Asertywność jako element komunikacji z trudnym pacjentem – szkolenie.

Program szkolenia

Program szkolenia został opracowany z myślą o pracownikach podmiotów leczniczych, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentami i ich rodzinami. Szkolenie adresowane jest w szczególności do lekarzy, pielęgniarek, położnych, ratowników medycznych, rejestratorek medycznych, pracowników administracji medycznej oraz innych osób pracujących w placówkach ochrony zdrowia, takich jak przychodnie, szpitale, kliniki specjalistyczne czy domy opieki, w których występują sytuacje wymagające radzenia sobie z trudnymi zachowaniami pacjentów.

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatowej z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników. W trakcie zajęć uczestnicy pracują indywidualnie, w parach oraz w podgrupach liczących od 3 do 5 osób, w zależności od charakteru ćwiczenia. Podczas szkolenia wykorzystywane są symulacje sytuacji komunikacyjnych z trudnym pacjentem, analiza studiów przypadku oraz ćwiczenia praktyczne pozwalające przećwiczyć techniki asertywnej komunikacji w warunkach zbliżonych do rzeczywistych sytuacji zawodowych. Każdy uczestnik ma zapewnione miejsce do pracy warsztatowej oraz materiały szkoleniowe wykorzystywane podczas realizacji zajęć.

Łączny czas trwania usługi wynosi 8 godzin dydaktycznych. Program szkolenia obejmuje zarówno część teoretyczną, jak i praktyczną. Zajęcia teoretyczne obejmują 3 godziny i dotyczą wprowadzenia do zagadnień związanych z asertywnością, stylami komunikacji oraz mechanizmami powstawania sytuacji trudnych w relacjach z pacjentem. Zajęcia praktyczne obejmują 5 godzin i polegają na ćwiczeniach warsztatowych, symulacjach rozmów z pacjentami, analizie studiów przypadku oraz pracy w podgrupach. Przerwy organizacyjne są wliczane w czas trwania usługi.

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest na zakończenie szkolenia i ma na celu sprawdzenie stopnia osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się przez uczestników. Walidacja obejmuje test wiedzy sprawdzający znajomość zasad asertywnej komunikacji w pracy z pacjentem oraz obserwację uczestników podczas symulacji sytuacji komunikacyjnych. Proces walidacji przeprowadzany jest przez osobę wyznaczoną przez organizatora szkolenia, inną niż trener prowadzący zajęcia, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji.

* 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

* Przerwy organizacyjne są przewidziane w trakcie realizacji szkolenia i są wliczane w łączny czas trwania usługi

• • Rejestracja uczestników i wprowadzeniePowitanie uczestników.
  • Krótka prezentacja prowadzącego.
  • Cel i oczekiwania szkolenia.
  • Asertywność. Definicja i znaczenie.Wyjaśnienie pojęcia asertywności.
  • Różnice między asertywnością, agresją i uległością.
  • Znaczenie asertywności w komunikacji z klientem.
  • Elementy asertywności.Wyrażanie uczuć i potrzeb.
  • Umiejętność odmawiania.
  • Akceptacja siebie i innych.
  • Techniki asertywnej komunikacjiTechnika otwartych drzwi, zdarta płyta ...
  • Aktywne słuchanie w asertywnej komunikacji.
  • Wyrażanie zgody i niezgody w sposób asertywny.
  • Ćwiczenia PraktyczneRole-play sytuacji z trudnym klientem.
  • Feedback i analiza.
  • Zarządzanie Emocjami w Komunikacji z KlientemRozpoznawanie własnych emocji.
  • Techniki zarządzania stresem.
  • Asertywność a empatia.
  • Komunikacja Niewerbalna w Asertywnej PostawiePostawa ciała i gesty w asertywnej komunikacji.
  • Kontakt wzrokowy i jego znaczenie.      
  • Skuteczne Zakończenie Rozmowy z KlientemPodsumowanie kluczowych punktów rozmowy.
  • Techniki zamykania rozmowy asertywnie.
  • Podsumowanie, Dyskusja i Rozdanie CertyfikatówOmówienie głównych tematów szkolenia.
  • Otwarta dyskusja i pytania uczestników.
  • Walidacja efektów uczenia się.
  • Wręczenie certyfikatów uczestnictwa.

Uczestnicy otrzymują: skrypt szkoleniowy, prezentację multimedialną, indywidualne długopisy, kartki, markery i inne jednorazowe pomoce dydaktyczne a także certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały niezbędne do przeprowadzenia gier/testów/ćwiczeń dydaktycznych podczas szkolenia.

Uczestnik musi być pełnoletni.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 6 osób.

nformacje dodatkowe * 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat

W trakcie szkolenia zachowane będą środki ostrożności i bezpieczeństwa uczestników szkolenia.

Realizujemy usługi szkoleniowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie oraz zdalnie.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 508643155 lub 71 877 75 25 justyna.wania@activemed.pl