Skuteczna komunikacja interpersonalna w branży hotelarsko - gastronomicznej

Możliwość dofinansowania
Logo Agencja Analiz i Doradztwa Personalnego Psychological Solutions Group Remigiusz Koc
Agencja Analiz i Doradztwa Personalnego Psychological Solutions Group Remigiusz Koc
Brak ocen dla tego dostawcy

Skuteczna komunikacja interpersonalna w branży hotelarsko - gastronomicznej

Numer usługi 2024/05/28/5615/2164462
150,00 PLN
brutto
150,00 PLN
netto
9,38 PLN
brutto/h
9,38 PLN
netto/h
Bydgoszcz / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
16.09.2024 do 17.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Organizacja
  • Identyfikator projektu
    Regionalny Fundusz Szkoleniowy II
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w branży hotelarsko-gastronomicznej, chcących doskonalić wykorzystywane w zawodzie kompetencje komunikacyjne.

  • Minimalna liczba uczestników
    9
  • Maksymalna liczba uczestników
    12
  • Data zakończenia rekrutacji
    02-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji. Uczestnicy poznają wyznaczniki precyzyjnego komunikatu oraz techniki wspierające jego skuteczność. Szkolenie będzie również pomocne w uświadomieniu uczestnikom ich głównych trudności komunikacyjnych oraz wskaże im metody zwiększające ich efektywność komunikacyjną.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Wzrost świadomości w zakresie własnych ograniczeń i możliwości komunikacyjnych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi wskazać swoje mocne i słabe strony w kontekście procesu komunikacji interpersonalnej
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wie, jakie są rodzaje komunikacji oraz jakie funkcje pełnią
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Wzrost umiejętności w zakresie wykorzystania technik aktywnego słuchania i asertywnej komunikacji
Kryteria weryfikacji
Uczestnik zna techniki skutecznej komunikacji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi wskazać elementy aktywnego słuchania
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik zna techniki asertywnej komunikacji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Wzrost wiedzy i umiejętności w zakresie przekazywania skutecznej informacji zwrotnej
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi zastosować model FUKO w komunikacji z innymi
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Wzrost umiejętności w zakresie wykorzystania zdobytej wiedzy w pracy zawodowej
Kryteria weryfikacji
Uczestnik potrafi wskazać metody, jakie wykorzystałby w konkretnych sytuacjach w swojej pracy zawodowej
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, certyfikat zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, certyfikat potwierdza rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I JEJ ROLA W  CODZIENNEJ PRACY

  • Rodzaje i funkcje komunikacji
  • Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
    • Składniki komunikacji niewerbalnej
    • Sztuka rozpoznawania komunikatów niewerbalnych
    • Znaczenie spójności komunikatów werbalnych z niewerbalnymi
  • Komunikacja jednostronna vs dwustronna – kiedy stosować?
  • Odpowiednia komunikacja a efektywne funkcjonowanie organizacji

FILARY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI

  • Znaczenie precyzyjnego przekazywania informacji
  • Rola empatii poznawczej i emocjonalnej w komunikacji
  • Konstruktywna informacja zwrotna
    • Zasady formułowania informacji zwrotnej
    • Różnica między krytyką konstruktywną i destruktywną
    • Znaczenie odpowiedniego feedbacku
    • Rola komunikatu „ja” w przekazywaniu informacji
  • Rola skutecznego przepływu informacji – komunikacja pośrednia vs bezpośrednia, metody przekazywania informacji oraz ich wady i zalety
  • Sztuka formułowania i odbierania asertywnych komunikatów
    • Asertywność w komunikacji
    • Zasady formułowania asertywnych komunikatów
  • Słyszenie -> słuchanie -> aktywne słuchanie
    • Wyznaczniki aktywnego słuchania
    • Rola aktywnego słuchania w budowaniu relacji w zespole oraz z klientem

KOMUNIKACJA W SYTUACJACH TRUDNYCH

  • Rozpoznawanie barier komunikacyjnych i sposoby radzenia sobie z nimi
  • Główne style zachowań klientów i właściwe sposoby reagowania na nie
  • Umiejętne przyjmowanie krytyki
  • Metoda zdartej płyty

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 11
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 11 Komunikacja interpersonalna i jej rola w codziennej pracy - część 1
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
08:30
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 11 przerwa
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
3 z 11 Komunikacja interpersonalna i jej rola w codziennej pracy - część 2
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
12:45
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 11 przerwa
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:45
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
5 z 11 Filary skutecznej komunikacji - część 1
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
16-09-2024
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 11 Filary skutecznej komunikacji - część 2
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
17-09-2024
Godzina rozpoczęcia
08:30
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 11 przerwa
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
17-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
8 z 11 Komunikacja w sytuacjach trudnych - część 1
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
17-09-2024
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
12:45
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
9 z 11 przerwa
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
17-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:45
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
10 z 11 Komunikacja w sytuacjach trudnych - część 2
Prowadzący
Sandra Rona
Data realizacji zajęć
17-09-2024
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
11 z 11 walidacja
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
17-09-2024
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
15:30
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    150,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    150,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    9,38 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    9,38 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Sandra Rona
Psycholog, trener. Zawodowo związana z Agencją Analiz i Doradztwa Personalnego PSG, gdzie oprócz działalności trenerskiej zajmuję się realizacją i koordynacją projektów szkoleniowo-doradczych.
Jestem absolwentką Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy. Ukończyłam m.in. Kurs Trenerski "Rozviyak" oraz Studium Socjoterapii i Treningu Interpersonalnego.
W pracy trenerskiej specjalizuję się w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z zakresu rozwoju kompetencji miękkich, min. współpracy w zespole, komunikacji interpersonalnej, zarządzania zasobami ludzkimi, autoprezentacji.
W pracy szkoleniowej staram się łączyć teorię z praktyką, kładąc nacisk na aktywizację uczestników podczas specjalnie dobranych ćwiczeń szkoleniowych.
Posiadam ponad 12-letnie doświadczenie w realizacji szkoleń dla pracowników zarówno przedsiębiorstw komercyjnych jak i instytucji publicznych.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy z uczestników otrzyma drukowane materiały szkoleniowe oraz certyfikat uczestnictwa. 

Informacje dodatkowe

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych, czyli 16x45minut.

Adres

Bydgoszcz
Bydgoszcz
woj. kujawsko-pomorskie

Kontakt

Sandra Rona
E-mail
sandra.rona@psg.edu.pl
Telefon
(+48) 601 832 653