Komunikacja interpersonalna w pracy – style, komunikat JA i feedback

Dzień 1: Rozumiem siebie i rozmówcę

• Gdzie gubi się informacja? – Zespół rozwiązuje zadanie, w którym każdy ma tylko kawałek danych. Na tej podstawie nazywamy bariery z codziennej pracy: pośpiech, założenia, mówienie naraz, brak celu.
• Mój styl komunikacji – Preferencje wg C.G. Junga i cztery style społeczne: przywódczy, ekspresyjny, współpracujący, analityczny. Autodiagnoza i mapa stylów grupy – co z niej wynika dla współpracy.
• Styl pod presją – Jak każdy styl zmienia się w stresie i zmęczeniu. Czego potrzebuje rozmówca, żeby wrócić do rzeczowej rozmowy – i czego potrzebuję ja.
• Rozpoznaj rozmówcę w 2 minuty – Typowe komunikaty, czego dany styl nie lubi, po czym go rozpoznać. Gra zespołowa, w której trzeba „usłyszeć” style w wypowiedziach i opisach zachowań.

Dzień 2: Mówię tak, żeby zostać usłyszanym

• Rozmowa dopasowana do stylu – Język, tempo, argumenty i forma dla każdego koloru: jak przekazać zadanie, poprosić o pomoc, przekonać do zmiany.
• Komunikat JA zamiast oceny – Dlaczego „Ty zawsze…” uruchamia obronę, a fakty i własna perspektywa otwierają rozmowę. Przeformułowanie zdań z codzienności uczestników. Jak słowa lidera budują zespół, w którym o problemach mówi się wcześnie.
• Feedback, który coś zmienia – Model FUKO, konkretna pochwała i feedforward – rozmowa o tym, co następnym razem. Jak przyjąć informację zwrotną bez tłumaczenia się.
• Krótko i jasno: mail, czat, Teams – Najważniejsze na początku, jedna prośba, termin. Kiedy przerwać łańcuch wiadomości i porozmawiać.
• Trening rozmów i mój plan – Trzy rundy rozmów na przypadkach uczestników. Na koniec każdy planuje jedną rozmowę, którą przeprowadzi w ciągu 7 dni.

Metody pracy: krótkie wprowadzenia teoretyczne, ćwiczenia indywidualne i w parach, scenki i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników, dyskusja, autodiagnoza, informacja zwrotna od trenera. Ponad połowa czasu to praca warsztatowa.

Walidacja: na zakończenie usługi – test wiedzy oraz obserwacja w warunkach symulowanych, przeprowadzane przez osobę inną niż prowadzący zajęcia.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe (podręcznik NESSE, karty ćwiczeń i narzędzi) w formie papierowej lub elektronicznej oraz zaświadczenie o ukończeniu usługi. Zajęcia mają charakter warsztatowy – ćwiczenia i symulacje na sytuacjach z pracy uczestników.

Brak wymagań wstępnych. Warunkiem ukończenia usługi jest udział w co najmniej 80% zajęć i przystąpienie do walidacji.