E-commerce – jak skutecznie sprzedawać w Internecie z wykorzystaniem cyfrowych i zielonych kompetencji – kurs nadający kwalifikację niewłączoną do ZSK

Nazwa kwalifikacji niewłączonej do ZSK:

"E-commerce – skuteczna sprzedaż w Internecie z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych i zielonych kompetencji"

• Dostawca Usług jest podmiotem systemu oświaty – Ośrodek Szkolenia Dokształcania i Doskonalenia Kadr „KURSOR” sp. z o.o. prowadzi niepubliczną placówkę kształcenia ustawicznego wpisaną do ewidencji szkół i placówek niepublicznych Miasta Lublin.
• Kwalifikacja jest nadawana w systemie oświaty przez niepubliczną placówkę kształcenia ustawicznego. Usługa jest realizowana jako kurs, o którym mowa w art. 117 ust. 1a pkt 5 ustawy Prawo oświatowe, tj. kurs inny niż wymienione w pkt 1–3, umożliwiający uzyskiwanie i uzupełnianie wiedzy, umiejętności i kwalifikacji zawodowych lub zmianę kwalifikacji zawodowych.
• Podstawą wydania dokumentu końcowego jest rozporządzenie Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Walidacja efektów uczenia się realizowana jest w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test jest dostępny online i składa się z pytań zamkniętych jednokrotnego wyboru. Wynik testu generowany jest automatycznie przez system na podstawie wcześniej przygotowanego klucza odpowiedzi, bez udziału osoby prowadzącej szkolenie w ocenie odpowiedzi uczestnika.
• Test został przygotowany przez osobę posiadającą przygotowanie merytoryczne w zakresie szkolenia. Trener prowadzący zajęcia przekaże uczestnikom link do testu oraz poinformuje o zasadach technicznych jego wypełnienia. Trener nie ingeruje w proces wypełniania testu, nie podpowiada odpowiedzi, nie modyfikuje odpowiedzi uczestników i nie dokonuje oceny wyników testu. Wynik jest generowany automatycznie przez system.Test obejmuje pytania zamknięte jednokrotnego wyboru oraz pytania sytuacyjne odnoszące się do efektów uczenia się wskazanych w karcie usługi.
• Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest osiągnięcie minimum 70% poprawnych odpowiedzi.
• Pozytywny wynik walidacji jest warunkiem wydania dokumentu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacji niewłączonej do ZSK.

Certyfikat / zaświadczenie ukończenia kursu:

• Po pozytywnym zakończeniu walidacji uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu kursu wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.
• Dokument potwierdza uzyskanie kwalifikacji niewłączonej do ZSK pn. „E-commerce – skuteczna sprzedaż w Internecie z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych i zielonych kompetencji”, a nie wyłącznie udział w szkoleniu.

Godziny realizacji szkolenia:

• Szkolenie obejmuje 34 godzin zegarowych usługi BUR.
• Zakres merytoryczny odpowiada 40 godzinom dydaktycznym
• Każda godzina szkolenia trwa 45 minut.
• Walidacja wliczona jest w czas trwania usługi

Metody pracy

• Zajęcia prowadzone są przede wszystkim metodą ćwiczeniową z wykorzystaniem rozmowy na żywo, prezentacji, demonstracji działania narzędzi, współdzielenia ekranu, analizy przypadków i samodzielnych ćwiczeń.
• Warunkiem niezbędnym do osiągnięcia celu szkolenia jest samodzielne wykonywanie ćwiczeń zadawanych przez trenera.

Dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

• Zapewniamy wsparcie techniczne uczestnikom wymagającym pomocy w obsłudze platformy lub materiałów.
• Pytania można zadawać ustnie lub za pomocą czatu tekstowego.
• Platforma Zoom wspiera rozwiązania dostępnościowe i możliwość korzystania z technologii wspomagających.
• Tempo wykonywania ćwiczeń jest dostosowywane do możliwości grupy w ramach czasu przewidzianego harmonogramem.

PROGRAM SZKOLENIA:

Moduł 1. Podstawy e-commerce, analiza rynku i grupa docelowa

• Podstawowe zagadnienia związane z prowadzeniem sklepu internetowego. Szanse i zagrożenia sprzedaży przez Internet. Badanie rynku, analiza konkurencji i identyfikacja grupy docelowej.
• Kompetencje cyfrowe: wykorzystywanie internetowych źródeł danych i narzędzi do porównywania rynku.
• Zielone kompetencje: ograniczanie zbędnych działań i materiałów poprzez podejmowanie decyzji sprzedażowych na podstawie danych.

Moduł 2. Asortyment, modele sprzedaży i strategia sprzedażowa

• Dobór asortymentu, modele sprzedaży, strategia sprzedażowa oraz dopasowanie oferty do grupy docelowej. Ćwiczenia z tworzenia własnego modelu sprzedaży.
• Zielone kompetencje: racjonalne planowanie asortymentu, ograniczanie nadmiernych zapasów, zwrotów i marnotrawstwa; Rethink, Reduce, Reuse.

Moduł 3. Tworzenie i konfiguracja sklepu internetowego

• Dobór platformy e-commerce, podstawowa konfiguracja sklepu, struktura strony, płatności, warunki sprzedaży, zwrotów i reklamacji.
• Kompetencje cyfrowe: organizacja treści, danych i procesu zakupowego.
• Zielone kompetencje: ograniczanie zbędnych elementów strony, ciężkich plików i nadmiernego transferu danych.

