Skuteczna komunikacja interpersonalna, asertywność i współpraca zawodowa – praktyczne techniki budowania porozumienia i rozwiązywania trudnych sytuacji

Szczegółowy program szkolenia

DZIEŃ 1 – Skuteczna komunikacja interpersonalna i bariery komunikacyjne

Moduł 1. Znaczenie komunikacji interpersonalnej w środowisku zawodowym

• Rola skutecznej komunikacji w realizacji obowiązków zawodowych.
• Wpływ komunikacji na jakość współpracy i relacje między pracownikami.

Moduł 2. Podstawowe elementy procesu komunikacji

• Nadawca, odbiorca, komunikat i informacja zwrotna.
• Komunikacja werbalna, niewerbalna i parawerbalna.

Moduł 3. Style komunikowania się w relacjach zawodowych

• Charakterystyka stylów komunikacyjnych i ich wpływ na współpracę.
• Dostosowywanie sposobu komunikowania się do odbiorcy.

Moduł 4. Bariery komunikacyjne i przyczyny nieporozumień

• Rozpoznawanie barier informacyjnych, emocjonalnych i organizacyjnych.
• Identyfikowanie przyczyn błędnej interpretacji komunikatów.

Moduł 5. Przerwa

Moduł 6. Techniki aktywnego słuchania

• Parafraza, klaryfikacja, podsumowanie i pytania doprecyzowujące.
• Dobór technik aktywnego słuchania do sytuacji zawodowej.

Moduł 7. Formułowanie precyzyjnych komunikatów zawodowych

• Zasady jasnego i jednoznacznego przekazywania informacji.
• Potwierdzanie ustaleń i sprawdzanie zrozumienia komunikatów.

Moduł 8. Praktyczne zastosowanie zasad skutecznej komunikacji

• Analiza przykładów błędów komunikacyjnych i nieporozumień.
• Indywidualne opracowanie poprawnego komunikatu zawodowego.

DZIEŃ 2 – Asertywność i budowanie profesjonalnych relacji zawodowych

Moduł 9. Podstawy asertywności w środowisku zawodowym

• Znaczenie asertywności w relacjach między pracownikami.
• Różnice między postawą asertywną, agresywną i uległą.

Moduł 10. Rozpoznawanie zachowań utrudniających asertywną komunikację

• Identyfikowanie zachowań manipulacyjnych i wywierania presji.
• Analiza skutków niewłaściwego wyrażania opinii i oczekiwań.

Moduł 11. Asertywne wyrażanie opinii i potrzeb

• Zasady wyrażania własnego stanowiska z poszanowaniem rozmówcy.
• Wykorzystanie komunikatu „JA” w sytuacjach zawodowych.

Moduł 12. Techniki asertywnego odmawiania

• Stosowanie techniki zdartej płyty i wyznaczania granic.
• Formułowanie odmowy w sposób rzeczowy i profesjonalny.

Moduł 13. Przerwa

Moduł 14. Konstruktywne reagowanie na krytykę

• Rozróżnianie krytyki konstruktywnej i nieuzasadnionych zarzutów.
• Dobór sposobów reagowania na trudne komunikaty.

Moduł 15. Asertywność w sytuacjach presji i rozbieżnych oczekiwań

• Reagowanie na nadmierne wymagania i odmienne stanowiska.
• Asertywne komunikowanie ograniczeń i możliwości działania.

Moduł 16. Praktyczne wykorzystanie technik asertywności

• Analiza sytuacji wymagających asertywnej postawy.
• Indywidualne opracowanie asertywnych wypowiedzi zawodowych.

DZIEŃ 3 – Rozwiązywanie konfliktów i konstruktywna informacja zwrotna

Moduł 17. Trudne sytuacje interpersonalne w środowisku zawodowym

• Charakterystyka najczęstszych sytuacji konfliktowych.
• Rozpoznawanie źródeł napięć i nieporozumień.

Moduł 18. Mechanizmy powstawania i eskalacji konfliktów

• Identyfikowanie przyczyn narastania napięcia interpersonalnego.
• Rozpoznawanie zachowań prowadzących do eskalacji konfliktów.

Moduł 19. Techniki ograniczania napięcia w trudnych rozmowach

• Metody deeskalacji konfliktów i zachowania rzeczowości.
• Formułowanie komunikatów sprzyjających wyjaśnianiu nieporozumień.

Moduł 20. Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów zawodowych

• Etapy prowadzenia rozmowy wyjaśniającej.
• Opracowywanie rozwiązań uwzględniających potrzeby stron.

Moduł 21. Przerwa

Moduł 22. Znaczenie konstruktywnej informacji zwrotnej

• Zasady udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej.
• Rozróżnianie oceny osoby od opisu konkretnego zachowania.

Moduł 23. Modele SBI i FUKO w komunikacji zawodowej

• Charakterystyka modeli SBI i FUKO.
• Przygotowywanie konstruktywnej informacji zwrotnej.

Moduł 24. Praktyczne rozwiązywanie nieporozumień

• Analiza przykładowej sytuacji konfliktowej.
• Opracowanie propozycji rozwiązania z wykorzystaniem informacji zwrotnej.

