Zarządzanie zmianą w SSC

PROGRAM

Dzień 1:

Moduł 1: Zarządzanie zmianą vs Zarządzanie zmianą w SSC

• Jakie są najważniejsze różnice?
• Co z zagadnień zarządzania zmianą sprawdzi się w SSC, a co jest zbędne?
• Dlaczego zmiana w SSC/BPO to proces stały?
• Zmiana rozwojowa, zmiana tranzycyjna, zmiana transformacyjna

Moduł 2: Planowanie zmiany w SSC z uwzględnieniem Core Business siedziby głównej

• Identyfikację obszarów w SSC, które mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów biznesowych, tak aby zapewnić spójność między strategią biznesową a zmianami wprowadzanymi w ramach SSC
• Inicjatorzy zmiany. Jeśli zmiana wychodzi z SSC jak skorelować ją ze OGSM biznesu?
• Planowanie zmian w SSC a planowanie zmian w BPO – jakie są wyzwania?
• Rotacja pracowników – czy to stały element przy uwzględnianiu planu zmiany? Jak wyliczać rotację, jak ją zmniejszyć?

Moduł 3: Jak skutecznie zarządzić wyzwalaczami zmiany w SSC/BPO w aktualnym otoczeniu biznesowym?

• Związane z rozwojem technologicznym, rozwojem modelów biznesowych oraz automatyzacją
• Związane z lokalizacjami (onshore, nearshore i offshore)
• ESG jako tryger zmiany
• Rozwijający się elastyczny rynek pracy

Moduł 4: Ustalanie ról w procesie zmiany w SSC

• Managerowie zmian „Transmission Change Managers” – jak znaleźć ich w zespole? Czy wymagane jest dodatkowe FTE? – jeśli tak, w jakich sytuacjach?
• Budowa lokalnych sieci transmisyjnych z Change Agents na czele we współpracy z Change Management Team
• Rola stakeholedrów w zarządzaniu zmianą w SSC – jak wybrać ich poprawnie i nadzorować ich pracę?

Dzień 2:

Moduł 5: Różnica między Zarządzaniem zmianą a Zarządzaniem projektem

• Jakie jest koło zarządzania zmianą w SSC i jak wpasować w to koło zarządzanie projektowe?
• Główne błędy i niepowodzenia wynikające z podejście typowo projektowego– omówienie case studies
• Zarządzanie zmianą jako proces ciągły

Moduł 6: Komunikacja zmiany w SSC

• Jak zbudować plan komunikacji zmiany w SSC?
• Kreowanie rozwiązania Hands on
• Dwufazowa komunikacja (SSC do Core Businesses oraz Core Business do SSC)
• Etapy wdrażania pracowników, biorąc pod uwagę cztery fazy adaptacji do zmiany oraz ustalanie odpowiedzialności

Moduł 7: Adaptacja pracowników SSC/BPO do zmian

• Jak prowadzić politykę otwartości na zmiany, które są ciągłym aspektem w SSC?
• Adaptacja do zmiany już w procesie Onboardingu – dlaczego warto wdrażać od samego początku?
• Jak rekrutować pracowników z myślą o ciągłej zmianie w SSC

Moduł 8: Analiza case studies oraz błędów zarządzania zmianą w SSC/BPO

• Przykładowe case studies sukcesów i porażek w aspekcie zarządzania zmianą w SSC/BPO
• Sesja Q&A.

Czas trwania szkolenia:

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych (tj. 45 minut).

Walidacja:

W trakcie szkolenia przeprowadzana będzie walidacja w formie wywiadu ustrukturyzowanego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. 

Osoba walidująca waliduje usługę po jej zakończeniu,  w oparciu o checklistę od trenera, a następnie potwierdza osiągnięcie efektów kształcenia swoim podpisem na certyfikacie. 

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu.

Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do grupy szkoleniowej.

Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie.