Metody komunikacji z Klientem w procesie budowania pozytywnego Customer Experience

W trakcie szkolenia uczestnicy, podczas wykonywania angażujących zadań, nabędą podstawy konieczne do rozwijania w codziennej pracy umiejętności potrzebnych do zapewnienia Klientowi pozytywnych doświadczeń (Customer Experience). Uczestnicy poznają szerokie spektrum narzędzi umożliwiających budowanie satysfakcji Klienta z kontaktu – od własnego głosu (spójności intonacji z treścią komunikatu, barwa głosu i tempo wypowiedzi) poprzez umiejętne wykorzystanie pytań i wdrożenie języka pozytywnego przy przekazywaniu wytycznych, aż po budowanie relacji w oparciu o wykorzystanie reguł wpływu społecznego. W trakcie szkolenia pojawi się drugi trener – specjalista w zakresie komunikacji marketingowej z kilkuletnim doświadczeniem, który poruszy kwestie związane z merytorycznymi, kreatywnymi, a także technicznymi stronami funkcjonowania marki w Social Media. Da odpowiedź na podstawowe (jak i zaawansowane) pytania, jakie powinny zadać sobie osoby odpowiedzialne za wizerunek firmy w mediach społecznościowych, m.in.:

• W jaki sposób należy prowadzić stronę firmy na Facebooku tanio, przyjemnie i efektywnie?
• Jakie są sposoby na zwiększenie zaangażowania fanów/klientów/partnerów biznesowych?
• W jaki sposób powinna wyglądać interakcja między firmą, a użytkownikami Facebooka, i jakimi prawami się rządzi?
• Jak radzić sobie z nieprzychylnymi opiniami/komentarzami na Facebooku, i kiedy te sytuacja stają się „kryzysowymi”?
• W jaki sposób sprawić, aby „sytuacja kryzysowa” stała się niezastąpionym narzędziem w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy?

W  ostatniej części szkolenia, wspólnie z trenerem, uczestnicy skoncentrują się na opracowaniu metod umożliwiających zwiększenie procenta Klientów, którzy w terminie regulują należności.

Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.