Zarządzanie wiedzą

PROGRAM

1. Zarządzanie wiedzą

Podstawowe pojęcia, potrzeba zarządzania wiedzą, organizacje oparte na wiedzy, symptomy braku zarządzania wiedzą, wiedza cicha i jawna, działania względem wiedzy, strategia kodyfikacji i personalizacji, znaczenie wiedzy dla organizacji, wymiary zarządzania wiedzą, rynki wiedzy, mapa technik zarządzania wiedzą, zarządzanie wiedzą a pandemia.

2. Techniki pozyskiwania wiedzy

Bazy wiedzy, konferencje i targi, wiedza doradców, ankiety satysfakcji, konsorcja wiedzy, dni klienta, wiedza o kliencie, badania rynkowe, wywiad biznesowy, reklamacje, stałe monitoringi itp.

3. Techniki tworzenia wiedzy

Dział badań i rozwoju, czas na innowacje, burze mózgów, zespoły zadaniowe, konkursy na pomysły, symulacje strategiczne, scenariusze przyszłości itp.

4. Techniki lokalizowania wiedzy

Katalogowanie wiedzy, wyszukiwarka, taksonomia, książka telefoniczna, profile pracowników, rejestry (ofert, projektów certyfikatów, kompetencji), mapa wiedzy, brokerzy wiedzy, nawigowanie po zasobach itp.

5. Techniki transferu wiedzy
Ogólnofirmowe dni wiedzy, dobre praktyki, społeczności praktyków, asysta ekspercka, mentoring, wprowadzenie do pracy, organizacja miejsca pracy, procedury działania, studia przypadków, wiedza z terenu, nagrody za dzielenie się wiedzą, narzędzia pracy grupowej, itp.

6. Techniki wykorzystania wiedzy
Uczenie się przed działaniem, wpisanie zarządzania wiedzą w cele, zarządzanie talentami, spotkania typu waigaya, systemy eksperckie, e-learning, komponentyzacja, chatboty, integracja danych zewnętrznych, itp.

7. Techniki retencji wiedzy
Analiza po akcji, wyciąganie wniosków, między-pokoleniowy transfer wiedzy, wywiady exit interview, zakaz konkurencji, społeczność byłych pracowników, baza wiedzy, opisy projektów, monitoring poczty, patentowanie, itp.

8. Wdrażanie zarządzania wiedzą
Etapy prac wdrożeniowych, podejście do zarządzania wiedzą, identyfikacja obiektów wiedzy, menedżer i zespół zarządzania wiedzą, skuteczna komunikacja, mierniki zarządzania wiedzą, itp.

Czas trwania:

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych (tj. 45 minut).

Walidacja:

W trakcie szkolenia przeprowadzana będzie walidacja w formie wywiadu ustrukturyzowanego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. 

Osoba walidująca waliduje usługę po jej zakończeniu,  w oparciu o checklistę od trenera, a następnie potwierdza osiągnięcie efektów kształcenia swoim podpisem na certyfikacie. 

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu.

Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do grupy szkoleniowej.

Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie.