Zarządzanie operacyjne – ustalanie priorytetów między działami i skuteczna komunikacja międzyobszarowa

Moduł I. Wprowadzenie do zarządzania operacyjnego

• Definicja zarządzania operacyjnego – cele, funkcje, odpowiedzialności
• Miejsce operacji w strategii firmy
• Czym jest efektywność operacyjna?
• Rola lidera operacyjnego jako koordynatora procesów międzydziałowych

Ćwiczenie: „Mój obszar – mój cel” – analiza ról w organizacji z perspektywy różnych działów.

Moduł II. Priorytetyzacja działań w zarządzaniu operacyjnym

• Czym jest priorytet? Różnica między ważnym a pilnym (macierz Eisenhowera)
• Dlaczego każdy dział ma inne priorytety – analiza interesariuszy i celów funkcjonalnych
• Napięcia między priorytetami: sprzedaż vs produkcja, HR vs operacje, logistyka vs finanse, inne
• Hierarchia priorytetów w organizacji: cele strategiczne → cele operacyjne → cele zespołów

Ćwiczenie: Gra symulacyjna – „Bitwa o zasoby” (grupy reprezentujące różne działy negocjują dostęp do ograniczonych zasobów)

Ćwiczenie: Case study – konflikty priorytetów w projekcie międzydziałowym

Moduł III. Zarządzanie współpracą między działami

• Struktury organizacyjne a współpraca: silosowość vs praca zespołowa
• Model RACI – jasność odpowiedzialności i rozliczalności
• Narzędzia i rytuały współpracy między działami:
  • spotkania przeglądowe (operacyjne, tygodniowe)
  • tablice priorytetów
  • matryca priorytetów

Ćwiczenie: „RACI w praktyce” – wyznaczanie odpowiedzialności w złożonym procesie

Ćwiczenie: Projektowanie tablicy priorytetów dla zespołu operacyjnego

Moduł IV. Komunikacja operacyjna i organizacyjna

Czym różni się komunikacja strategiczna, operacyjna i taktyczna

• Zasady dobrej komunikacji między działami: precyzja, aktualność, dostępność
• Informacja a dezinformacja – jak zarządzanie informacją wpływa na priorytety
• Narzędzia komunikacji: briefingi, statusy, One Pager, komunikacja wizualna

Ćwiczenie: „Mapa przepływu informacji” – kto z kim, kiedy i jak się komunikuje

Ćwiczenie: Trening komunikatu priorytetowego (jasność – logika – cel – wpływ)

Moduł V. Integracja – zarządzanie na poziomie całej organizacji

• Jak „wspólny cel” integruje różne działy
• Od celów działów do synergii procesowej
• Zarządzanie zmianą i współodpowiedzialnością za efekt końcowy
• Konflikty interesów – jak je minimalizować przez zasady gry, priorytety i komunikację

Ćwiczenie: Projektowanie „mapy wspólnego celu” – współpraca działów w procesie obsługi klienta

Ćwiczenie: Warsztat 5 kluczowych decyzji operacyjnych na poziomie zarządu – analiza wpływu na działanie obszarów

Moduł VI. Podsumowanie i plan wdrożenia

• Co zabieram ze szkolenia – TOP 3 zasady
• Mój plan współpracy i priorytetyzacji działań (checklista do wdrożenia)
• Feedback i ewaluacja

Aby ukończyć szkolenie, uczestnik musi być obecny na co najmniej 80% godzin szkoleniowych oraz pozytywnie zdać test (poprawne odpowiedzi w co najmniej 80%).

Szkolenie obejmuje 30 godzin dydaktycznych, z czego 5h to teoria, natomiast 25h to zajęcia praktyczne. 1 godzina dydaktyczna to 45 min.

Każdy uczestnik otrzymuje po szkoleniu następujące materiały / pomoce szkoleniowe:

a) opracowane materiały edukacyjne -skrypt szkoleniowy w wersji online

b) prezentacja która była wyświetlana podczas szkolenia.

Wszystkie materiały zostaną wysłane uczestnikom szkolenia w wersji elektronicznej ma adres mailowy podany przez uczestnika podczas rejestracji.

Aby skorzystać ze szkolenia, uczestnik powinien znać podstawy obsługi komputera.

Zawarto umowę z WUP w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach Projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój.

Zawarto umowę z MP w Krakowie w ramach projektu „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1".

- Procesor 2-rdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany 4-rdzeniowy);

- 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB)

- System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10),

Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja)

- Przeglądarka internetowa Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji)

- Stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps z obrazem w jakości HD)

- kamera, mikrofon oraz głośniki lub słuchawki - wbudowane lub zewnętrzne

Aplikacja Clikmeeting/ZOOM lub inna w zależności do platformy szkoleniowej. Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikom drogą mailową najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia szkolenia. Dane dostępowe do usługi zostaną opublikowane w karcie usługi nie później niż w przeddzień rozpoczęcia szkolenia.