Akademia Menedżera – komunikacja, przywództwo, delegowanie, motywowanie i trudne rozmowy

Dzień 1: Rola menedżera i komunikacja

• Rola menedżera – za co odpowiadam, czego nie robię już sam; ekspert, manager, lider; model ZJZ (zadanie, jednostka, zespół).
• Style społeczne w zespole – autodiagnoza, rozpoznawanie stylu rozmówcy, jak mówić do każdego.
• Komunikat JA i informacja zwrotna – pochwała i informacja korygująca według FUKO, feedforward.
• Trening rozmów na sytuacjach z pracy uczestników.

Dzień 2: Przywództwo sytuacyjne i autorytet

• Źródła autorytetu – formalny, ekspercki, osobisty; poziomy przywództwa Maxwella; autorytet wobec byłych kolegów i starszych stażem.
• Etapy rozwoju pracownika – diagnoza kompetencji i zaangażowania przy konkretnym zadaniu.
• Cztery style przywództwa – instruowanie, trenowanie, wspieranie, delegowanie; skutki błędnej diagnozy.
• Rozmowa uzgadniająca styl i mapa stylów dla własnego zespołu.

Dzień 3: Cele, delegowanie i samodzielność zespołu

• Bariery delegowania – przekonania lidera i koszt niedelegowania.
• Co, komu, kiedy – zadania, uprawnienia, odpowiedzialność; cele SMART ER.
• Rozmowa delegująca – kontrakt: cel, kryteria, zasoby, punkty kontrolne; trening rozmów.
• Monitorowanie bez przejmowania zadania i matryca gotowości zespołu.

Dzień 4: Motywowanie i docenianie

• Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna – Herzberg, McClelland, typowe demotywatory.
• Motywatory konkretnej osoby – rozmowa o zaangażowaniu.
• Docenianie – konkretne, autentyczne, pozafinansowe formy doceniania.
• Spadek motywacji i opór – diagnoza i dobór interwencji; plan działań motywacyjnych dla zespołu.

Dzień 5: Trudne rozmowy i konflikty

• Przygotowanie trudnej rozmowy – fakty, cel, możliwe reakcje.
• Struktura rozmowy korygującej – otwarcie, fakty, perspektywa pracownika, ustalenia, konsekwencje, termin sprawdzenia.
• Trudne reakcje – złość, milczenie, wymówki; stanowczość a mobbing.
• Konflikt w zespole – diagnoza i mediacja lidera; plan menedżera na 30 dni.
• Walidacja – test wiedzy i obserwacja w warunkach symulowanych.

Metody pracy: krótkie wprowadzenia teoretyczne, ćwiczenia indywidualne i w parach, scenki i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników, dyskusja, autodiagnoza, informacja zwrotna od trenera. Ponad połowa czasu to praca warsztatowa.

Walidacja: na zakończenie usługi – test wiedzy oraz obserwacja w warunkach symulowanych, przeprowadzane przez osobę inną niż prowadzący zajęcia.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe (podręcznik NESSE, karty ćwiczeń i narzędzi) w formie papierowej lub elektronicznej oraz zaświadczenie o ukończeniu usługi. Zajęcia mają charakter warsztatowy – ćwiczenia i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników.

Brak wymagań wstępnych. Warunkiem ukończenia usługi jest udział w co najmniej 80% zajęć i przystąpienie do walidacji.