Projektowanie i optymalizacja procesów sprzedaży w e-commerce

Pretest - weryfikacja poziomu wiedzy przed rozpoczęciem szkolenia - 10 min.

1. Charakterystyka procesu sprzedaży w handlu elektronicznym – zajęcia teoretyczne - 1 godzina 30 minut

• Etapy procesu sprzedażowego od pozyskania klienta, przez zakup i realizację zamówienia, do obsługi posprzedażowej.
• Zależności pomiędzy marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta i logistyką.
• Znaczenie spójności procesu zakupowego dla doświadczenia klienta i efektywności sprzedaży.
• Przyporządkowanie działań i odpowiedzialności do poszczególnych etapów procesu sprzedaży na przykładzie sklepu internetowego.
• Analiza wpływu komunikacji, dostępności produktu, płatności i dostawy na doświadczenie klienta.

Moduł 2. Mapowanie procesu sprzedaży i ścieżki klienta – zajęcia praktyczne - 1 godzina 25 minut

• Metody mapowania procesów sprzedażowych i analizy ścieżki klienta.
• Zasady określania etapów procesu, punktów styku z klientem i powiązań pomiędzy działami.
• Opracowanie mapy procesu sprzedaży od pozyskania klienta do obsługi posprzedażowej.
• Uwzględnienie na mapie działań marketingowych, sprzedażowych, obsługowych i logistycznych.

Moduł 3. Identyfikowanie zakłóceń w procesie zakupowym – zajęcia praktyczne - 1 godzina 45 minut

• Rodzaje wąskich gardeł i zakłóceń występujących w sprzedaży internetowej.
• Rozróżnianie przyczyn, objawów i skutków problemów w procesie zakupowym.
• Analiza ścieżki zakupowej w przykładowym sklepie internetowym.
• Identyfikowanie, określanie miejsc powodujących opóźnienia, błędy, porzucenia koszyka lub spadek konwersji.

Moduł 4. Analiza danych i wskaźników efektywności procesu sprzedaży – zajęcia praktyczne - 2 godziny 10 minut

• Podstawowe wskaźniki efektywności poszczególnych etapów sprzedaży internetowej.
• Znaczenie współczynnika konwersji, porzuceń koszyka i czasu realizacji zamówienia.
• Źródła danych wykorzystywanych do oceny sprawności procesu sprzedaży.
• Dobór wskaźników do poszczególnych etapów procesu.
• Obliczanie, porównywanie, formułowanie i interpretowanie wskaźników na podstawie przykładowych danych, obszarów wymagających optymalizacji.

Moduł 5. Projektowanie usprawnień organizacji procesu sprzedaży – zajęcia teoretyczne - 1 godzina 40 minut

• Zasady projektowania zmian poprawiających efektywność sprzedaży i doświadczenie klienta.
• Kryteria wyboru usprawnień: spodziewany efekt, wykonalność, koszt i ryzyko.
• Opracowanie propozycji zmian na podstawie zidentyfikowanych problemów i analizy danych.
• Projektowanie usprawnień w składaniu zamówienia, płatnościach, realizacji dostawy i obsłudze posprzedażowej.

Moduł 6. Koordynowanie działań marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i logistyki – zajęcia praktyczne - 1 godzina 30 minut

• Zasady podziału zadań i odpowiedzialności w procesie sprzedaży.
• Znaczenie przepływu informacji i współpracy między zespołami.
• Uzgadnianie sposobu przekazywania informacji i reagowania na zakłócenia.
• Rozwiązywanie sytuacji wymagających współpracy kilku działów.

Moduł 7. Monitorowanie sprawności procesu i ciągłe doskonalenie – zajęcia praktyczne - 1 godzina 40 minut

• Zasady monitorowania przebiegu procesu sprzedaży..
• Określanie wartości docelowych wskaźników, częstotliwości pomiaru i odpowiedzialności za wyniki.
• Przygotowanie arkusza monitorowania procesu sprzedaży.
• Analiza wyników po wdrożeniu usprawnień.
• Opracowanie działań korygujących w odpowiedzi na pogorszenie wyników.

Moduł 8. Przygotowanie planu wdrożenia usprawnień – zajęcia praktyczne 2 godziny 10 minut

• Elementy planu wdrożenia zmiany: zadania, terminy, zasoby, odpowiedzialność i ryzyka.
• Sposoby wspierania pracowników i współpracy zespołów podczas wdrażania zmian.
• Opracowanie projektu usprawnienia procesu sprzedaży dla przedstawionego przypadku przedsiębiorstwa.
• Przygotowanie harmonogramu wdrożenia i przypisanie odpowiedzialności

Moduł 9. Planowanie rozwoju procesu sprzedaży w e-commerce – zajęcia praktyczne 50 minut

• Omówienie proponowanych zmian i uwzględnienie informacji zwrotnej.
• Opracowanie planu działań usprawniających proces sprzedaży: ustalenie priorytetów, terminów realizacji i osób odpowiedzialnych.
• Dobór wskaźników oceny skuteczności zaplanowanych działań oraz określenie sposobu monitorowania postępów.

Sposób realizacji usługi w formule online

Usługa jest realizowana zdalnie, w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem platformy LiveWebinar. Trener prowadzi zajęcia z wykorzystaniem prezentacji, udostępniania ekranu, czatu oraz materiałów roboczych przekazywanych uczestnikom w formie elektronicznej.

W części praktycznej uczestnicy wykonują ćwiczenia indywidualne i zespołowe na podstawie przygotowanych studiów przypadku, przykładowych danych sklepu internetowego, schematów procesów oraz arkuszy analitycznych. Trener przedstawia sposób wykonania zadania, a następnie uczestnicy samodzielnie opracowują rozwiązania, które są omawiane podczas zajęć.

