Akademia Managera

Istnieje możliwość realizacji wybranych zagadnień.

Moduł I: Budowanie współpracy i kierowanie zespołem

Główne obszary działania kierownika zespołu – rola menedżera w realizowaniu procesów:

• pojęcie przywództwa (leadership) w organizacji oraz rola menedżera/lidera zespołu,
• podstawowe funkcje kierownika (budowanie zespołu, komunikowanie się z pracownikami),
• rozwijanie pracowników (delegowanie i coaching).

Style pracy w zespole – struktura zespołu:

• Analiza wpływu własnego stylu działania i stylu pracowników na pracę zespołu,
• Rodzaje zachowań i ich wpływ na efekt działań zespołu,
• Interakcje wewnątrz zespołu,
• Wpływ stosunków interpersonalnych na pracę zespołu.

Jak budować skuteczny zespół:

• efektywna organizacja zadań na poszczególnych etapach pracy z grupą,
• planowanie działań wspomagających rozwój zespołu,
• atmosfera i współpraca- wspieranie i zarządzanie.

Metody i techniki kierowania zespołem:

• Najnowsze tendencje w kierowaniu zespołem, dopasowanie działań własnych do dojrzałości zespołu;
• Różnice pomiędzy kierownikiem, liderem a coachem;
• Zarządzanie zespołem rozproszonym;
• Komunikacja za pomocą nowoczesnych technologii;

Trudne sytuacje w zarządzaniu zespołem:

• Asertywność w kontaktach z pracownikami;
• Zarządzanie kryzysem w zespole;
• Rozwiązywanie konfliktów w zespole;
• Zarządzanie frakcjami w zespole;
• Przekazywanie trudnych informacji;
• Zwalnianie członka zespołu;

Moduł II: Skuteczne delegowanie zadań.

Czym jest delegowanie zadań? Istota, celowość i korzyści delegowania zadań.

Warunki skutecznego delegowania zadań:

• dopasowanie zlecanych zadań do kompetencji pracownika,
• każdy z nas jest inny – uwarunkowania osobowościowe pracowników przy delegowaniu zadań,
• znaczenie właściwego komunikowania delegowanych zadań – artykulacja oczekiwań,
• daj coś od siebie – decyzyjność jako uprawnienie pracowników,
• motywacja pracownika, a delegowanie zadań – istota korelacji,
• „wiesz co i jak masz robić?” – zadbaj o informację zwrotną.

Delegowanie zadań krok po kroku:

• wyjaśnienie celu i nazwanie zadania,
• podanie terminu realizacji,
• przekazanie wytycznych do zadania,
• monitoring postępów i wykonania zadania,
• rozliczenie zadania,
• opieka i wsparcie na każdym etapie.

Bariery skutecznego delegowania zadań:

1. Po stronie szefa:

• brakuje mi umiejętności menedżerskich,
• nie lubię delegować zadań,
• wolę zrobić to sam, przynajmniej mam pewność co do efektu,
• boję się, że stracę władzę nad zespołem.

1. Po stronie pracownika:

• Nie chcę brać na siebie dodatkowych obowiązków,
• Czy podołam tej odpowiedzialności? Co w przypadku, gdy zawiodę?

Zadanie wykonane -  porozmawiajmy o tym. Ocena pracownika po wykonanym zadaniu:

• tworzenie sprzyjającego klimatu do rozmowy,
• techniki prowadzenia rozmowy oceniającej,
• pochwała jaka narzędzie okazywania zadowolenia z pracy,
• gdy nie jesteś zadowolony z efektu – umiejętność konstruktywnej krytyki.

Moduł III Komunikacja asertywna

Asertywność a inne rodzaje zachowań:

• Czym jest asertywność?
• Zasadnicze różnice pomiędzy zachowaniem asertywnym, a agresywnym i uległym,

Moja asertywność:

• Czy jestem osobą asertywną?
• Co utrudnia mi przyjęcie postawy asertywnej?
• Analiza asertywności – określenie poziomu asertywności w różnych sferach życia.

Ćwiczymy zachowania asertywne:

• Odmawianie,
• wykorzystywanie komunikatu „ja” do wyrażania własnych opinii,
• wyrażanie krytyki,
• stawianie granic i akcentowanie własnych potrzeb,
• przechodzenie od komunikacji negatywnej (narzekanie, roszczenia, negacja, unikanie) do konstruktywnej (proponowanie i poszukiwanie rozwiązań, empatyczne słuchanie, samokontrola emocji, nastawienie na współpracę i kompromis),
• asertywna komunikacja w sytuacjach stresujących i konfliktowych,
• asertywność w komunikacji w ramach zespołów rozproszonych.

Moduł IV Motywowanie pracowników

Motywowanie jako narzędzie profesjonalnego menedżera:

• czym jest motywacja i jakie są jej źródła,
• znaczenie roli motywacji we współczesnym biznesie,
• co motywuje i demotywuje pracowników;

Rola pracownika w strukturze organizacji:

• analiza potrzeb pracownika,
• identyfikacja pracownika z firmą jako klucz do zbudowania trwałej relacji,
• jak komunikować cele organizacji, aby stały się celami zawodowymi pracownika,
• znaczenie dopasowania kompetencji pracownika do wymagań stanowiska pracy.

Gdy motywacji brak – rozpoznawania spadku motywacji u pracowników:

• dlaczego nie mam ochoty pracować? Przyczyny spadku motywacji do pracy,
• czynniki potęgujące spadek motywacji,
• objawy obniżonej motywacji do pracy,
• rozpoznawanie i przeciwdziałanie czynnikom demotywującym.