DZIEŃ 4 – Efektywna współpraca zawodowa i zastosowanie nabytych umiejętności

Moduł 25. Podstawy efektywnej współpracy zawodowej

• Czynniki wpływające na skuteczność współdziałania.
• Znaczenie zaufania, szacunku i odpowiedzialności za wspólne zadania.

Moduł 26. Odpowiedzialność i komunikacja podczas realizacji wspólnych zadań

• Zasady określania celów i wzajemnych oczekiwań.
• Uzgadnianie zakresu obowiązków i odpowiedzialności.

Moduł 27. Skuteczny przepływ informacji w przedsiębiorstwie

• Przekazywanie informacji pomiędzy stanowiskami i działami.
• Komunikowanie zmian, problemów i terminów realizacji zadań.

Moduł 28. Współpraca w sytuacjach rozbieżnych stanowisk

• Rozpoznawanie różnic w stylach pracy i oczekiwaniach.
• Dobór konstruktywnych sposobów uzgadniania działań.

Moduł 29. Przerwa

Moduł 30. Doskonalenie komunikacji i współpracy zawodowej

• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnienia.
• Opracowywanie działań poprawiających komunikację i współdziałanie.

Moduł 31. Kompleksowe zastosowanie technik komunikacji i asertywności

• Analiza przypadku obejmującego nieporozumienie zawodowe.
• Indywidualne przygotowanie komunikatu i propozycji rozwiązania konfliktu.

Moduł 32. Walidacja efektów uczenia się

Walidacja zostanie przeprowadzona zdalnie w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem narzędzi elektronicznych umożliwiających indywidualną identyfikację uczestników, gromadzenie odpowiedzi oraz ocenę osiągnięcia efektów uczenia się.

Weryfikacja wiedzy będzie realizowana za pomocą testu teoretycznego. Weryfikacja umiejętności i kompetencji społecznych odbędzie się metodą analizy dowodów i deklaracji na podstawie indywidualnych prac przygotowanych przez uczestników.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim uczestnikom interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.)

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Ujęte godziny szkolenia są godzinami zegarowymi i tj. godzina = 60 minut.

Szkolenie obejmuje 32 godziny. Każdego dnia zajęć przewidziana jest godzinna przerwa.

Przerwy są wliczone do czasu trwania usługi.

Program kończy się walidacją w formie testu teoretycznego i analizy dowodów i deklaracji.

Wybrane metody walidacji umożliwiają zweryfikowanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych (postaw).

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania oceny efektów uczenia się.

Minimalny poziom kwalifikowalności poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy wynosi 80%

Założenia i organizacja programu

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, w wymiarze 32 godzin zegarowych, obejmujących 27 godzin zajęć merytorycznych, 4 godziny przerw oraz 1 godzinę walidacji efektów uczenia się.

Program został opracowany z uwzględnieniem potrzeb rozwoju kompetencji interpersonalnych pracowników przedsiębiorstw produkcyjnych, handlowych i usługowych. Obejmuje zagadnienia związane ze skuteczną komunikacją zawodową, identyfikowaniem barier komunikacyjnych, aktywnym słuchaniem, asertywnym wyrażaniem potrzeb i oczekiwań, udzielaniem informacji zwrotnej oraz konstruktywnym rozwiązywaniem sytuacji konfliktowych.

Treści programowe odnoszą się do rzeczywistych sytuacji zawodowych, w szczególności przekazywania informacji o zadaniach i terminach, uzgadniania sposobów realizacji obowiązków, reagowania na nieporozumienia oraz współpracy pomiędzy pracownikami wykonującymi odmienne zadania.

Zajęcia łączą wykład interaktywny, prezentację multimedialną, analizę przypadków, indywidualne ćwiczenia praktyczne, zadania problemowe oraz moderowaną dyskusję.

Uczestnicy samodzielnie opracowują komunikaty zawodowe, asertywne wypowiedzi, konstruktywne informacje zwrotne oraz rozwiązania sytuacji konfliktowych. Przygotowane odpowiedzi są omawiane podczas wspólnej sesji online, bez konieczności podziału uczestników na podgrupy.

Ujęte godziny szkolenia są godzinami zegarowymi tj. godzina = 60 minut.

Każdy uczestnik otrzyma drogą mailową skrypt szkoleniowy (prezentacja, testy oraz ćwiczenia).

Fakt uczestnictwa zostanie potwierdzony raportem z logowania.

Dostawca usług potwierdza, że cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz że jest adekwatna do jej zakresu.

Dostawca usług potwierdza, iż karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami prawa o VAT.

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania 80% punktów z testu wiedzy oraz zaliczenie analizy dowodów i deklaracji.

Dokument potwierdza, że zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi.

Dostawca usługi potwierdza brak powiązań kapitałowych i osobowych pomiędzy dostawcą usługi a pracodawcą lub osobą dorosłą korzystająca ze wsparcia.

Dostawca usługi potwierdza, że usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w Projekcie albo przez podmiot powiązany kapitałowo lub osobowo z Operatorem lub partnerem

Usługa rozwojowa zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM.

Warunki techniczne

• urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami;
• procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
• system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS;
• aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Safari, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer, Yandex;
• uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry:
• dostęp do internetu o zalecanej szybkości - minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

Uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

Program darmowy.

Link do programu: https://zoom.us/support/download

Link będzie wysłany uczestnikom drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi.

Podczas realizacji usługi rozwojowej zostaną uwzględnione potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027