Metody rozwiązywania problemów - rozwijanie analitycznego myślenia i kreatywności

Czas trwania szkolenia to 1 dzień szkoleniowy w godz. 9:00 - 16:00 - 7 h zegarowych (8 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.

PROGRAM SZKOLENIA:                                     

MODUŁ I

Rozwiązywanie problemów - czyli jak osiągać cele budując współpracę

• etapy rozwiązywania problemu – wg schematu ZAPD i PDCA,
• przepływ informacji jako podstawa harmonijnej współpracy,
• komunikacja i współpraca w sytuacji awarii – podstawowe zasady,
•  test i samoocena w obszarze ZAPD.

MODUŁ II

Co dzieje się z ludźmi, gdy pojawiają się trudności - umiejętność diagnozowania problem czy konflikt?

• style reakcji na konflikt (podstawowe sposoby reagowania w sytuacji konfliktowej),
• jak rozwijają się konflikty – fazy rozwoju,
• przyczyny powstawania i narastania konfliktów w miejscu pracy,
• zachowania sprzyjające i utrudniające rozwiązywanie konfliktów,
• diagnozowanie własnego stylu radzenia sobie w sytuacji sporu,
• zachowania o charakterze uległości i ich następstwa,
• radzenie sobie w sytuacjach trudnych – odmowa, krytyka, złość, inne trudne emocje,
• ćwiczenie w obszarze konstruktywnych sposobów zachowania w sytuacji problemowej,
• kooperacja jako najbardziej trwały sposób rozwiązywania konfliktów.

MODUŁ III

Umiejętności analityczne

• myślenie analityczne - podstawowe zasady,
• najczęstsze błędy i bariery w myśleniu analitycznym - błędy w rozumowaniu i osądzie,
• etapy rozwiązywania problemu; wykorzystanie myślenia analitycznego w rozwiązywaniu problemów; definiowanie problematycznego obszaru; praca z informacjami; zbieranie informacji; wybór istotnych informacji, ich analiza i ocena,
• w jaki sposób rozwijać umiejętności analityczne?

MODUŁ IV

Etapy rozwiązywania problemu – w stronę kooperacji 

• nazwanie lub narysowanie problemu,
• arkusze, diagramy natężenia występowania problemu,
• ustalenie reguł działania,
• poszukiwanie i wybór rozwiązań,
• harmonogram działania – plany, wykresy,
• wdrażanie ustaleń,
• sprawdzenie efektywności.

MODUŁ V

Kreatywność w budowaniu rozwiązań problemów - przegląd technik

• burza mózgów
• analiza SWOT,
• partycypacja w podejmowaniu decyzji,
• technika przeciwnych reakcji,
• diagram Ishikawy,
• „6 x dlaczego?”
• kruszenie obiektu,
• PMI,
• budowanie eksperymentów.

MODUŁ VI

Wdrożenie rozwiązań

• arkusz analizy kosztów i potencjalnych korzyści,
• określenie zagrożeń i wsparcia przy wdrażaniu rozwiązania,
• etap wdrożenia rozwiązań i kontroli ich skuteczności,
• cykl Deminga – praktyczne podejście do tematu zapewnienia trwałości rozwiązań,
• plan działania i odpowiedzialności.

MODUŁ VII

Case study

• analiza konkretnych sytuacji problemowych pojawiających się w codziennej pracy,
• przyczyny powstawania trudności w czasie rozwiązywania problemu (niesłuchanie, nadmierna koncentracja na sobie i własnych emocjach, niejasne formułowanie problemu, przedwczesne poszukiwanie rozwiązań, brak analizy błędów, niewypracowanie zasad, brak podsumowania i ustaleń końcowych),
• problemy pojawiające się w kontaktach z trudnymi współpracownikami.

WALIDACJA

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

PROSIMY O KONTAKT PRZED ZŁOŻENIEM WNIOSKU O DOFINANSOWANIE, W CELU SPRAWDZENIA DOSTĘPNOŚCI TERMINU.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie i zdalnie. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989.

Tematyka:

Coaching menedżerski, Zarządzanie zespołem, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie, Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami, Feedback, Organizacja czasu pracy, Komunikacja, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Odporność psychiczna, Employer Branding, Rekrutacja, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Współpraca, Mediacje w konflikcie.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek–Rozwój.