ITIL4® Foundation - AKADEMIA CERTYFIKOWANEGO KIEROWNIKA PROJEKTÓW: Zarządzanie usługami IT – ITIL – 4-dniowe akredytowane szkolenie z międzynarodowym egzaminem w języku polskim + wstęp do zarządzania projektami

Każdy uczestnik:

• definiuje podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem projektami
• rozróżnia popularne metody i metodyki zarządzania projektami
• samodzielnie wykorzystuje model ITIL® 4, zagadnienia związane z metodyką a także w odniesieniu do innych metodyk;
• integruje strategię usług IT ze strategią biznesową oraz potrzebami klientów;
• dostarcza  wartości dla klientów poprzez usługi - poprawiając komunikację z klientami oraz potrafi monitorować i optymalizować usługi;
• przeprowadza proces redukcji kosztów w czasie trwania projektu;
• zarządza inwestycjami oraz budżetem a także ryzykiem;
• zarządza wiedzą, zdolnościami i zasobami ludzkimi tak aby dostarczać usługi efektywnie i wydajnie;
• samodzielnie zarządza usługami;
• posługuje się językiem branżowym istotnym w zespole zarządzania usługami.

Efekty uczenia się będą weryfikowane na podstawie przeprowadzonych testów:

• pre-testu - przeprowadzonego na początku pierwszego dnia szkolenia;
• post-testu - przeprowadzonego na końcu ostatniego dnia szkolenia.

Testy składają się z 10 pytań jednokrotnego wyboru (tylko 1 odpowiedź jest prawidłowa). Na rozwiązanie testu przewidziane jest 10 min.

Przeprowadzone testy mają za zadanie zbadanie wiedzy wejściowej i wyjściowej uczestników szkolenia w zakresie ITIL4 Foundation. 

Usługa kończy się międzynarodowym egzaminem na platformie ITIL4 Foundation

Informacje dotyczące egzaminu ITIL4 Foundation:

• Egzamin testowy, online, jednokrotnego wyboru, składający się z 40 pytań;
• Do uzyskania pozytywnego wyniku egzaminu wymagane jest uzyskanie 65% poprawnych odpowiedzi (26 punktów);
• Czas trwania egzaminu: 60 min;
• W czasie trwania egzaminu nie można korzystać z żadnych materiałów;
• Uczestnik, który zdobył wymaganą ilość punktów otrzyma międzynarodowy certyfikat ITIL 4 Foundation wydany przez PeopleCert w formie elektronicznej;
• Certyfikat ITIL 4® Foundation ważny jest 3 lata;
• Istnieje możliwość nabycia certyfikatu papierowego (za dodatkową opłatą).

Opis szkolenia: 

Szkolenie ITIL® 4 Foundation ma na celu zapoznanie uczestników metodyką metodyki ITIL® na poziomie podstawowym. Szkolenie prowadzone jest w formie wykładu oraz praktycznych ćwiczeniach opartych na rozbudowanym studium przypadku. Szkolenie zakończone jest egzaminem certyfikującym. W przypadku otrzymania pozytywnego wyniku uczestnik otrzymuje międzynarodowy certyfikat ITIL® 4 Foundation.

ITIL jest zbiorem dobrych praktyk zarządzania usługami. ITIL powstał 30 lat temu w Wielkiej Brytanii, dziś jest najpopularniejszym podejściem do zarządzania w IT na całym świecie i w Polsce. W 2019 r. miała miejsce premiera ITIL 4. Najnowsze wydanie aktualizuje dobre praktyki opisane w wersji 3, uwzględnia nowe podejścia, jak Lean IT, Agile, DevOps, adresuje nowe wyzwania, na jakie natyka się zarządzanie usługami oraz przedstawia wytyczne wykorzystania najnowszych technologii.

Program szkolenia:

DZIEŃ 1

• Wprowadzenie do zarządzania projektami 
• Ogólna charakterystyka metodyk projektowych;
• Różnice w podejściu PMI®, PRINCE2®, Agile®, SCRUM®;

DZIEŃ 2

• Wprowadzenie do metodyki - wyjaśnienie modelu ITIL® 4, zagadnień związanych z metodyką, odniesienie do innych metodyk w obszarze IT w tym zarządzanie zespołem;
• Struktura i cele szkolenia; 
• Wprowadzenie do zarządzania projektami IT;
• Kluczowe koncepcje zarządzania usługami w branży IT - wyjaśnienie zarządzania usługami w tym znaczenia  umiejętności komunikacyjnych, wyjaśnienie pojęć - wartości, organizacji, usługodawcy

DZIEŃ 3

• Cztery wymiary zarządzania usługami w sektorze IT w tym budowanie oraz zarządzanie relacją usługową poprzez poprawę umiejętności uważnego słuchania, nadawania, przemawiania;
• System wartości usługi IT;
• Aktywności łańcucha wartości usługi IT

DZIEŃ 4

• Wprowadzenie do praktyk ITIL® 4;
• Zasady ITIL® 4;
• Praktyki zarządzania usługami;
• Główne praktyki zarządzania w branzy IT w tym zebranie wymagań analizy biznesowej - umiejętności miękkie sposoby komunikacji, zarządzanie problemami w tym rozwiązywanie problemów;
• Techniczne praktyki zarządzania usługami IT w tym zarządzanie wdrażaniem
   
• Egzamin ITIL® 4 Foundation

Cena usługi zawiera w sobie egzamin. Czas szkolenia jest liczony w godzinach zegarowych. 

Uczestnicy otrzymują akredytowane materiały szkoleniowe (w formacie  PDF) najpóźniej w dniu pierwszego spotkania on-line poprzez dysk Google.

Są to:

• prezentacja;
• zestaw ćwiczeń;
• dwa przykładowe arkusze pytań egzaminacyjnych;
• dwa zestawy odpowiedzi i uzasadnień;
• glosariusz.

Każdy uczestnik otrzyma:

- materiały szkoleniowe (w formacie PDF) najpóźniej w dniu pierwszego spotkania on-line udostępnione poprzez dysk Google.

- zaświadczenie uczestnictwa w usłudze rozwojowej.

Podczas każdego dnia szkolenia zostaną zaplanowane krótkie przerwy, które Trener ustali indywidualnie z Uczestnikami szkolenia - poza wskazanymi przerwami w harmonogramie usługi

UWAGA! W przypadku dofinansowania usługi powyżej 70% ze środków publicznych usługa jest zwolniona z podatku VAT na podstawie § 3 ust.1 pkt 14 rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. 2013 poz. 1722 z późn. zm.)

Po zakończeniu szkolenia uczestnik indywidualnie zapisuje się na egzamin na platformie PeopleCert w dostępnym dniu i godzinie. Egzamin maksymalnie do dnia zakończenia usługi w BUR.

WYMAGANIA SYSTEMOWE:

a) używana platforma - ZOOM

b) minimalne wymagania systemowe - macOS X z systemem macOS 10.7 lub nowszym lub Windows XP lub nowszy

c) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego - szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE)

d) wymagania urządzeń audio/wideo - Głośniki i mikrofon (wbudowane lub podłączane na USB lub
bezprzewodowe bluetooth), Kamera internetowa lub kamera internetowa HD (wbudowana lub
podłączana na USB lub, kamera video HD lub HD z kartą przechwytywania wideo)

e) zalecane przeglądarki - Microsoft Edge 38.14393.0.0 lub wyższa lub Google Chrome 53.0.2785 lub wyższa

f) okres ważności linku rozpoczyna się na 15 min przed rozpoczęciem spotkania online i trwa aż do 30 min ponad ramowy czas spotkania