Ćwiczenia obejmują mapowanie procesu sprzedaży, identyfikowanie wąskich gardeł, obliczanie wskaźników, projektowanie usprawnień oraz uzgadnianie współpracy między działami. Wykorzystywane są arkusz kalkulacyjny, narzędzie do tworzenia schematów, środowisko demonstracyjne sklepu i materiały elektroniczne. Każdy uczestnik przygotowuje własne rezultaty pracy.

Organizacja czasu szkolenia: liczba godzin usługi – 18:

• 1 godzina usługi = 60 minut.
• Liczba godzin teoretycznych – 2 godziny 10 minut.
• Liczba godzin praktycznych – 15 godzin 50 minut.
• Walidacja – 1 godzina.
• Przerwy – 2 godziny 15 minut
• Część szkoleniowa obejmuje 18 godzin: 20% teorii i 80% zajęć praktycznych.
• Dzień 1 – 08:00–16:00
• Dzień 2 – 08:00–15:30
• Dzień 3 – 08:00–10:30
• Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi.

Walidacja – test wiedzy online i zadanie praktyczne z zakresu tematycznego szkolenia

• Forma: test teoretyczny w formie pisemnej oraz zadanie praktyczne – studium przypadku w formie pisemnej.
• Łączny czas walidacji: 60 minut.
• Czas wykonania testu: 60 minut.
• Próg zaliczenia: minimum 80%
• Metoda: test online w formie pisemnej składający się z 20 pytań zamkniętych z wynikiem generowanym automatycznie oraz indywidualne zadanie praktyczne oceniane przez walidatora.
• Narzędzie: na czacie platformy LiveWebinar zostanie podany link do Google Forms z testem.

Każdy uczestnik po ukończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia „Projektowanie i optymalizacja procesów sprzedaży w e-commerce”, wydany przez Fundację Biznes Odpowiedzialny Społecznie, zawierający zakres tematyczny, liczbę godzin oraz potwierdzenie nabytych efektów uczenia się.

Warunki zaliczenia usługi

Warunkiem zaliczenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% całkowitej liczby godzin szkolenia, przy czym jedna godzina szkolenia oznacza 60 minut uczestnictwa w zajęciach online prowadzonych w czasie rzeczywistym. Dla usługi obejmującej 18 godzin zegarowych oznacza to obowiązek uczestnictwa w co najmniej 15 godzinach zegarowych, co powinno zostać potwierdzone na podstawie raportów logowań każdego uczestnika. Zaliczenie szkolenia następuje po spełnieniu warunku obecności oraz po pozytywnym ukończeniu walidacji, obejmującej test teoretyczny i zadanie praktyczne, zgodnie z kryteriami określonymi w karcie usługi.

Raporty z logowania zawierają:

• pełną nazwę firmy kierującej uczestnika na szkolenie, numer ID usługi oraz datę przeprowadzenia szkolenia;
• imię i nazwisko uczestnika oraz datę i godzinę rozpoczęcia i zakończenia każdego logowania;
• całkowity czas aktywnej obecności na platformie, wyrażony w minutach.

• Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem/stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.
• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych, tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 60 minut. Walidacja i przerwy wliczają się w czas trwania usługi. Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
• Usługa jest realizowana przez podmiot spełniający wymagania określone w Rozporządzeniu Ministra Funduszy i Polityki Regionalnej z dnia 28.07.2023 r. w sprawie rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe (Dz.U. z 2023 r. poz. 1686). Usługa musi być realizowana oraz walidowana/weryfikowana zgodnie z wymogami określonymi w wyżej wymienionym Rozporządzeniu.
• Usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT w zw. z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia MF z 20.12.2013 r.

Platforma do zajęć oraz walidacji - LiveWebinar

Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia wyposażonego w stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 10 Mb/s oraz zaktualizowaną przeglądarkę internetową (Chrome, Edge, Firefox lub Safari).

1. Urządzenia stacjonarne i przenośne (komputery PC / laptopy):

• Procesor: minimum dwurdzeniowy 2,0 GHz (zalecany czterordzeniowy 2,5 GHz lub wyższy).
• Pamięć RAM: minimum 4 GB (zalecane 8 GB).
• System operacyjny: Windows 10 lub nowszy / macOS 11 lub nowszy / Linux Ubuntu 20.04 lub nowszy / ChromeOS.
• Ekran o rozdzielczości min. 1366×768 pikseli (zalecane Full HD).
• Kamera internetowa oraz mikrofon (wbudowane lub zewnętrzne).
• Dostęp do platformy wideokonferencyjnych (LifeWebinar).

2. Urządzenia mobilne (smartfony i tablety):

• System operacyjny: Android 10 lub nowszy / iOS 14 lub nowszy.
• Pamięć RAM: minimum 3 GB (zalecane 4 GB).
• Procesor: minimum 1,8 GHz (zalecany 2,0 GHz lub wyższy, ośmiordzeniowy).
• Zainstalowana aplikacja do obsługi szkolenia (LifeWebinar).
• Możliwość wyświetlania prezentacji oraz udziału w interakcji (czat, testy, ankiety).

3. Zalecenia dodatkowe:

W celu zminimalizowania problemów technicznych rekomenduje się korzystanie z komputera stacjonarnego lub laptopa z przewodowym połączeniem internetowym oraz użycie zestawu słuchawkowego z mikrofonem. Uczestnik powinien przed rozpoczęciem szkolenia przetestować działanie sprzętu i łącza.

4.Kody dostępowe do usługi: https://livewebinar.com/860-895-234

Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia - 06.11.2026 o godzinie 10:05.

Uczestnicy, trener oraz Operator drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia.