Szkolenie: Praca z trudnym pacjentem

Dzień 1

Wprowadzenie i zapoznanie się uczestników.

Zarządzanie czasem i Asertywność:

• Asertywność – czym jest, a czym nie jest?
• Asertywność a myślenie o sobie
• Model postawy asertywnej
• Ćwiczenia ważniejszych sytuacji wymagających komunikacji asertywnej 
• Czy asertywność to rzeczywiście umiejętność mówienia NIE? 
• Czy czasem rzeczywiście da się zarządzać

Integracja, zarządzanie emocjami:

• integracja i przełamanie barier
• znaczenie zarządzania emocjami w osiąganiu zadowolenia i sukcesów
• świadome podejmowanie decyzji do działania w zgodzie ze swoimi emocjami 
• zarządzanie emocjami a sukces w organizacji i w życiu osobistym

Empatia i równowaga:

• empatia dla innych i przyjęcie perspektywy drugiej strony
• Jak wypracować tzw. równowagę między życiem prywatnym a zawodowym?

Dzień 2 

Jak zachować asertywność w kontaktach z "trudnymi ludźmi".

Istota i typy konfliktów.

Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników.:

• główne źródła konfliktów:
• specyfika zachowania pacjenta w sytuacji choroby różnice w oczekiwaniach różnice wartości lub poglądów zniekształcenia postrzegania występujące w konflikcie dynamika konfliktu- fazy:
• poprzedzająca prowokacji eskalacji konfrontacji style zachowania się przy opanowywaniu konfliktów - właściwe zachowanie w sporze.
• konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów.

Techniki asertywnych zachowań i obrony przed manipulacją:

• technika zdartej płyty
• technika słonia
• technika jujitsu

Asertywna obrona przed manipulacją

• reguły wywierania wpływu – przewodnik po najczęściej stosowanych sposobach manipulacji i wskazówki,
• jak sobie z nimi radzić regułą konsekwencji / regułą wzajemności / regułą konformizmu / regułą sympatii regułą autorytetu / regułą niedostępności / regułą kontrastu technika „małego księcia” – jak uzyskać odpowiedź, gdy rozmówca wyraża się w niejasny sposób technika „Zasłona z mgły” – jak nie dać się złapać na „haczyk” manipulanta 

 Podsumowanie i ocena szkolenia.

Sposób walidacji usługi: 

- obecność conajmniej 80% czasu całej usługi

-pozytywne zaliczenie testu końcowego.

Uczestnikom zostana przekazane materiały dydaktyczne w postacji prezentacji powerpoint, materiały przygotowane przez
trenera, ankiety, testy.

Uczestnicy w trakcie każdego dnia szkoleniowego trwającego więcej niż 4 godziny mają prawo do co najmniej 1 przerwy, trwającej co najmniej 15 minut.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej, uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.

1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktyczych.

Zajęcia trwać będą 20 godzin dydaktycznych czyli 15 godzin zegarowych.

Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983)