Postępowanie z klientem agresywnym / niebezpiecznym

Możliwość dofinansowania

Postępowanie z klientem agresywnym / niebezpiecznym

Numer usługi 2026/10/26/217719/3905686

GLOBAL PROTECTION GROUP Przemysław Grabowski

Brak ocen dla tego dostawcy

1 600,00 PLN

brutto

1 600,00 PLN

netto

200,00 PLN

brutto/h

200,00 PLN

netto/h

208,33 PLN

cena rynkowa

Jezierzany

Usługa szkoleniowa

stacjonarna

Zajęcia grupowe

08:00 h

21.11.2026 do 21.11.2026

0 / 16 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Negocjacje
Grupa docelowa usługi

Szkolenie skierowane jest do osób, które w pracy zawodowej mają bezpośredni kontakt z klientami, petentami, interesantami, gośćmi lub innymi osobami korzystającymi z usług danej organizacji. W szczególności jest przeznaczone dla pracowników stanowisk pierwszego kontaktu, obsługi klienta, recepcji, administracji, sekretariatów, placówek usługowych oraz instytucji publicznych i przedsiębiorstw prywatnych.
W szkoleniu mogą uczestniczyć również osoby odpowiedzialne za organizację pracy, bezpieczeństwo pracowników oraz reagowanie na sytuacje konfliktowe i niebezpieczne, a także osoby zainteresowane tematyką szkolenia i chcące rozwinąć kompetencje w tym obszarze.
Nie jest wymagane wcześniejsze przygotowanie specjalistyczne.
Minimalna liczba uczestników

8
Maksymalna liczba uczestników

16
Data zakończenia rekrutacji

20-11-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Szkolenie przygotowuje uczestnika do bezpiecznego i profesjonalnego reagowania w kontakcie z klientem agresywnym, pobudzonym lub potencjalnie niebezpiecznym. Po zakończeniu usługi uczestnik będzie potrafił rozpoznawać sygnały eskalacji, oceniać poziom zagrożenia, stosować komunikację deeskalacyjną i asertywne stawianie granic oraz właściwie reagować w sytuacji wymagającej przerwania kontaktu lub wezwania wsparcia.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Rozpoznaje sygnały eskalacji oraz ocenia podstawowe ryzyko związane z zachowaniem klienta.	Identyfikuje zachowania wskazujące na wzrost napięcia lub zagrożenia oraz właściwie ocenia potrzebę zmiany sposobu działania.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Stosuje zasady komunikacji deeskalacyjnej w kontakcie z klientem agresywnym lub pobudzonym.	Dobiera sposób komunikacji adekwatny do sytuacji, ogranicza zachowania mogące zwiększać napięcie i prowadzi rozmowę w sposób sprzyjający deeskalacji.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Stawia granice i reaguje na zachowania agresywne, roszczeniowe lub naruszające obowiązujące zasady.	W sposób spokojny i jednoznaczny komunikuje granice, reaguje na presję lub agresję oraz zachowuje zasady bezpieczeństwa.	Obserwacja w warunkach symulowanych
Podejmuje właściwe działania w sytuacji wzrostu zagrożenia.	Rozpoznaje moment wymagający przerwania kontaktu, wezwania wsparcia lub podjęcia innych działań służących bezpieczeństwu pracowników i osób postronnych.	Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje i kompetencje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Agresja i zachowania trudne – rozpoznawanie zagrożenia.
Komunikacja i deeskalacja.
Asertywność i stawianie granic.
Bezpieczeństwo pracownika i reagowanie w sytuacji zagrożenia.
Ćwiczenia praktyczne i symulacje sytuacyjne.
Walidacja efektów uczenia się.

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 7

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 7 Agresja i zachowania trudne – rozpoznawanie zagrożenia	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący ROBERT ROZKRUT	Data realizacji zajęć 21-11-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 09:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 2 z 7 Komunikacja i deeskalacja	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący ROBERT ROZKRUT	Data realizacji zajęć 21-11-2026	Godzina rozpoczęcia 09:30	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 3 z 7 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 21-11-2026	Godzina rozpoczęcia 11:00	Godzina zakończenia 11:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 4 z 7 Asertywność, stawianie granic i bezpieczeństwo pracownika	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący ROBERT ROZKRUT	Data realizacji zajęć 21-11-2026	Godzina rozpoczęcia 11:15	Godzina zakończenia 12:45	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat 5 z 7 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 21-11-2026	Godzina rozpoczęcia 12:45	Godzina zakończenia 13:30	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat 6 z 7 Reagowanie w sytuacji zagrożenia – ćwiczenia i symulacje	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący ROBERT ROZKRUT	Data realizacji zajęć 21-11-2026	Godzina rozpoczęcia 13:30	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 7 z 7 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 21-11-2026	Godzina rozpoczęcia 15:30	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:30

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 08:00
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 06:30
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 00:30
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 01:00
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 09:15

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 1 600,00 PLN
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 1 600,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 200,00 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 08:00

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

ROBERT ROZKRUT

Nadkomisarz w st. sp. mgr Robert Rozkrut – doświadczony specjalista Wydziału do walki z Przestępczością Gospodarczą Komendy Miejskiej Policji w Legnicy. Uczestnik licznych kursów międzynarodowych, m.in. w zakresie przesłuchań metodą FBI, przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz zwalczania przemytu broni. Były negocjator policyjny w dyspozycji Komendy Wojewódzkiej Policji we Wrocławiu, wielokrotnie angażowany w sytuacje kryzysowe związane z próbami samobójczymi czy wzięciem zakładników. Wykładowca stowarzyszony Wyższej Szkoły Policji w Szczytnie, odpowiedzialny za przygotowanie przyszłych negocjatorów policyjnych, a także uczestnik wielu szkoleń międzynarodowych poświęconych technikom negocjacyjnym. Od 12 lat instruktor Global Protection Group, prowadzący szkolenia dla instytucji i organizacji działających w obszarze ochrony i bezpieczeństwa publicznego. Jako praktyk z bogatym doświadczeniem łączy wiedzę operacyjną z kompetencjami trenerskimi, dzięki czemu jest cenionym ekspertem w zakresie negocjacji i zarządzania sytuacjami kryzysowymi.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, obejmujące podsumowanie zasad rozpoznawania sygnałów eskalacji, oceny ryzyka, komunikacji deeskalacyjnej oraz bezpiecznego postępowania w kontakcie z osobą agresywną lub niebezpieczną.

Adres

Jezierzany 2k

59-222 Jezierzany

woj. dolnośląskie

Kontakt

Biuro GPG

E-mail

gpg@globalprotectiongroup.eu

Telefon

(+48) 71 7071 534