Skuteczna komunikacja interpersonalna w branży hotelarsko - gastronomicznej jako narzędzie wzmacniające współpracę w zespole oraz relacje z klientem
Możliwość dofinansowania
Brak ocen dla tego dostawcy
Skuteczna komunikacja interpersonalna w branży hotelarsko - gastronomicznej jako narzędzie wzmacniające współpracę w zespole oraz relacje z klientem
Numer usługi 2024/05/28/5615/2164462
2 400,00 PLN
brutto
2 400,00 PLNnetto
150,00 PLNbrutto/h
150,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Identyfikator projektuRegionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w branży hotelarsko-gastronomicznej, chcących doskonalić wykorzystywane w zawodzie kompetencje komunikacyjne. Zwłaszcza w kontekście współpracy w zespole, jak i podczas pracy z klientem.
- Minimalna liczba uczestników9
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji24-03-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotuje uczestników do stosowania zasad skutecznej komunikacji w pracy zawodowej. Uczestnicy poznają wyznaczniki precyzyjnego komunikatu oraz techniki wspierające jego skuteczność. Szkolenie będzie również pomocne w uświadomieniu uczestnikom ich głównych trudności komunikacyjnych oraz wskaże im metody zwiększające ich efektywność komunikacyjną.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Jest świadomy/a własnych zasobów komunikacyjnych | Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje swoje mocne i słabe strony w kontekście procesu komunikacji interpersonalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik rozróżnia rodzaje komunikacji oraz wymienia ich funkcje | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Korzysta z wiedzy i umiejętności z zakresu technik aktywnego słuchania i asertywnej komunikacji | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna techniki skutecznej komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje elementy aktywnego słuchania | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wymienia, opisuje i stosuje techniki skutecznej komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik charakteryzuje techniki asertywnej komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą z zakresu przekazywania skutecznej informacji zwrotnej | Kryteria weryfikacji Uczestnik opisuje i stosuje model FUKO w przekazywaniu informacji zwrotnych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą z zakresu komunikacji z klientem | Kryteria weryfikacji Uczestnik dobiera metody komunikacji do wybranych sytuacji oraz potrzeb klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, certyfikat zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, certyfikat potwierdza rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w branży hotelarsko-gastronomicznej, chcących doskonalić wykorzystywane w zawodzie kompetencje komunikacyjne. Zwłaszcza w kontekście współpracy w zespole, jak i podczas pracy z klientem.
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I JEJ ROLA W CODZIENNEJ PRACY W BRANŻY HOTELARSKO-GASTRONOMICZNEJ
- Rodzaje i funkcje komunikacji
- Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
- Składniki komunikacji niewerbalnej
- Sztuka rozpoznawania komunikatów niewerbalnych
- Znaczenie spójności komunikatów werbalnych z niewerbalnymi
- Komunikacja a budowanie pierwszego wrażenia
- Komunikacja jednostronna vs dwustronna – kiedy stosować?
- Odpowiednia komunikacja a efektywne funkcjonowanie organizacji
FILARY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI
- Znaczenie precyzyjnego przekazywania informacji
- Wybrane techniki zwiększające skuteczność komunikacji
- Konstruktywna informacja zwrotna
- Zasady formułowania informacji zwrotnej
- Różnica między krytyką konstruktywną i destruktywną
- Znaczenie odpowiedniego feedbacku
- Rola komunikatu „ja” w przekazywaniu informacji
- Sztuka formułowania i odbierania asertywnych komunikatów
- Asertywność w komunikacji
- Zasady formułowania asertywnych komunikatów
SŁYSZENIE-> SŁUCHANIE-> AKTYWNE SŁUCHANIE
- Wyznaczniki aktywnego słuchania
- Rola aktywnego słuchania w budowaniu relacji w zespole oraz z klientem
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE PRACOWNICZYM
- Odpowiednia komunikacja a efektywne funkcjonowanie hotelu
- Rola empatii poznawczej i emocjonalnej w komunikacji
- Rola skutecznego przepływu informacji – komunikacja pośrednia vs bezpośrednia, metody przekazywania informacji oraz ich wady i zalety, dobór infomacji do kanałów przekazu
- Toksyny komunikacyjne w zespołach i sposoby radzenia sobie z nimi
KOMUNIKACJA W SYTUACJACH TRUDNYCH Z KLIENTEM
- Rozpoznawanie barier komunikacyjnych i sposoby radzenia sobie z nimi
- Trudne sytuacje w pracy z klientem
- Główne style zachowań klientów i właściwe sposoby reagowania na nie
- Umiejętne przyjmowanie krytyki
- Metoda zdartej płyty
Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut) + przerwy (nie wliczające się w czas szkolenia).