Moduł 4. Oferty, płatności, rabaty i sprzedaż na platformach

• Tworzenie ofert i szablonów, kody rabatowe, aukcje internetowe i organizacja procesów sprzedażowych.
• Zajęcia obejmują ćwiczenia z przygotowania ofert i komunikatów sprzedażowych.
• Zielone kompetencje: ponowne wykorzystywanie treści i szablonów oraz ograniczanie duplikowania materiałów.

Moduł 5. Marketing internetowy i pozyskiwanie klientów

• Google Ads, Meta/Facebook, social media, e-mailing, listy adresowe i planowanie działań promocyjnych.
• Uczestnik analizuje zastosowanie poszczególnych kanałów i podstawowych wskaźników.
• Zielone kompetencje: ograniczanie nieskutecznych kampanii, zbędnych wysyłek i materiałów poprzez segmentację i analizę wyników.

Moduł 6. Obsługa klienta online, relacje, zwroty i reklamacje

• Budowanie relacji z klientem, czat i e-mailing, zwroty, reklamacje, opinie i obsługa posprzedażowa.
• Ćwiczenia sytuacyjne obejmują dobór właściwego sposobu komunikacji i reakcji na problem klienta.
• Zielone kompetencje: dokumentacja elektroniczna, ograniczanie papierowej korespondencji i niepotrzebnych przesyłek.

Moduł 7. Monitoring wyników sprzedaży oraz cyfrowe i zielone standardy e-commerce

• Monitorowanie podstawowych wyników sprzedaży, ruchu i jakości obsługi. Analiza feedbacku i ankiet satysfakcji.
• Cyfrowe standardy: praca z danymi, bezpieczeństwo dostępu, uporządkowane przechowywanie informacji i eliminowanie duplikatów.
• Zielone standardy: 6R, optymalizacja plików i treści, ograniczanie wydruków, transferu danych, zbędnych wysyłek oraz procesów powodujących niepotrzebne zużycie zasobów.

Harmonogram szkolenia

• Harmonogram wskazany w Karcie Usługi został przygotowany jako harmonogram bazowy. Zależy nam, aby organizacja szkolenia w możliwie największym stopniu odpowiadała potrzebom uczestników, dlatego po zebraniu grupy zachęcamy uczestników do przekazania swoich preferencji dotyczących dni i godzin zajęć.
• Jeżeli potrzeby całej grupy będą przemawiały za zmianą terminów poszczególnych spotkań, jesteśmy otwarci na odpowiednie dostosowanie opublikowanego harmonogramu – w zakresie dopuszczonym przez zasady BUR i po uwzględnieniu wymagań Operatora finansującego usługę. Każda ewentualna zmiana zostanie wcześniej wprowadzona do Karty Usługi w BUR, tak aby uczestnicy mieli dostęp do aktualnego harmonogramu.
• Naszym celem jest stworzenie takich warunków organizacyjnych, aby uczestnicy mogli w pełni skorzystać ze szkolenia, pogodzić udział w zajęciach z obowiązkami zawodowymi i prywatnymi oraz aktywnie uczestniczyć w całym procesie kształcenia.
• Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniu zachęcamy do kontaktu jeszcze przed rozpoczęciem usługi i przekazania swoich preferencji czasowych. W miarę możliwości organizacyjnych oraz przy zgodności z wymaganiami BUR i Operatora będziemy dążyć do uwzględnienia potrzeb całej grupy.

uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne, linków, inne)

znajomość obsługi komputera w stopniu bardzo dobrym

Obowiązek uczestnictwa w co najmniej 80% zajęć – czas zalogowania w platformie Zoom.

Podczas szkolenia obowiązkowe jest korzystanie z kamery internetowej przez uczestników - w uzasadnionych przypadkach możliwe ustalenie alternatywy.

Podczas szkolenia wymagane jest korzystanie z kamery internetowej przez uczestników; w uzasadnionych przypadkach możliwe jest ustalenie rozwiązania alternatywnego.

Podstawą potwierdzenia udziału w usłudze zdalnej jest raport z platformy umożliwiający identyfikację uczestników oraz czas ich udziału.

Zawarto umowę:

• WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek - Rozwój.
• W odniesieniu do projektów „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i „Nowy start w Małopolsce z EURESem” obowiązuje podpisany regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych.
• WUP w Szczecinie – Projekt Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer PC lub Mac z dostępem do internetu.
   • Zalecana kamera internetowa oraz mikrofon dla udziału w sesjach wideo.
2. Przeglądarka internetowa:
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
   • Wymagane zaktualizowane wersje przeglądarek dla optymalnej wydajności.
3. Stabilne połączenie internetowe:
   • Minimalna prędkość łącza: 2 Mbps dla udziału w sesjach wideo.
   • Zalecane połączenie kablowe dla stabilności.
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. System operacyjny:
   • Kompatybilność z systemem Windows lub macOS.
6. Oprogramowanie dodatkowe:
   • Zalecane zainstalowanie najnowszych wersji programów, takich jak przeglądarka, Java, Flash itp.
7. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
8. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.
9. Wsparcie techniczne:
   • Zapewnienie kontaktu z pomocą techniczną w razie problemów podczas sesji.
10. Zaplanowane przerwy:
    • Uwzględnienie krótkich przerw w grafiku dla odpoczynku uczestników.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikami.