Skuteczna komunikacja z elementami kompetencji cyfrowych i ekologicznych - szkolenie

Informacja o warunkach organizacyjno-logistycznych: sala odpowiednia dla przyjęcia 15 uczestników, krzesła oraz wolna przestrzeń do korzystania z materiałów szkoleniowych. Obszar udostępniony na przeprowadzenie zajęć w formie warsztatów.

Kompetencje Cyfrowe na podstawie DigiComp 2.2 Obszar kompetencji 4. Bezpieczeństwo, 4.4 Ochrona Środowiska Świadomość wpływu na środowisko technologii cyfrowych i ich wykorzystywania.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych. Przerwy i walidacja zostały wliczone w koszt usługi. Szkolenie ma charakter warsztatowy i jest prowadzone metodami aktywnymi.

Warunkiem organizacyjnym dla przeprowadzenia szkolenia jest przyjęcie zgłoszenia na usługę. Cele główny szkolenia oraz cele szczegółowe zostały określone w polu Główny cel usługi>Cel edukacyjny a efekty usługi w polu Efekty usługi (produkty), efekty uczenia się/kształcenia.

Dzień I

Rozpoczęcie szkolenia

Przedstawienie się trenera i uczestników. Przedstawienie celów i agendy szkolenia.

Przyjęcie zasad aktywnego uczestnictwa w szkoleniu.

Komunikacja interpersonalna w praktyce.

Grupa bierze udział w ćwiczeniu. Na podstawie wniosków z ćwiczenia zostaje omówiony schemat komunikacji interpersonalnej. Później dyskusja co może nam pomóc w prawidłowym przekazywaniu informacji między sobą.

Komunikacja w trudnych sytuacjach. Cel drogą do kompromisu.

Celem ćwiczenia jest odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów w komunikacji słownej i pisemnej poprzez prowadzenie rozmowy w kierunku rozwiązania wygrana – wygrana lub przynajmniej kompromisu. Pozwala na posługiwaniu się świadomym komunikatem opartym na celu.

Rola pytań.

Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniu dotyczącym zadawania pytań. Na podstawie wyników omówione zostają podstawowe błędy w zadawaniu pytań. Czym się różnią, jaka jest rola pytań otwartych. Następnie uczestnicy ćwiczą zamianę pytań zamkniętych na otwarte.

Bariery w słuchaniu.

Omówienie najczęstszych barier w słuchaniu drugiej osoby:

• Domyślanie się.
• Porównywanie.
• Przygotowywanie odpowiedzi.
• Filtrowanie.
• Chęć zdobycia aprobaty.
• Osądzanie.
• Przekonywanie o swojej racji.

Jak sobie z nimi radzić – dyskusja z uczestnikami.

Narzędzia aktywnego słuchania.

Na czym polega aktywne słuchanie? Omówienie i przećwiczenie narzędzi aktywnego słuchania:

• Parafraza
• Klaryfikacja
• Odzwierciedlenie
• Dowartościowanie
• Podsumowanie

3 kanały komunikacyjne.

Na podstawie fragmentu filmu bez dźwięku uczestnicy określają emocje bohaterów. Na tej podstawie zostają omówione trzy kanały komunikacji. Wyjaśnienie dlaczego tak ważna jest mowa ciała oraz intonacja.

Jak praktycznie wykorzystać mowę ciała w komunikacji

Dopasowanie – uczestnicy ćwiczą w rozmowach jak ważne jest dopasowanie mowy ciała aby zjednać rozmówcę i „pociągnąć” go za sobą.

Dzień II

Na co uważać w komunikacji?

Ćwiczenie z uczestnikami – przekazywanie informacji zwrotnej. Omówienie ćwiczenia – jak odbieramy informację zwrotną, co nas mogło zirytować? Omówienie – co i dlaczego wzbudza w nas negatywne emocje podczas komunikacji. Jak tego uniknąć, jak dobierać słowa?

Jak uniknąć nieporozumień? Kwadrat von Thun’a

Omówienie 4 płaszczyzn komunikacji von Thun’a. W jakich sytuacjach to pomaga, jak można uniknąć dzięki temu niepotrzebnych konfliktów.

Otwarta komunikacja.

Uczestnicy poznają zasady otwartej komunikacji – na czym ona polega, jaki jest jej sens w codziennej pracy. Omówiony zostanie komunikat otwarty bazujący na kwadracie komunikacyjnym. Ćwiczenie – jak stosować komunikat otwarty w wybranych sytuacjach w pracy.

Sztuka budowania dobrych relacji.

Odgrywając scenki sytuacyjne w trakcie ćwiczenia Uczestnicy poznają różnicę między nieświadomym a świadomym przekazem w komunikacji, znaczenie spójności komunikacji – zgodność słów z mową ciała i skuteczność narzędzia parafrazy precyzującego przekaz.

Komunikacja w trosce o planetę

Uczestnicy w parach szacują, ile maili wysłali w ostatnim tygodniu, ile z nich było niepotrzebnych. Mini wykład Ile CO₂ emituje jeden e-mail oraz zasady EKO-mailingu. Każdy uczestnik liczy swój wynik w gramach/kg CO₂. Dyskusja jak zmniejszyć swój ślad węglowy i co robić inaczej od jutra.

Uczestnicy na podstawie poprzednich części szkolenia wypracowują zasady efektywnej i ekologicznej komunikacji w swojej pracy. Następnie zostaną one omówione i przedyskutowane na forum.

Podsumowanie szkolenia

Wytyczenie obszarów do pracy po szkoleniu.

Informacje zwrotne od uczestników.

Walidacja

Analiza dowodów i deklaracji zebranych po szkoleniu do celów walidacji. Walidacja zostanie przeprowadzona przez Walidatora w postaci testu teoretycznego oraz na podstawie oceny analizy dowodów i deklaracji zebranych w trakcie i po szkoleniu.

- notatnik + długopis

Warunkiem uczestnictwa jest przyjęcie zapisu na usługę.