Logistyka, jako narzędzie poprawy konkurencyjności przedsiębiorstwa

1. Rola logistyki w ujęciu mikro i makro:

• Zasady organizacji działu logistyki.
• Konflikty logistyczne w przedsiębiorstwie.
• Zarządzanie łańcuchem dostaw. Konflikty logistyczne w łańcuchach dostaw.
• Koszty konfliktów.
• Logistyka w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa.
• Obsługa klienta:
• Charakterystyka klienta wewnętrznego.
• Charakterystyka klienta zewnętrznego.
• Koszty obsługi klienta.
• Ocena opłacalności klientów. Próg obsługi klienta – przychody i koszty po osiągnięciu
  progu.
• Elementy obsługi klienta.
• Etapy obsługi klienta.
• Standardy obsługi klienta.
• Poziom obsługi klienta.

2. Zaopatrzenie:

• Fazy procesu zaopatrzenia. Funkcje zaopatrzenia.
• Metody oceny dostawców.
• Kwalifikacja dostawców.
• Metoda ABC w procesie klasyfikacji dostawców.
• Faza składania zamówień. Dokumenty.
• Ekonomiczna wielkość zamówienia.
• Zapas spekulacyjny.
• Sytuacje kryzysowe w obszarze zaopatrzenia.
• Opakowanie, jednostki logistyczne, znakowanie.
• Identyfikacja i obniżka kosztów w obszarze zaopatrzenia.
• Wskaźniki efektywności sfery zaopatrzenia.

3. Transport:

• Charakterystyka transportu oraz technologii transportowych.
• Transport własny a obcy. Kryteria doboru środka transportu.
• Zapasy a sfera transportu.
• Kryteria wyboru i oceny przewoźnika.
• Koszty transportu.
• Konsolidacja w transporcie. Transport całopojazdowy. Transport intermodalny.
• Wskaźniki efektywności sfery transportu.

4. Zapasy i magazynowanie:

• Charakterystyka zapasów.
• Rola zapasów w przedsiębiorstwie i łańcuchu dostaw.
• Klasyfikacja zapasów – układ funkcjonalny.
• Klasyfikacja zapasów metodą ABC/XYZ.
• Metody ułożenia zapasów w magazynie.
• Metody kontroli zapasów:
  - metoda stałej wielkości zamówień;
  - metoda stałego okresu zamawiania.
• Mierniki i wskaźniki służące do badania efektywności gospodarki magazynowej.

Materiały w wersji papierowej i elektronicznej.