Skuteczna komunikacja z interesariuszami

Pretest - test wiedzy sprawdzający wiedzę uczestników | 10 minut

Moduł 1. Interesariusze a wynik biznesowy — ustalanie priorytetów współpracy | 50 min.

• Identyfikowanie interesariuszy: zarząd, pracownicy, inwestorzy, dostawcy, partnerzy i otoczenie rynkowe.
• Analiza wpływu poszczególnych stron na realizację przedsięwzięcia.
• Rozpoznawanie zależności, sprzecznych interesów i ryzyk komunikacyjnych.
• Określanie zakresu informacji potrzebnych interesariuszom do podejmowania decyzji.
• Uwzględnianie perspektywy marketingu i reputacji przedsiębiorstwa.

Moduł 2. Od informacji do decyzji — komunikacja z zarządem i partnerami | 1 godz. 15 min

• Budowanie komunikatu biznesowego: sytuacja, znaczenie, warianty, rekomendacja i oczekiwana decyzja.
• Dostosowywanie poziomu szczegółowości do roli i odpowiedzialności odbiorcy.
• Prezentowanie kosztów, korzyści, ryzyk i konsekwencji proponowanego rozwiązania.
• Odróżnianie danych od założeń i prognoz.
• Wykorzystywanie informacji rynkowych i marketingowych do uzasadniania rekomendacji.

Moduł 3. Uzgadnianie stanowisk — jak osiągać porozumienie przy różnych interesach? | 1 godz. 15 min

• Rozróżnianie stanowisk, interesów i warunków akceptacji.
• Ustalanie wspólnego celu oraz kryteriów wyboru rozwiązania.
• Prowadzenie rozmów o priorytetach, zasobach, terminach i odpowiedzialności.
• Wypracowywanie wariantów działania i uzgadnianie kompromisów.
• Dokumentowanie decyzji, zobowiązań i kwestii wymagających dalszych ustaleń.

Moduł 4. Komunikowanie zmian — od ogłoszenia decyzji do jej wdrożenia | 1 godz. 30 min

• Przygotowywanie komunikacji dotyczącej zmian organizacyjnych, nowych projektów i kierunków rozwoju.
• Wyjaśnianie przyczyn zmiany, jej wpływu na interesariuszy i oczekiwanych działań.
• Planowanie kolejności informowania pracowników, partnerów i odbiorców zewnętrznych.
• Reagowanie na niepewność, rozbieżne interpretacje i brak akceptacji.
• Uzgadnianie komunikacji wewnętrznej z przekazem rynkowym firmy.

Moduł 5. Wiarygodność przedsiębiorstwa — spójność deklaracji i działań | 1 godz. 15 min

• Wpływ komunikatów biznesowych na reputację i pozycjonowanie firmy.
• Uzgadnianie deklaracji zarządu, partnerów i działu marketingu.
• Weryfikowanie danych i dowodów potwierdzających publiczne twierdzenia przedsiębiorstwa.
• Przejrzyste informowanie o ograniczeniach, zmianach i niewykonanych zobowiązaniach.
• Ustalanie zasad akceptacji materiałów przygotowanych z wykorzystaniem AI oraz informowania o jej udziale, gdy ma to znaczenie dla odbiorcy.

Moduł 6. Komunikacja pod presją — rozbieżności, opóźnienia i ryzyko reputacyjne | 1 godz. 15 min

• Ocena sytuacji wymagających pilnej komunikacji z interesariuszami.
• Oddzielanie potwierdzonych faktów od przypuszczeń i informacji niezweryfikowanych.
• Przekazywanie trudnych decyzji dotyczących budżetu, terminów i zakresu współpracy.
• Ustalanie osoby odpowiedzialnej za stanowisko firmy i kontakt z poszczególnymi grupami.
• Koordynowanie komunikacji biznesowej z działaniami marketingowymi i wizerunkowymi.
• Aktualizowanie informacji i prostowanie błędnego przekazu.

Moduł 7. System komunikacji w firmie — plan, odpowiedzialność i ocena skuteczności | 1 godz.

• Opracowywanie planu komunikacji powiązanego z celami przedsięwzięcia.
• Ustalanie odpowiedzialności za przygotowanie, zatwierdzanie i przekazywanie informacji.
• Dobór form komunikacji: spotkanie decyzyjne, raport, konsultacja i komunikat zewnętrzny.
• Ocena skuteczności na podstawie zrozumienia ustaleń, terminowości decyzji, realizacji zobowiązań i liczby nieporozumień.
• Opracowanie usprawnień do wdrożenia we własnej organizacji.

8. Walidacja - 1 godzina

Liczba godzin usługi: 11 godzin (usługa jest realizowana w godzinach zegarowych 1 h szkolenia = 60 min.):

• Liczba godzin szkolenia - 8 godzin 30 minut
• Walidacja - 1 godzina 00 minut
• Przerwy - 1 godzina 30 minut

Sposób realizacji usługi w formule stacjonarnej

Usługa jest realizowana stacjonarnie, w sali szkoleniowej, przy równoczesnym udziale trenera i uczestników. Trener prowadzi zajęcia z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej, flipchartu oraz materiałów roboczych.

Walidacja – stacjonarny test wiedzy

• Forma: indywidualny test teoretyczny w formie pisemnej
• Walidacja odbywa się stacjonarnie, w sali szkoleniowej. Uczestnicy samodzielnie wykonują test, forma testu odpowiedzi A, B, C.
• Łączny czas walidacji: 60 minut.
• Próg zaliczenia: minimum 80%.
• Oceny dokonuje walidator, inny niż trener prowadzący szkolenie, na podstawie klucza odpowiedzi.

Dokumentacja zaliczenia obejmuje:

• listy obecności z podpisami uczestników, potwierdzające udział w poszczególnych dniach szkolenia stacjonarnego;
• wynik testu wiedzy z datą jego wykonania;
• potwierdzenie zaliczenia w postaci certyfikatu ukończenia szkolenia.

Każdy uczestnik po ukończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia „Skuteczna komunikacja z interesariuszami”, wydany przez Fundację Biznes Odpowiedzialny Społecznie, zawierający zakres tematyczny, liczbę godzin oraz potwierdzenie nabytych efektów uczenia się. Uczestnicy otrzymają również materiały dydaktyczne w formie prezentacji multimedialnej opracowanej specjalnie na potrzeby szkolenia.

Warunki zaliczenia usługi:

Warunkiem zaliczenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% całkowitej liczby godzin zegarowych, przy czym jedna godzina zegarowa oznacza 60 minut uczestnictwa w zajęciach online prowadzonych w czasie rzeczywistym. Dla usługi obejmującej 11 godzin zegarowych oznacza to obowiązek uczestnictwa w minimum 8 godzin 48 minut - co powinno zostać potwierdzone na podstawie list obecności każdego uczestnika. Zaliczenie szkolenia następuje po spełnieniu powyższego warunku obecności na listach obecności oraz pozytywnym ukończeniu testu wiedzy kończącego szkolenie.

Listy obecności zawierają:

• pełna nazwa firmy kierującej uczestnika na szkolenie; ID numer usługi, datę przeprowadzenia szkolenia
• imię i nazwisko uczestnika.

• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 60 minut. Walidacja i przerwy wlicza się w czas trwania usługi. Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
• Usługa jest realizowana przez podmiot spełniający wymagania określone w Rozporządzeniu Ministra Funduszy i Polityki Regionalnej z dnia 28.07.2023 r. w sprawie rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe (Dz.U. z 2023 r. poz. 1686).
• Usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT w zw. z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia MF z 20.12.2013 r.