Trening prowadzenia trudnych rozmów i informacji zwrotnej dla liderów

Dzień 1: Przygotowanie i struktura

• Dlaczego odkładamy? – Koszt niepodjętej rozmowy. Moje przekonania i obawy przed trudną rozmową.
• Przygotowanie – Fakty, cel, oczekiwany efekt, możliwe reakcje. Notatka z rozmowy.
• Struktura rozmowy korygującej – Otwarcie, fakty, perspektywa pracownika, ustalenia, konsekwencje, termin sprawdzenia.
• Stanowczość a mobbing – Gdzie jest granica. Kryteria oceny własnych zachowań.

Dzień 2: Trening

• Trudne reakcje – Płacz, złość, milczenie, „inni też”, kontratak. Jak reagować i wrócić do celu rozmowy.
• Rozmowy o sprawach osobistych – Higiena, alkohol, częste absencje, problemy rodzinne – z szacunkiem i jasno.
• Trening z nagraniem – Każdy prowadzi rozmowę na własnym przypadku; analiza nagrania z trenerem.
• Plan naprawczy i kolejne kroki – Jak zapisać ustalenia i monitorować zmianę.
• Mój plan 30 dni – Rozmowy, które przeprowadzę, i sposób sprawdzenia efektu.

Metody pracy: krótkie wprowadzenia teoretyczne, ćwiczenia indywidualne i w parach, scenki i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników, dyskusja, autodiagnoza, informacja zwrotna od trenera. Ponad połowa czasu to praca warsztatowa.

Walidacja: na zakończenie usługi – test wiedzy oraz obserwacja w warunkach symulowanych, przeprowadzane przez osobę inną niż prowadzący zajęcia.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe (podręcznik NESSE, karty ćwiczeń i narzędzi) w formie papierowej lub elektronicznej oraz zaświadczenie o ukończeniu usługi. Zajęcia mają charakter warsztatowy – ćwiczenia i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników.

Brak wymagań wstępnych. Warunkiem ukończenia usługi jest udział w co najmniej 80% zajęć i przystąpienie do walidacji.