Szkolenie_Skuteczna komunikacja menedżerska z wykorzystaniem metodologii DISC

Moduł 1. Rola komunikacji w zarządzaniu zespołem

• Komunikacja jako narzędzie budowania autorytetu i skuteczności menedżera
• Wpływ sposobu komunikowania się na motywację, zaangażowanie i odpowiedzialność pracowników
• Najczęstsze bariery komunikacyjne w relacji kierownik–pracownik
• Intencja menedżera a sposób odbioru jego komunikatu przez zespół
• Ćwiczenie: analiza sytuacji, w których komunikat menedżera nie przyniósł oczekiwanego rezultatu

Moduł 2. Metodologia DISC – cztery style zachowań

• Podstawowe założenia modelu DISC i jego zastosowanie w zarządzaniu
• Charakterystyka stylów
• D – czerwony
• I – zielony
• S – niebieski
• C – żółty
• Mocne strony poszczególnych stylów oraz potencjalne trudności we współpracy
• Rozpoznawanie preferencji komunikacyjnych pracowników na podstawie obserwowalnych zachowań
• Reakcje poszczególnych stylów na presję, zmianę, kontrolę i podejmowanie decyzji
• Ćwiczenie: „Cztery style – cztery podejścia do tego samego zadania”

Moduł 3. Mój styl menedżerski w praktyce

• Jak mój styl wpływa na sposób wydawania poleceń, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów?
• Mocne strony i ograniczenia własnego sposobu komunikowania się
• Dopasowanie stylu zarządzania do dojrzałości, samodzielności i potrzeb pracownika
• Jak unikać oceniania i etykietowania członków zespołu?
• Ćwiczenie: analiza własnych reakcji w trudnych sytuacjach menedżerskich

Moduł 4. Jak komunikować się z różnymi stylami DISC?

• Dopasowanie języka, tempa i szczegółowości komunikatu do rozmówcy
• Jak komunikować cele osobom nastawionym na wynik, relacje, stabilność lub precyzję?
• Przekazywanie decyzji, zmian i oczekiwań w sposób zwiększający zrozumienie
• Jak rozpoznawać potrzeby informacyjne pracowników i sprawdzać, czy komunikat został właściwie odebrany?
• Ćwiczenie: „To samo polecenie – cztery sposoby komunikacji”

Moduł 5. Delegowanie zadań i egzekwowanie odpowiedzialności

• Jasne określanie celu, zakresu odpowiedzialności, terminu i oczekiwanego rezultatu
• Dopasowanie sposobu delegowania do stylu komunikacyjnego i poziomu samodzielności pracownika
• Jak uniknąć nadmiernej kontroli oraz zbyt ogólnych instrukcji?
• Ustalanie punktów kontrolnych i zasad raportowania postępów
• Reagowanie na niedotrzymane terminy i niewykonane zobowiązania
• Ćwiczenie: symulacja rozmowy delegującej zadanie z uwzględnieniem różnych stylów DISC

Moduł 6. Komunikacja wspierająca motywację i zaangażowanie

• Co motywuje pracowników o różnych stylach zachowania?
• Docenianie, wzmacnianie samodzielności i budowanie poczucia wpływu
• Dopasowanie argumentów i informacji zwrotnej do potrzeb pracownika
• Jak rozmawiać z osobą oporną na zmianę, niezdecydowaną lub nadmiernie skoncentrowaną na szczegółach?
• Wspieranie współpracy między osobami o odmiennych sposobach działania

Moduł 7. Informacja zwrotna i rozmowy korygujące

• Rola informacji zwrotnej w rozwoju pracowników i poprawie efektywności
• Jak przekazywać pochwały, uwagi i oczekiwania w sposób konkretny oraz konstruktywny?
• Dopasowanie sposobu udzielania feedbacku do stylu DISC
• Reagowanie na krytykę, wymówki, zaprzeczanie i postawę obronną pracownika
• Rozmowa korygująca: od opisu faktów do ustalenia konkretnych działań
• Techniki feedbacku: FUKO, SPINKA

Moduł 8. Asertywność i rozwiązywanie konfliktów

• Źródła konfliktów w zespołach oraz znaczenie różnic komunikacyjnych
• Rozpoznawanie własnych reakcji w sytuacjach napięcia i presji
• Asertywne stawianie granic, wyrażanie oczekiwań i reagowanie na trudne zachowania
• Prowadzenie rozmów z pracownikami kwestionującymi decyzje lub nieprzestrzegającymi ustaleń
• Deeskalowanie napięcia i poszukiwanie rozwiązań uwzględniających cele zespołu
• Ćwiczenie: „Trudna rozmowa z pracownikiem” – scenki menedżerskie z informacją zwrotną

Moduł 9. Standardy komunikacji i indywidualny plan wdrożenia

• Jak budować kulturę otwartej komunikacji i odpowiedzialności?
• Ustalanie zasad przekazywania informacji, zgłaszania problemów i podejmowania decyzji
• Jak menedżer może wzmacniać zaufanie i bezpieczeństwo komunikacyjne w zespole?
• Opracowanie zasad komunikacji wspierających współpracę i realizację celów
• Plan rozwoju: dwa zachowania do zmiany i jedno do wzmocnienia
• Podsumowanie najważniejszych wniosków z wykorzystania DISC w zarządzaniu

Kwestionariusze:

1. Mapa asertywności
2. Metoda FUKO
3. Metoda SPINKA
4. Styl rozwiązywania konfliktów
5. Psychologiczna typologia modelu DISC

Metody pracy:

• Mini-wykłady i dyskusje moderowane
• Gry zespołowe i eksperymenty psychologiczne
• Praca z metaforą
• Autodiagnoza stylu komunikacyjnego
• Ćwiczenia i symulacje rozmów menedżerskich
• Analiza przypadków z codziennej pracy kierowników i koordynatorów
• Odgrywanie ról i ćwiczenia w parach
• Informacja zwrotna od trenera i uczestników

Walidacja:

Planowany dzień zakończenia walidacji każdego uczestnika odbędzie się 22.01.2027