Profesjonalny manager recepcji hotelowej

Możliwość dofinansowania
Logo Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej
Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej

Profesjonalny manager recepcji hotelowej

Numer usługi 2020/12/02/18793/868176
1 200,00 PLN
brutto
1 200,00 PLN
netto
75,00 PLN
brutto/h
75,00 PLN
netto/h
Sucha Beskidzka / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
24.09.2024 do 25.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Inne / Turystyka i hotelarstwo
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie adresowane jest do pracujących lub przygotowujących się do pracy recepcjonistów hotelowych, kierowników zmian oraz kierowników recepcji, chcących podnieść jakość świadczonych usług w obsłudze gościa hotelowego, udoskonalić swoje umiejętnosci organizatorskie i zarządcze. Szkolenie skierowane jest do osób mających podstawową wiedzę w zakresie obsługi klienta.

  • Minimalna liczba uczestników
    10
  • Maksymalna liczba uczestników
    20
  • Data zakończenia rekrutacji
    23-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    art. 163 ust. 1 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 742, z późn. zm.)
  • Zakres uprawnień
    Inne formy kształcenia, w tym kursy dokształcające i szkolenia

Cel

Cel edukacyjny
Usługa "Profesjonalny manager recepcji hotelowej" przygotowuje do profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i efektywnej organizacji i zarządzania pracą recepcji hotelowej.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Przygotowanie do profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i efektywnej organizacji oraz zarządzania pracą recepcji hotelowej.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik omawia zasady profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i efektywnej organizacji oraz zarządzania pracą recepcji hotelowej.
Metoda walidacji
Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

Usługa realizowana w formule godzin szkoleniowych 45 minutowych.

Uczestnicy szkolenia powinny posiadać podstawową wiedzę z zakresu obsługi klienta. 

Program obejmuje zajęcia teoretyczne i ćwiczenia praktyczne realizowane w formie warsztatowej, gdzie uczestnicy zostaną podzieleni na mniejsze grupy 2-3-osobowe.

1. Znaczenie recepcji w działalności hotelu

    1. recepcja  jako dział tworzący podstawową opinię o hotelu
    2. kreowanie pozytywnego wizerunku firmy
    3. osoba recepcjonisty
      • wymagania pracodawcy - kwalifikacje, wiedza, umiejętności, kompetencje społeczne
      • wygląd zewnętrzny, umundurowanie
      • standardy i wzorce zachowań
  2. Organizacja pracy w recepcji
    1. obowiązki pracowników recepcji - podział na stanowiska
    2. zasady współpracy z pozostałymi działami
    3. prowadzenie dokumentacji
    4. rezerwacja – organizacja działu
      • dostępność do oferty hotelu - kanały i źródła rezerwacji
      • rezerwacje wstępne, zapytania i rezerwacje właściwe
      • rezerwacje gwarantowane i niegwarantowane
      • system prowizji i rabatów, prawo do zniżek, programy lojalnościowe
    5. realizacja usług dodatkowych
  3. Psychologiczne aspekty obsługi gości hotelowych
    1. charakterystyka typów i profili psychologicznych
    2. charakterystyka potrzeb gościa
    3. zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
    4. prowadzenie negocjacji z klientem
    5. pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji gości - reklamacje, interwencje
    6. techniki sugestywnej sprzedaży
  4. Rola recepcji w sprzedaży usług i zwiększaniu przychodów hotelu
    1. zasady prowadzenia prosprzedażowej korespondencji mailowej
    2. zasady prowadzenia prosprzewdażowych rozmów telefonicznych
    3. zarządzanie internetowymi kanałami dystrybucji
  1. Zarządzanie działem recepcji i rezerwacji
    1. organizacja czasu pracy pracowników
    2. delegowanie zadań i obowiązków
    3. weryfikacja realizacji powierzonych działań,
    4. rozwiązywanie konfliktów

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 200,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 200,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    75,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    75,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy usługi otrzymają materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, w formie prezentacji i konspektów.

Adres

ul. Zamkowa 1
34-200 Sucha Beskidzka
woj. małopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Lucyna Jurzak
E-mail
szkola@wste.edu.pl
Telefon
(+48) 338 744 605