Szkolenie Efektywna komunikacja w profesjonalnej obsłudze klienta

Dzień I – Komunikacja z klientem i budowanie relacji

1. Oczekiwania klientów w kontakcie z marką
2. Potrzeby klientów w kontakcie z marką
3. Model komunikacji i jego wymiar praktyczny
4. Manipulacja i perswazja w sprzedaży
5. Technika cecha-zaleta-korzyść
6. Programowanie komunikacji i lingwistyka

Dzień II – Techniki skutecznej komunikacji i profesjonalna obsługa klienta

1. Techniki perswazji i przekonywania
2. Trudne rozmowy i trudny klient
3. Komunikacyjne ocieplacze
4. Komunikacja niewerbalna w obsłudze klienta
5. Sztuka zadawania pytań

Zajęcia odbywają się w wyposażonej sali (stoły i krzesła). Szkolenie ma charakter interaktywny: ćwiczenia praktyczne, case study, scenki, zadania indywidualne i grupowe oraz elementy coachingu i mentoringu.

Szkolenie trwa 16 godzin zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut), w tym 9 godzin zegarowych stanowi część praktyczna, 4 godziny zegarowe i 30 minut część teoretyczna, 30 minut walidacja. 2 godziny zegarowe stanowią przerwy. Walidacja jest wliczana w czas trwania usługi. Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.

Walidacja

Po szkoleniu przeprowadzana będzie walidacja w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie, co zapewnia rozdzielność funkcji uczenia od walidacji. Test przeprowadzany będzie w formie online, poprzez wykorzystanie platformy zewnętrznej. W harmonogramie szkolenia został wskazany przybliżony czas przeprowadzenia walidacji usługi rozwojowej.

• Podczas szkolenia uczestnik otrzymuje kartki do notowania. W trakcie zajęć uczestnik samodzielnie sporządza notatki z omawianych zagadnień, według własnej oceny i potrzeby.

Udział w szkoleniu nie wymaga wcześniejszego przygotowania merytorycznego ani ukończenia innych szkoleń.

Walidacja:

• Uczestnik musi dysponować urządzeniem z dostępem do internetu, np. komputerem, tabletem lub smartfonem, umożliwiającym wypełnienie testu online za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
• Zalecane jest korzystanie z aktualnej wersji popularnych przeglądarek internetowych (np. Google Chrome, Firefox, Edge), które wspierają poprawne działanie testu.
• Stabilne łącze internetowe o minimalnej prędkości pobierania i wysyłania 5 Mb/s.

Warunki ukończenia usługi i potwierdzenia kompetencji: obecność na min. 80% zajęć, potwierdzona podpisem na liście obecności, oraz udział w walidacji i pozytywny wynik testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.

Po spełnieniu warunków uczestnik otrzymuje zaświadczenie potwierdzające uzyskane efekty uczenia się.

Zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. zwalnia się od podatku VAT usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, które są finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych, a także świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związanych.