Skuteczne motywowanie zespołu:

• specyfika typów osobowościowych a czynniki motywujące pracowników,
• motywacja finansowa i pozafinansowa,
• rola lidera i jego wpływ na postawy i motywację pracowników,
• budowa zaangażowania zespołu w wykonywane czynności.

Do rzeczy: jak motywować? Motywowanie poprzez efektywne komunikowanie:

• rozprawa o karach i nagrodach, czyli jak ganić i chwalić, by zrealizować cele organizacji
  i zyskać szacunek pracownika – konstruktywna krytyka i twórcza pochwała,
• moc informacji zwrotnej jako podstawy pozytywnej relacji na linii przełożony – pracownik,
• stymulowanie pracowników do twórczej i zespołowej pracy na rzecz realizacji wspólnego celu,
• zadanie skrojone na miarę – jak dobrać rodzaj zadania do umiejętności i predyspozycji pracownika,
• rozmowy korygujące zachowania i oceniające prace – schemat rozmów.

Moduł V Profesjonalna autoprezentacja jako element budowania wizerunku

Sztuka udanych wystąpień publicznych:

• skuteczna komunikacja,
• tworzenie scenariusza dobrej prezentacji,
• spójność przekazu w treści, głosie, gestykulacji i mimice twarzy,
• techniki budowania kontaktu i podtrzymywania uwagi odbiorców.

Znaczenie emocji w wystąpieniach publicznych – praktyczne sposoby walki z tremą:

• panowanie nad sobą w warunkach silnego stresu,
• sposoby szybkiego tonizowania nastroju,
• praca z oddechem (oddychanie przeponowe),
• wizualizacja jako narzędzie ochrony przed stresem.

Budowanie wizerunku:

• efekt pierwszego wrażenia,
• podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
• prezencja jako element kreowania wizerunku.

Moduł VI Zarządzanie konfliktem

Istota konfliktu:

• Czym jest konflikt? Jakie są jego źródła?
• rodzaje konfliktów,
• negatywne i pozytywne skutki konfliktu.

Czy konfliktem da się sterować:

• wskaźniki pozwalające rozpoznać symptomy konfliktu,
• co muszę wiedzieć o sobie i pracownikach w momencie wybuchu konfliktu? Wpływ typu osobowości osób uwikłanych w konflikt na ich reakcję w sytuacjach konfliktowych,
• style reagowania na konflikt,
• techniki wywierania wpływu pozwalające kierować konfliktem w pożądanym kierunku.

Wychodzenie z sytuacji konfliktowej – ćwiczenia praktyczne:

• kierowanie emocjami celem wygaszenia negatywnych emocji,
• dobór warunków brzegowych do pracy z konfliktem,
• plan działania walki z konfliktem,
• elementy mediacji jako sposobu rozwiązywania konfliktów.

Moduł VII Zarządzanie stresem

Wprowadzenie, czyli kilka słów o stresie:

• definicja pojęcia stresu,
• pozytywne i negatywne skutki oddziaływania stresu,
• zrozumienie stresu – źródła i przyczyny powstawania,
• symptomy stresu w różnych obszarach (myślenie, zachowanie, emocje, ciało),
• poziomy stresu – zależność między stresem a wydajnością,
• rodzaje sytuacji stresujących, przyczyny stresu w miejscu pracy.

Techniki radzenia sobie ze stresem:

• zmiana w systemie przekonań i nastawieniu do świata,
• efektywna organizacja i zarządzanie czasem jako skuteczne metody redukcji stresu,
• fizyczne metody redukcji stresu (ćwiczenia oddechowe, relaksacyjne, wizualizacja, medytacja),
• eliminacja stresu z własnego otoczenia.

Efektywna komunikacja jako element redukcji stresu:

• przyczyny powstawania zniekształceń i nadinterpretacji,
• wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
• bariery komunikacyjne,
• wypracowanie własnego modelu komunikacji,
• praca z gniewem.

Rozwijanie w sobie odporności na stres a wypalenie zawodowe:

• jak rodzić sobie z presją czasu i otoczenia,
• sposoby unikania sytuacji stresogennych,
• metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych,
• wewnętrzna organizacja pracy,
• frustracja i wypalenie zawodowe: czynniki, symptomy, sposoby unikania.

Moduł VIII Zarządzanie sobą i zespołem w procesie zmiany

Psychologia zmiany:

• czym jest zmiana i kiedy warto ją przeprowadzić,
• zmiana jako szansa i proces,
• przygotowanie do zmiany – im więcej wiemy tym mniej się boimy.

Etapy zarządzania w procesie zmiany:

• ustalenie ogólnego celu organizacyjnego, obszaru zmiany,
• rozważanie ważności i wielkości zmiany,
• kierowanie wdrażaniem zmiany,
• opór do zmiany – jak go przezwyciężyć,
• wdrażanie zmiany jako projekt,
• kreatywne zarządzanie zmianą.

Pracownicy a zmiany:

• rola komunikacji w procesie zmiany,
• postawy i emocje wobec zmian – wpływ zmian na zachowania pracowników,
• jak włączyć pracowników w proces zmian – przełamywanie niechęci wobec zmiany,
• sposoby motywowania jednostek do zmian przy użyciu indywidualnych motywatorów.

Rola menedżera w zarządzaniu  procesem zmiany, jej kreowaniu i wprowadzaniu:

• jak być liderem w każdej sytuacji?,
• rola lidera w obliczu zmiany,
• dobór narzędzi i technik do zarządzania zmianą,
• budowanie zaufania i akceptacji zmian organizacyjnych,
• jak przekonywać ludzi do zmiany.

Studium przypadku – wdrożenie zmiany w zespole.

Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.