Szkolenie nie wymaga szczególnych warunków organizacyjnych - na sali szkoleniowej dostępne będą drukowane materiały dla uczestników, tablica flipchart oraz rzutnik.
Metoda szkoleniowa: Program proponowanego szkolenia został oparty na zestawie praktycznych ćwiczeń i gier symulacyjnych z elementami autodiagnozy. W trakcie szkolenia kładzie się nacisk na aktywność uczestników w ramach zadań zespołowych (praca w mniejszych grupach) oraz podczas analizowanych case studies i materiałów wideo. Uczestnicy są motywowani do odwoływania się do własnych doświadczeń i sytuacji problematycznych.
Po zakończeniu szkolenia przeprowadzona zostanie weryfikacja postępów oraz ocena osiągnięcia efektów uczenia się w formie testu wiedzy po szkoleniu - czas walidacji nie wlicza się do czasu szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 11
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 11 Komunikacja interpersonalna i jej rola w codziennej pracy | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 11 przerwa | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 11 Znaczenie precyzji komunikacji i rola skutecznego przepływu informacji | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 11 przerwa | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 11 Konstruktywna informacja zwrotna | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 11-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 11 Aktywne słuchanie i jego rola w skutecznym komunikowaniu się | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 23-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 11 przerwa | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 23-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 11 Komunikacja w zespole pracowniczym | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 23-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 11 przerwa | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 23-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 11 Komunikacja w sytuacjach trudnych | Prowadzący Sandra Rona | Data realizacji zajęć 23-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 11 walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 23-04-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 400,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 400,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto150,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto150,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Sandra Rona
Psycholog, trener. Zawodowo związana z Agencją Analiz i Doradztwa Personalnego PSG, gdzie oprócz działalności trenerskiej zajmuję się realizacją i koordynacją projektów szkoleniowo-doradczych.
Jestem absolwentką Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy. Ukończyłam m.in. Kurs Trenerski "Rozviyak" oraz Studium Socjoterapii i Treningu Interpersonalnego.
W pracy trenerskiej specjalizuję się w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z zakresu rozwoju kompetencji miękkich, min. współpracy w zespole, komunikacji interpersonalnej, zarządzania zasobami ludzkimi, autoprezentacji.
W pracy szkoleniowej staram się łączyć teorię z praktyką, kładąc nacisk na aktywizację uczestników podczas specjalnie dobranych ćwiczeń szkoleniowych.
Posiadam ponad 12-letnie doświadczenie w realizacji szkoleń dla pracowników zarówno przedsiębiorstw komercyjnych jak i instytucji publicznych.
Jestem absolwentką Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy. Ukończyłam m.in. Kurs Trenerski "Rozviyak" oraz Studium Socjoterapii i Treningu Interpersonalnego.
W pracy trenerskiej specjalizuję się w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z zakresu rozwoju kompetencji miękkich, min. współpracy w zespole, komunikacji interpersonalnej, zarządzania zasobami ludzkimi, autoprezentacji.
W pracy szkoleniowej staram się łączyć teorię z praktyką, kładąc nacisk na aktywizację uczestników podczas specjalnie dobranych ćwiczeń szkoleniowych.
Posiadam ponad 12-letnie doświadczenie w realizacji szkoleń dla pracowników zarówno przedsiębiorstw komercyjnych jak i instytucji publicznych.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy z uczestników otrzyma drukowane materiały szkoleniowe oraz certyfikat uczestnictwa.
Informacje dodatkowe
Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych, czyli 16x45minut.
Adres
Adres
Bydgoszcz
Bydgoszcz
woj. kujawsko-pomorskie
Kontakt
Kontakt
Sandra Rona
E-mail
sandra.rona@psg.edu.pl
Telefon
(+48) 601 832 653