Hejt i fake newsy, sytuacje kryzysowe w przestrzeni publicznej. Jak radzić sobie z kryzysami wizerunkowymi?
Hejt i fake newsy, sytuacje kryzysowe w przestrzeni publicznej. Jak radzić sobie z kryzysami wizerunkowymi?
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaPrawo i administracja / Administracja publiczna
- Grupa docelowa usługi
• Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób odpowiedzialnych za komunikację, zarządzanie informacją, wizerunkiem instytucji oraz kontakt z otoczeniem – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Najwięcej skorzystają z niego:
-
Pracownicy jednostek samorządu terytorialnego – szczególnie wydziałów:
o promocji i informacji,
o kontaktów z mediami,
o spraw obywatelskich,
o bezpieczeństwa i zarządzania kryzysowego,
o edukacji i polityki społecznej.
- Rzecznicy prasowi i osoby pełniące funkcje reprezentacyjne.
- Koordynatorzy projektów społecznych i edukacyjnych.
- Pracownicy instytucji kultury, bibliotek, domów kultury.
- Osoby odpowiedzialne za prowadzenie stron internetowych i profili społecznościowych instytucji.
- Koordynatorzy komunikacji w organizacjach pozarządowych.
- Pracownicy administracji rządowej i zespolonej.
- Osoby zarządzające sytuacjami kryzysowymi lub odpowiadające za budowanie relacji z lokalną społecznością.
• Radni gmin i powiatów, rad dzielnic oraz sołtysi.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników100
- Data zakończenia rekrutacji13-06-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi4
Cel
Cel
Cel edukacyjny
• Hejt, dezinformacja i kryzysy wizerunkowe stały się stałym elementem współczesnej przestrzeni publicznej – zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych, gdzie każda sytuacja może błyskawicznie eskalować i przekształcić się w zagrożenie dla reputacji instytucji. W obliczu rosnącej liczby ataków personalnych, manipulacji informacją oraz dynamicznych zjawisk medialnych, niezbędne staje się wypracowanie strategii odporności komunikacyjnej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się - Udział w szkoleniu pomoże uczestnikom:o Przygotować się na trudne sytuacje jeszcze zanim się pojawią. o Uniknąć kosztownych błędów komunikacyjnych. o Zyskać większą pewność w działaniach medialnych i w relacjach z opinią publiczną. - Szkolenie jest szczególnie istotne w kontekście: o Wzmożonej aktywności dezinformacyjnej w okresach wyborczych, społecznych napięć i protestów. o Rosnących oczekiwań społecznych wobec transparentności działań instytucji. o Zagrożeń związanych z odpowiedzialnością prawną i społeczną za wypowiedzi w przestrzeni publicznej. | Kryteria weryfikacji • Przygotowanie do skutecznego reagowania na sytuacje kryzysowe w przestrzeni publicznej, związane z hejtem, dezinformacją i zagrożeniami dla wizerunku instytucji.• Zdobycie praktycznych umiejętności identyfikowania fake newsów, zarządzania kryzysem medialnym oraz budowania odporności komunikacyjnej swojej organizacji. • Uczestnicząc w szkoleniu: - Zrozumiesz mechanizmy powstawania i rozprzestrzeniania się hejtu oraz fake newsów. - Nauczysz się szybko diagnozować sytuacje kryzysowe i adekwatnie na nie reagować. - Poznasz zasady budowania komunikatów kryzysowych w sytuacjach zagrożenia reputacji. - Nabędziesz umiejętność współpracy z mediami i społecznością w warunkach napięcia. - Poznasz rolę monitoringu mediów i narzędzi wspomagających zarządzanie kryzysem. • Uzyska odpowiedzi na kluczowe pytania: - Jak odróżnić fake news od wiarygodnej informacji? - Jak reagować na hejt – ignorować, odpowiadać, zgłaszać? - Co zrobić, gdy instytucja lub jej przedstawiciel znajdzie się w centrum kryzysu medialnego? - Jakie są etapy zarządzania kryzysem wizerunkowym? | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidacjęFundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej im. Jerzego Regulskiego
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURNie
- Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującegoFundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej im. Jerzego Regulskiego
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURNie
Program
Program
1. Nowe realia komunikacji publicznej:
• Przemiany w sposobach przekazywania informacji i wrażliwości społecznej.
• Media społecznościowe jako przestrzeń eskalacji i paniki.
• Szybkość obiegu treści a prawda i fakt. Współczesne definicje i przykłady kryzysów wizerunkowych.
2. Hejt – mechanizmy i reakcje:
• Czym różni się hejt od krytyki?
• Psychologiczne i społeczne źródła hejtu.
• Formy agresji słownej, język nienawiści i jego konsekwencje.
• Przykłady hejtu wymierzonego w instytucje i osoby publiczne.
• Kiedy warto reagować?
• Jakie są skuteczne i nieskuteczne strategie obrony?
3. Fake newsy i dezinformacja – jak działać w realiach informacyjnego chaosu?
• Definicje, mechanizmy i przykłady manipulacji medialnej.
• Jak powstają fake newsy i kto z nich korzysta?
• Dezinformacja jako narzędzie nacisku i destabilizacji.
• Strategie weryfikacji treści, reagowania na fałszywe informacje i ograniczania ich wpływu na wizerunek instytucji.
4. Zarządzanie kryzysem wizerunkowym:
• Jak rozpoznać kryzys, zanim wybuchnie? Etapy rozwoju sytuacji kryzysowej. Wewnętrzne i zewnętrzne przyczyny – błędy w działaniach, błędna komunikacja, brak reakcji, nieautoryzowane wypowiedzi. Przykłady realnych kryzysów instytucjonalnych i analiza ich przebiegu.
5. Komunikacja kryzysowa – zasady, błędy, dobre praktyki:
• Kto, co, kiedy i jak powinien powiedzieć?
• Znaczenie tonu, spójności i konsekwencji w komunikacji kryzysowej.
• Rola rzecznika, kierownictwa i zespołu komunikacyjnego.
• Jak tworzyć komunikaty na trudne sytuacje – przegląd technik i przykładów.
6. Budowanie odporności komunikacyjnej w instytucji:
• Jak przygotować się na przyszłe kryzysy?
• Monitoring, analiza ryzyk, procedury reakcji.
• Wzmacnianie wiarygodności i zaufania społecznego na co dzień.
• Zasady transparentności i proaktywności informacyjnej.
7. Podsumowanie i praktyczne rekomendacje:
• Wnioski końcowe.
• Przegląd narzędzi, dokumentów i szablonów przydatnych w codziennej pracy.
• Najczęstsze błędy do unikania.
• Rekomendacje dla instytucji publicznych i organizacji społecznych.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 1 Hejt i fake newsy, sytuacje kryzysowe w przestrzeni publicznej. Jak radzić sobie z kryzysami wizerunkowymi? | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 17-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto449,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto449,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto112,25 PLN
- Koszt osobogodziny netto112,25 PLN
- W tym koszt walidacji brutto0,00 PLN
- W tym koszt walidacji netto0,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania brutto0,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania netto0,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Szczegóły: https://frdl.org.pl/tematy/rozwoj-osobisty/hejt/102634
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenia w formule on-line realizowane na żywo za pomocą platformy, która umożliwia obustronną komunikację między prowadzącym szkolenie a uczestnikami.