usłyszeć
  • Metoda Calgary-Cambridge – jak prowadzić konsultację od zbudowania relacji, przez zebranie informacji, po efektywne zakończenie
  • Zarządzanie czasem w gabinecie – komunikacja jako narzędzie porządkowania przebiegu wizyty
  • Rozmowa o kosztach leczenia – jak robić to z empatią i skutecznością
  • Trudne rozmowy: jak prowadzić je z klasą, spokojem i zrozumieniem
  • Mój indywidualny plan rozwoju: co dalej? – refleksja, wnioski i inspiracja do działania

📄 Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Dla lepszego przyswojenia treści szkolenia, każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów w formie elektronicznej. Materiały teumożliwiają utrwalenie wiedzy oraz powrót do kluczowych zagadnień w dowolnym momencie po zakończeniu szkolenia.

Materiały szkoleniowe przygotowane przez Trenera są:

• przejrzyste i uporządkowane,
• opracowane zgodnie ze standardami dostępności WCAG 2.1,
• zgodne z zasadami: postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności (kompatybilności), co gwarantuje dostęp do treści również osobom ze szczególnymi potrzebami.

Wymogi frekwencyjne – projekty dofinansowane

Dla uczestników projektu „FUR 3 – Fundusz Usług Rozwojowych”:

Aby ukończyć szkolenie z wynikiem pozytywnym, uczestnik musi uzyskać 100% frekwencji.

Dla uczestników projektu „Kompleksowy program wsparcia firm w okresowych trudnościach”:

Szkolenie uznaje się za ukończone z wynikiem pozytywnym przy udziale w co najmniej 80% zajęć.

Informacja o zwolnieniu z VAT

1.Podstawa prawna zwolnienia z VAT: § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia MF w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług w przypadku dofinansowania powyżej 70% (źródło: Internetowy System Aktów Prawnych Kancelarii SejmuRP https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20230000955)

2.Cena usługi dla uczestnika korzystającego z dofinansowania w stopniu powyżej 70% wartości ceny usługi netto jest zwolniona z VAT.

3.Cena usługi dla uczestnika korzystającego z dofinansowania w stopniu poniżej 70% wartości ceny usługi netto nie jest zwolniona z VAT i podlega powiększeniu o obowiązujący podatek VAT w wysokości 23%.

4.Organizator nie odpowiada za interpretacje zapisów Ustawy dotyczącej zwolnień od podatku od towarów i usług, a także wytyczneregulaminu Operatora.

5.Koszty dojazdu oraz noclegu nie jest wliczony w cenę usługi. 6.

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych.

bycie pracownikiem ZLZ,

zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (co najmniej 3 miesiące przed rozpoczęciem szkolenia) lub samozatrudnienie.

W czas trwania szkolenia wliczone są przerwy kawowe oraz obiadowe