Rozwiązywanie konfliktów i budowanie współpracy w zespole – komunikacja, dialog i mediacja lidera

Dzień 1: Zrozumieć konflikt

• Mechanizm konfliktu – Jak narasta spór, konflikt jako informacja o procesach w zespole.
• Źródła sporu – Koło konfliktu Moore'a – ćwiczenie na konfliktach uczestników.
• Mój styl – Test Thomasa-Kilmanna, mocne i słabe strony mojego stylu.
• Pozycje życiowe i gry – Analiza transakcyjna w konflikcie – skąd bierze się ton sporu.

Dzień 2: Rozwiązywać

• Emocje w konflikcie – Własne i cudze – jak obniżyć temperaturę.
• Rozmowa wyjaśniająca – Od stanowisk do interesów, komunikat JA, wspólne kryteria.
• Lider jako mediator – Etapy mediacji, zasady, zapis ustaleń.
• Twórcze rozwiązania – Sześć kapeluszy, 6 pytań, metaplan.
• Plan dla realnego konfliktu – Każdy przygotowuje plan rozwiązania konfliktu ze swojego otoczenia.

Metody pracy: krótkie wprowadzenia teoretyczne, ćwiczenia indywidualne i w parach, scenki i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników, dyskusja, autodiagnoza, informacja zwrotna od trenera. Ponad połowa czasu to praca warsztatowa.

Walidacja: na zakończenie usługi – test wiedzy oraz obserwacja w warunkach symulowanych, przeprowadzane przez osobę inną niż prowadzący zajęcia.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe (podręcznik NESSE, karty ćwiczeń i narzędzi) w formie papierowej lub elektronicznej oraz zaświadczenie o ukończeniu usługi. Zajęcia mają charakter warsztatowy – ćwiczenia i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników.

Brak wymagań wstępnych. Warunkiem ukończenia usługi jest udział w co najmniej 80% zajęć i przystąpienie do walidacji.