Podstawy zarządzania procesami z wykorzystaniem elementów filozofii Lean Management

Moduł I – Jak zarządzanie procesowe może zmienić firmę?

1. Czym jest zarządzanie procesowe?

2. Modelowanie procesów biznesowych – ewolucja czy rewolucja?

3. Identyfikowanie potrzeb klientów w zakresie jakości usług

4. Korzyści i zagrożenia doskonalenia procesów

5. Fazy dojrzałości procesowej w organizacji

6. Kluczowe kierownictwo i jego rola w budowaniu procesowości

7. Cele strategiczne, taktyczne i operacyjne

8. Optymalizacja procesów: dlaczego warto doskonalić procesy?

9. Kluczowe mierniki procesów biznesowych – KPI

10. Przykłady optymalizacji procesów – Case Study

Moduł II – Wykorzystanie filozofii Lean Management w zarządzaniu procesowym

1. Geneza filozofii Lean Management

2. Kultura Lean w organizacji

3. Marnotrawstwa obniżające efektywność pracy

4. Zarządzanie wizualne w procesach

5. Analiza stanu obecnego – burza mózgów, 5 WHY – analiza przyczyn źródłowych, diagram Ishikawy – diagram przyczynowo – skutkowy, mapowanie stanu AS-IS

6. Propozycja stanu przyszłego – mapowanie TO-BE, SIPOC

7. Standaryzacja procesów

8. Komunikacja w zespole

9. Metoda małych kroków PDCA – zaplanuj, wykonaj, sprawdź, działaj

10. Wykorzystanie narzędzi Lean Management w praktyce – Case Study

Metody szkoleniowe: Szkolenie zostanie przeprowadzone metodami interaktywnymi i aktywizującymi (umożliwiającymi uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalającymi uczestnikom na ćwiczenie umiejętności). Metody przewidziane w procesie szkoleniowym to:

1) prezentacja, w tym z wykorzystaniem narzędzi interaktywnych –wprowadzenia do zagadnień lub podsumowania poszczególnych części, porządkujące wiedzę;

2) mini-wykłady prowadzające do działań warsztatowych;

3) gry symulacyjne, mające na celu odwzorowanie sytuacji planowania, zarządzania celami w projektach, nadzorowania harmonogramów;

4) praca w podgrupach, burza mózgów, mapa myśli i mapa przeszkód, metoda 635, scenki rodzajowe.

Prowadzenie aktywnego dialogu z grupą, zbieranie na bieżąco informacji zwrotnych, identyfikacja i reagowanie na potrzeby grupy szkoleniowej zarówno na początku jak i w trakcie procesu szkoleniowego. Zadawanie pytań otwartych podczas całego procesu szkoleniowego.

Materiały w wersji elektronicznej np. prezentacja oraz papierowej np. skrypt.

Szkolenie zamknięte, dostosowane do potrzeb przedsiębiorstwa. Wymagane 80% obecności.

Przewidziano przerwy kawowe w trakcie trwania modułów szkoleniowych.

Po zakończonym szkoleniu uczestnicy otrzymują zaświadczenia.