Profesjonalny manager recepcji hotelowej
Profesjonalny manager recepcji hotelowej
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie adresowane jest do pracujących lub przygotowujących się do pracy recepcjonistów hotelowych, kierowników zmian oraz kierowników recepcji, chcących podnieść jakość świadczonych usług w obsłudze gościa hotelowego, udoskonalić swoje umiejętności organizatorskie i zarządcze. Szkolenie skierowane jest do osób mających podstawową wiedzę w zakresie obsługi klienta.
Szkolenie skierowane również do uczestników projektu Małopolski Pociąg do Kariery.
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji30-10-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURart. 163 ust. 1 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 742, z późn. zm.)
- Zakres uprawnieńInne formy kształcenia, w tym kursy dokształcające i szkolenia
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Profesjonalny manager recepcji hotelowej" przygotowuje do profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i efektywnej organizacji i zarządzania pracą recepcji hotelowej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Przygotowanie do profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i efektywnej organizacji oraz zarządzania pracą recepcji hotelowej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik omawia zasady profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i efektywnej organizacji oraz zarządzania pracą recepcji hotelowej. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Usługa realizowana w formule godzin szkoleniowych 45 minutowych.
Uczestnicy szkolenia powinny posiadać podstawową wiedzę z zakresu obsługi klienta.
Program obejmuje zajęcia teoretyczne i ćwiczenia praktyczne realizowane w formie warsztatowej, gdzie uczestnicy zostaną podzieleni na mniejsze grupy 2-3-osobowe.
1. Znaczenie recepcji w działalności hotelu
-
- recepcja jako dział tworzący podstawową opinię o hotelu
- kreowanie pozytywnego wizerunku firmy
- osoba recepcjonisty
- wymagania pracodawcy - kwalifikacje, wiedza, umiejętności, kompetencje społeczne
- wygląd zewnętrzny, umundurowanie
- standardy i wzorce zachowań
- Organizacja pracy w recepcji
- obowiązki pracowników recepcji - podział na stanowiska
- zasady współpracy z pozostałymi działami
- prowadzenie dokumentacji
- rezerwacja – organizacja działu
- dostępność do oferty hotelu - kanały i źródła rezerwacji
- rezerwacje wstępne, zapytania i rezerwacje właściwe
- rezerwacje gwarantowane i niegwarantowane
- system prowizji i rabatów, prawo do zniżek, programy lojalnościowe
- realizacja usług dodatkowych
- Psychologiczne aspekty obsługi gości hotelowych
- charakterystyka typów i profili psychologicznych
- charakterystyka potrzeb gościa
- zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- prowadzenie negocjacji z klientem
- pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji gości - reklamacje, interwencje
- techniki sugestywnej sprzedaży
- Rola recepcji w sprzedaży usług i zwiększaniu przychodów hotelu
- zasady prowadzenia prosprzedażowej korespondencji mailowej
- zasady prowadzenia prosprzewdażowych rozmów telefonicznych
- zarządzanie internetowymi kanałami dystrybucji
- Zarządzanie działem recepcji i rezerwacji
- organizacja czasu pracy pracowników
- delegowanie zadań i obowiązków
- weryfikacja realizacji powierzonych działań,
- rozwiązywanie konfliktów
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 75,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 75,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej - materiały multimedialne ze szkolenia, kwestionariusze, materiały ćwiczeniowe (prezentacje, konspekty, zestawy zadań).
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest podpisanie umowy z WSTiE.
Informacje dodatkowe
Minimalna liczba uczestników szkolenia to 10 osób.
Zaakceptowano regulamin projektu Małopolski Pociąg do Kariery dla Instytucji Szkoleniowych.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe