AUTONOMIA - CONSULTING LUCYNA ŁAWNICZAK

AUTONOMIA - CONSULTING LUCYNA ŁAWNICZAK to firma doradczo-szkoleniową, która istnieje na  rynku od 21 lat.

W pracy doradczo – szkoleniowej kierujemy się myśleniem systemowym o organizacji.  Łączymy wiedzę o twardych aspektach efektywnego funkcjonowania organizacji z wiedzą o prawach psychologicznych rozwoju człowieka.

 Ze względu na to, że w AUTONOMIA Consulting lubimy oglądać efekty naszej pracy, patrzymy na firmę klienta z trzech perspektyw: ORGANIZACJI, PROCESÓW i LUDZI. Z doświadczeń naszych wynika, że w firmach istnieje ciąg przyczynowo – skutkowy wpływający na sposób funkcjonowania pracowników i realizację celów biznesowych.

Kierując się sprawdzoną od lat metodologią zawsze analizujemy wnikliwie sytuację klienta, szukamy kluczowych czynników na nią wpływających i wypracowujemy najbardziej adekwatne działania wspierające, naprawcze i rozwojowe.

 Koncentrujemy się na rezultatach, które są istotne dla naszego klienta. My wytyczamy ścieżkę dojścia do nich.

Jesteśmy  zespółem ludzi o podobnym systemie wartości, którzy widzą swą siłę w różnorodności. Każdy z nas ma inne doświadczenia biznesowe, reprezentujemy różne specjalizacje, różnimy się w perspektywach patrzenia na efektywność. Ta różnorodność daje niepowtarzalną wartość, którą pielęgnujemy i rozwijamy.

Zdobywamy doświadczenia od 1996 roku jako menedżerowie różnych szczebli zarządzania w obszarze sprzedaży, HR, podnoszeniu efektywności organizacji. Pracujemy również od kilkunastu lat jako doradcy biznesowi, trenerzy i coachowie.

Priorytetem dla nas jest doradzanie klientowi takich rozwiązań, które są adekwatne do trafnie rozpoznanych czynników wpływających na sytuację w firmie.

Projekty rozwojowe, które prowadzimy są atrakcyjne dla uczestników, ciekawe i inspirujące, ale przede wszystkim powiązane z celami biznesowymi organizacji. W konsekwencji pomagamy menedżerom oraz działom HR tak projektować działania rozwojowe dla pracowników i całej organizacji, aby efekty zmian przełożyły się na zysk klienta.

Nasza oferta skierowana jest do:: Zarządów i menadżerów odpowiedzialnych za wynik firmy lub poszczególnych działów m.in. Dyrektorów Operacyjnych, Sprzedaży i Marketingu, Produkcji, Logistyki i HR.

OFERTA:

1. Podnoszenie sprawności operacyjnej poprzez:

• Formułowanie Strategii Organizacji (Drzewo Strategii i Taktyk)
• Budowanie strategii sprzedaży w oparciu o Lejek Sprzedaży
• Projektowanie procesu i sił sprzedaży (SPE – ang. Sales Process Engineering)
• Zarządzanie ograniczeniami w firmach produkcyjnych i usługowych (wdrażanie 5 kroków usprawniania)
• Wypracowywanie wskaźników rachunkowości przerobowej
• Wdrażanie systemu wynagrodzeń opartego o rachunkowość przerobową
• Mapowanie strumienia wartości (ang. Value Stream Mapping)
• System zarządzania problemami w organizacji
• Księgę Standardów Obsługi Klienta

1. Podnoszenie kompetencji pracowników:

Menedżerów:

• Analiza Transakcyjna w organizacji
• Zarządzanie przez cele
• Rozwiązywanie problemów
• Lidership
• Kluczowe kompetencje menedżerskie
• Zarządzanie projektami

Pracownicy operacyjni:

• Zarządzanie obszarem sprzedaży w oparciu o Lejek Sprzedaży
• Realizacja skutecznego procesu sprzedaży
• Podnoszenie efektywności w czasie
• Współpraca w zespole
• 5S

Przykładowe projekty:

Projekt 1. PODNIESIENIE JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA W BRANŻY AUTOMOTIV, importer współpracujący z dealerami

Stan wyjściowy:

• niskie wskaźniki jakości obsługi klienta
• niewystarczająca jakość współpracy pracowników
• podejmowanie sprzecznych decyzji dla klienta przez pracowników działu
• rekomendacja szkolenia rozwijającego umiejętności współpracy

Stan pożądany: podniesienie konkretnych wskaźników jakości obsługi klienta

Rozwiązanie:

• nasza diagnoza czynnika determinującego efektywność (ograniczenie) – procesy obsługi reklamacji nie przystające do wielkości organizacji,
• mapowanie z zespołem strumienia wartości, weryfikacja zakresów odpowiedzialności i uprawnień w realizacji procesów

Czas realizacji – 6 tygodni, wzrost wskaźników w kolejnym okresie

Projekt 2. PODNIESIENIE ZYSKOWNOŚCI W BRANŻY DYSTRYBUCYJNEJ – 4 miesięczna sezonowość sprzedaży – 2 firmy z różnych branż

Stan wyjściowy:

• niewystarczająca zyskowność przedsiębiorstwa
• mała dostępność produktów hitowych
• wysokie stany magazynowe produktów po sezonie
• niewystarczająca współpraca z siecią detaliczną
• handlowcy skoncentrowani na rozwiązywaniu problemów zamiast zwiększaniu sprzedaży

Stan pożądany:

• Wzrost zysków
• Lepsza współpraca z siecią dystrybucji
• Obniżenie stanów magazynowych

Rozwiązanie

• Zdefiniowane wytycznych do strategii (Mapa Celów Pośrednich)
• Drzewo Stanu Obecnego - diagnoza czynnika determinującego efektywność – ilość pieniądza w systemie
• Bardziej efektywny Cash Flow 
• Weryfikacja oferty pod względem ilości generowanego przerobu
• Nowy sposób zamawiania towaru u producenta
• Budowanie trwałej prrzewagi konkurencyjnej w sieci dystrybucji poprzez:
• Zmianę sytemu dystrybucji z push na pull
• Sformułowanie „mafia offer” współpracy dla dystrybucji
• Szkolenie właścicieli sklepów z metodologii TOC, głównie rachunkowości przerobowej

Rezultaty osiągnięte w najbliższym sezonie, zwielokrotniane w kolejnych sezonach

• Wzrost dostępności produktów hitowych – 94%
• 80% spadek wielkości magazynu
• Lepsze wykorzystanie istniejących zasobów
• Wzrost zysku 200%

Projekt 3: PODNIESIENIE ZYSKOWNOŚCI W BRANŻY MEDYCZNEJ

Stan wyjściowy:

• Firma po okresie dużych inwestycji nie osiągająca wystarczających wyników
• Trudność pozyskiwania lekarzy o atrakcyjnych specjalizacjach
• Trudność zarządzana pracownikami na kontraktach

Stan pożądany:

• Wzrost zysków
• Wzrost sterowności przedsiębiorstwa gwarantujący stały wzrost i wykorzystywanie potencjału rynku

Rozwiązanie:

• Zdefiniowane wytycznych do strategii (Mapa Celów Pośrednich)
• Drzewo Strategii i Taktyk – określenie celów strategicznych i taktyk realizacji
• Diagnoza czynnika determinującego efektywność (ograniczenia) tj. przeroób wypracowywany w poszczególnych specjalizacjach  – ilość pacjentów
• zastosowanie  5 kroków usprawniania – przykładowe rozwiązania:
• zarządzanie czasem oczekiwania na wizytę, zwiększenie dostępności lekarzy,
• wdrożenie rachunkowości przerobowej w firmie (rozliczanie poszczególnych specjalizacji, sposób określanie priorytetów i kierunków rozwoju)
• zwiększenie jakości obsługi pacjenta na wszystkich etapach procesu
• wzrost kompetencji osób zarządzających działami w firmie
• Mafia offer dla lekarzy

Rezultaty:

• wzrost wypracowywanego przerobu o 200% po 2 miesiącach w 2 kluczowych specjalizacjach
• transparentne jednorodne wskaźniki efektywności dla całej organizacji pozwalające podejmować trafne decyzje  korzystne dla rozwoju organizacji
• wzrost koncentracji pracowników na zachowaniach wpływających na jakość dostarczanych usług,  wypracowywany przerób w działach oraz zysk firmy
• osiągnięte cele strategiczne w kolejnych latach

Zidentyfikowana potrzeba lub problem:

• Niskie wyniki sprzedaży
• Spadek zaangażowania pracowników DH
• Niska wydajność produkcji z powodu braku właściwej ilości i jakości pracowników produkcyjnych
• Duże stoki magazynowe, brak dostępności hitów
• Niska terminowość dostaw,
• Niewystraczające kompetencje menedżerskie
• Konflikty w zespole, przerzucanie odpowiedzialności
• Niewystarczająca zyskowność w firmie logistycznej

MSUES 2.0 Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno-Szkoleniowych