REJESTRATORKA MEDYCZNA. Profesjonalna i nowoczesna obsługa pacjenta w placówce medycznej z elementami sztucznej inteligencji (AI). Szkolenie.

1. Usługa obejmuje 30 godzin dydaktycznych bez przerw (każda godzina dydaktyczna to 45 minut), w tym zajęcia teoretyczne, zajęcia praktyczne oraz walidację.

2. Czas trwania usługi wynosi 24 godziny zegarowe - w czas ten wliczone są przerwy i walidacja.

3. Walidacja odbywa się w ostatnim dniu realizacji usługi, w formie testu online z wynikiem generowanym automatycznie. Test zawiera 25 pytań jednokrotnego wyboru i obejmuje wszystkie kryteria weryfikacji przypisane do efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi. Próg zaliczenia wynosi co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi. Link do testu udostępnia uczestnikom osoba prowadząca szkolenie, która sprawuje nadzór nad jego przebiegiem. Wynik jest generowany automatycznie przez system, bez udziału osoby prowadzącej szkolenie, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od walidacji. Po uzyskaniu pozytywnego wyniku uczestnik otrzymuje imienne zaświadczenie ukończenia szkolenia w formie pliku PDF, przesłane na adres e-mail w terminie do 7 dni roboczych od zakończenia usługi.

4. Dostawca Usługi korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT ze względu na wartość sprzedaży.

5. Z oferty mogą korzystać wszyscy zainteresowani, niezależnie od formy zgłoszenia: osoby prywatne oraz kierowane za pośrednictwem urzędów, przedsiębiorstw, instytucji i dowolnych operatorów. Możliwość udziału obejmuje również osoby objęte programami regionalnymi.

6. W trakcie szkolenia stosowane są metody interaktywne i aktywizujące: ćwiczenia praktyczne, dyskusja moderowana, analiza przypadków (case studies), pytania kontrolne sprawdzające zrozumienie.

7. Frekwencja potwierdzana jest zrzutami ekranu wykonywanymi na początku i na końcu każdych zajęć (lista zalogowanych uczestników z datą i godziną) oraz raportem logowań z platformy Zoom.

8. Link umożliwiający udział w szkoleniu będzie aktywny przez cały okres realizacji usługi, włącznie z przerwami.

9. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

10. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Moduł 1. Rola rejestratorki

• Etyka zawodu i wizerunek placówki medycznej.
• Rola „wizytówki” placówki – pierwsze wrażenie.
• Standardy obsługi pacjenta (język korzyści, profesjonalizm).
• Obsługa pacjenta osobiście i telefonicznie – przebieg rozmowy

Moduł 2. Prawo medyczne i ochrona danych

• RODO w placówce medycznej – aspekty praktyczne.
• Prawa pacjenta (ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta).
• Elektroniczna Dokumentacja Medyczna (EDM) – wymogi prawne i techniczne.
• Udostępnianie dokumentacji medycznej i informacji o stanie zdrowia – osoby upoważnione
• Naruszenie ochrony danych osobowych – skutki i sposób postępowania

Moduł 3. Systemy informatyczne w placówce medycznej

• Rejestracja zdarzeń medycznych.
• E-recepta, e-zwolnienie, e-skierowanie, Internetowe Konto Pacjenta (IKP)

Moduł 4. Organizacja pracy

• Zarządzanie terminarzem wizyt (optymalizacja czasu pracy lekarza).
• Procedury przyjmowania pacjentów w ramach NFZ i wizyt prywatnych.
• Rozliczanie świadczeń i praca z dokumentacją finansową.
• Weryfikacja prawa pacjenta do świadczeń finansowanych przez NFZ

Moduł 5. Sztuczna Inteligencja (AI) jako wsparcie

• AI jako asystent biurowy – przygotowanie komunikatów, pism i informacji dla pacjentów
• Automatyzacja komunikacji z pacjentem (przypomnienia o wizytach, odpowiedzi na najczęstsze pytania, komunikaty)
• Bezpieczeństwo danych.

Moduł 6. Komunikacja i sytuacje trudne

• Techniki aktywnego słuchania i asertywność.
• Radzenie sobie z pacjentem roszczeniowym, agresywnym lub zdenerwowanym.
• Zarządzanie stresem własnym i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.

Skrypt szkoleniowy (pdf)

• • Podstawowa umiejętność obsługi komputera (system Windows lub macOS) i przeglądarki internetowej.
  • Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Zoom. Link z zaproszeniem zostanie przesłany na e-mail uczestnika najpóźniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem zajęć. Każdy uczestnik musi logować się do platformy z własnego konta, podpisany pełnym imieniem i nazwiskiem. Nie dopuszcza się uczestnictwa w usłudze za pomocą jednego konta i jednego urządzenia przez więcej niż jednego uczestnika. Podczas całego czasu trwania szkolenia uczestnik musi mieć włączoną kamerę.
  • Po pozytywnym zaliczeniu procesu walidacji, uczestnik otrzyma imienne zaświadczenie ukończenia szkolenia, które zostanie przesłane na adres e-mail Uczestnika w formie pliku PDF.
  • Warunkiem ukończenia szkolenia i uzyskania zaświadczenia jest obecność na minimum 80% czasu szkolenia.
  • Uczestnik zobowiązany jest podpisać umowę na realizację szkolenia z Dostawcą Usług.

1. 1. Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój.
   2. Zawarto umowę z WUP w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.
   3. Usługa jest kierowana również dla uczestników projektów: Małopolski Pociąg do Kariery – sezon 1, Nowy start w Małopolsce z EURESem1

Zapewniamy wsparcie techniczne przed i w trakcie szkolenia. W przypadku chęci uczestnictwa w szkoleniu w innej formie lub w innym terminie proszę o kontakt.

Szkolenie i walidacja realizowane są na platformie Zoom (zalecana aplikacja desktopowa; możliwe jest także połączenie przez przeglądarkę).

Wymagania sprzętowe:

• komputer stacjonarny lub laptop z procesorem min. dwurdzeniowym (np. Intel Core i3 lub odpowiednik) oraz min. 4 GB pamięci RAM (zalecane 8 GB),
• sprawna kamera internetowa (wbudowana lub zewnętrzna), mikrofon oraz głośniki lub słuchawki, umożliwiające swobodną komunikację dwustronną,
• sugerujemy korzystanie z myszki komputerowej podczas pracy na szkoleniu.

Łącze internetowe:

• stabilne połączenie o przepustowości min. 10 Mb/s (pobieranie) i min. 2 Mb/s (wysyłanie); zalecane połączenie kablowe lub stabilne Wi-Fi.

Oprogramowanie i konta:

• aktualna wersja przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari,
• założone darmowe konto na platformie Zoom,
• program do odczytu plików PDF,
• aktywny adres e-mail umożliwiający założenie bezpłatnego konta w narzędziu AI wykorzystywanym na szkoleniu (np. ChatGPT, Copilot, Gemini); na szkoleniu wykorzystywane są darmowe wersje narzędzi oraz służący do otrzymania linku do szkolenia i testu walidacyjnego oraz zaświadczenia.