Akademia HR – Zarządzanie konfliktem

Możliwość dofinansowania
Logo Konsorcjum doradczo szkoleniowe S.A
Konsorcjum doradczo szkoleniowe S.A

Akademia HR – Zarządzanie konfliktem

Numer usługi 2024/07/04/4972/2209603
4 797,00 PLN
brutto
3 900,00 PLN
netto
299,81 PLN
brutto/h
243,75 PLN
netto/h
Warszawa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
04.12.2024 do 05.12.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Pracownicy i menedżerowie działów HR oraz menedżerowie, którym zależy na skutecznym zarządzaniu konfliktami w zespole i organizacji.

  • Minimalna liczba uczestników
    8
  • Maksymalna liczba uczestników
    12
  • Data zakończenia rekrutacji
    20-11-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Usługa „Zarządzanie konfliktem” porządkuje wiedzę na temat specyfiki i rodzajów konfliktów i dostarcza narzędzi do konstruktywnego rozwiązywania konfliktów i budowania środowiska pracy nastawionego na współpracę.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Rozpoznaje różne rodzaje konfliktów i dostosowuje do nich działania.
Kryteria weryfikacji
Potrafi opisać model koło konfliktu.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Stosuje odpowiednie narzędzia budowania w przypadku konfliktu danych, relacji, wartości, interesów i danych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Ma wiedzę na temat asertywnych zachowań.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Stosuje 5 metod wychodzenia z impasu.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Wykorzystuje zasady mediacji.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Wykorzystuje narzędzia zapobiegania eskalacji konfliktów i asertywnej komunikacji w sytuacjach trudnych interpersonalnie
Kryteria weryfikacji
Stosuje 5 metod wychodzenia z impasu.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Przekazuje konstruktywną informację zwrotną.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Wykorzystuje komunikat „Ja” w przekazywaniu trudnych informacji.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Radzi sobie z barierami emocjonalnymi, które towarzyszą mu w rozmowach konfliktowych.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Buduje środowisko pracy nastawionej na współpracę, przyjaznej dla osób ze szczególnymi potrzebami funkcjonalnymi
Kryteria weryfikacji
Tworzy atmosferę zaufania i partnerstwa.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Wykorzystuje komunikat „Ja” w przekazywaniu trudnych informacji.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Unika zachowań blokujących komunikację.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak.

Program

Dzień 1

Czym jest konflikt. Właściwości sytuacji konfliktowej. Źródła konfliktów

  • Warsztat – dyskusja czym jest konflikt
  • "Gra o milion". Gra symulacyjna, podczas której uczestnicy muszą wykonać zadanie wymagające osiągnięcia porozumienia w sytuacji rozbieżnych motywacji i argumentów. Podczas omówienia gry nacisk położony jest na analizę:
    • przyczyn powstawania nieporozumień i wzajemnych pretensji w sytuacji rozbieżności celów
    • możliwych rozwiązań sytuacji  problemowej i wynikających z nich korzyści dla stron
    • barier emocjonalnych i sposobów radzenia sobie z nimi
    • barier w procesie komunikacji, często będących wynikiem zachowań nawykowych
    • zachowań sprzyjających budowaniu porozumienia i oddalających stanowisk i interesów stron
  • Rodzaje konfliktów. Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych. Koło konfliktu Przegląd różnych strategii i sposobów wywierania wpływu. Mini wykład, interaktywne ćwiczenia zespołowe.

Zachowanie w sytuacji konfliktu

  • Jak ludzie reagują na konflikt - Wzorce zachowań w konflikcie. Mini wykład.
  • Jak reaguję na konflikt? Kwestionariusz Thomasa Kilmanna. Test.

Dzień 2

Trening rozwiązywania konfliktów

  • Odgrywanie scenek osadzonych w środowisku zawodowym uczestników. Scenki są skonstruowane tak, aby uczestnicy doświadczyli różnych trudnych interpersonalnie sytuacji zawodowych. Mini wykład i informacja zwrotna
  • Doskonalenie umiejętności doboru technik do sytuacji i budowanie porozumienia. Ćwiczenia rozmów 1 na 1, informacja zwrotna

Mediacje w organizacji

  • Procedura, zasady mediacji. Mini wykład
  • Trening umiejętności mediacyjnych. Scenki trójstronne, informacja zwrotna

Podsumowanie

Walidacja: Gra symulacyjna z wykorzystaniem poznanych narzędzi, której celem jest weryfikacja realizacji efektów kształcenia w każdego z uczestników.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    4 797,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 900,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    299,81 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    243,75 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Ewa Kastory
Realizuje złożone, długofalowe projekty rozwojowe dla liderów w organizacji. Pracuje z zarządami firm, przygotowuje menadżerów do budowania kapitału społecznego w organizacji, wdraża projekty wspierające współpracę crossową w firmie. Przygotowuje zarządy i zespoły do wdrażania i przeżywania zmian.

Odpowiada za rozwój merytoryczny rozwiązań z obszaru negocjacji. Jest autorką unikatowych programów i projektów rozwojowych w obszarze negocjacji, zarządzania konfliktem i budowania porozumienia. Wdraża politykę negocjacyjną w przedsiębiorstwach, doradza zespołom zarządzającym, a także negocjuje w imieniu klientów.

Inicjuje, projektuje i realizuje złożone długoterminowe projekty oparte na autorskich pomysłach i umiejętności budowania zespołów projektowych. Wraz ze współpracownikami w 2005 roku stworzyła pierwszą w Polsce roczną Szkołę negocjacji opartą na praktyce biznesowej. W 2018 roku założyła Szkołę przywództwa opartą na budowaniu kapitału społecznego.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie go2know

Adres

ul. Równoległa 4a
02-235 Warszawa
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami

Kontakt

Anna Bakulińska
E-mail
anna.bakulinska@houseofskills.pl
Telefon
(+48) 508 011 009