Stosowanie technik sprzedaży bezpośredniej i online (cross-sell, up-sell)

Program usługi: Stosowanie technik sprzedaży bezpośredniej i online (cross-sell, up-sell)

1. Pretest — weryfikacja poziomu wiedzy przed rozpoczęciem szkolenia — 10 minut

2. Techniki sprzedaży i decyzje zakupowe klientów — 1 godzina 20 minut zajęć teoretycznych

• Sprzedaż doradcza, cross-selling, up-selling i rekomendacje produktów.
• Różnice między sprzedażą bezpośrednią a internetową.
• Mechanizmy wpływu na decyzje zakupowe klientów.
• Etapy ścieżki zakupowej w kanałach cyfrowych.

3. Budowanie oferty i etyka sprzedaży — 1 godzina 55 minut zajęć teoretycznych

• Elementy skutecznej oferty online: opis, zdjęcia, cena, korzyści i opinie.
• Prezentowanie oferty na urządzeniach mobilnych.
• Powiązanie sprzedaży z działaniami marketingowymi.
• Uczciwość, przejrzystość i poszanowanie decyzji klienta.
• Równowaga między wynikiem sprzedaży a jakością obsługi.

4. Rozpoznawanie potrzeb i dobór technik sprzedaży — 1 godzina 30 minut zajęć praktycznych

• Analiza potrzeb klienta i określanie etapu procesu zakupowego.
• Ćwiczenie zadawania pytań i doprecyzowywania oczekiwań.
• Dobór technik do produktu, kanału kontaktu i sytuacji klienta.
• Przygotowanie scenariusza rozmowy bezpośredniej i komunikacji online.

5. Cross-selling i up-selling w praktyce — 2 godziny zajęć praktycznych

• Dobór produktów uzupełniających i tworzenie zestawów.
• Proponowanie wariantu o wyższej wartości na podstawie korzyści dla klienta.
• Symulacje rozszerzania zakupu w sklepie stacjonarnym i internetowym.
• Ocena dopasowania rekomendacji do potrzeb i wartości koszyka.

6. Argumentacja i prezentowanie oferty cyfrowej — 2 godziny 15 minut zajęć praktycznych

• Przekładanie cech produktu na korzyści dla klienta.
• Przygotowanie argumentacji dopasowanej do oczekiwań odbiorcy.
• Dobór narzędzi cyfrowych do prezentacji oferty.
• Opracowanie opisu produktu i krótkiej prezentacji sprzedażowej.
• Stosowanie technik wpływu zgodnie z zasadami etyki.

7. Dostosowywanie sprzedaży do zachowań klientów — 1 godzina 35 minut zajęć praktycznych

• Interpretowanie pytań, wątpliwości i reakcji na ofertę.
• Modyfikowanie argumentacji oraz rekomendowanych produktów.
• Reagowanie na odmowę z poszanowaniem decyzji klienta.
• Symulacje rozmów łączących cele sprzedażowe z dbałością o relację.

8. Integracja sprzedaży z marketingiem i doskonalenie działań — 2 godziny 5 minut zajęć praktycznych

• Dobór technik sprzedaży do przykładowej kampanii promocyjnej.
• Przygotowanie spójnych rekomendacji w sklepie i kanałach cyfrowych.
• Analiza przykładowych wyników sprzedaży i informacji zwrotnych.
• Proponowanie usprawnień zwiększających wartość zakupów i satysfakcję klientów.
• Opracowanie planu zastosowania poznanych technik w przedsiębiorstwie.
• Wskazanie sposobów dalszego rozwijania kompetencji sprzedażowych.

9. Walidacja efektów uczenia się — 1 godzina

Liczba godzin usługi: 16 godzin zegarowych

1 godzina zegarowa = 60 minut.

• Zajęcia teoretyczne — 3 godziny 15 minut.
• Zajęcia praktyczne — 9 godzin 25 minut.
• Pretest — 10 minut.
• Walidacja — 1 godzina.
• Przerwy — 2 godziny 10 minut.

Format szkolenia — zdalne w czasie rzeczywistym na platformie LiveWebinar

• Interaktywne wykłady i prezentacje.
• Warsztaty indywidualne i zespołowe.
• Analiza ofert internetowych i studiów przypadków.
• Symulacje rozmów sprzedażowych i komunikacji online.
• Ćwiczenia z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych oraz informacja zwrotna.

Walidacja – test wiedzy online i umiejętności z zakresu tematycznego szkolenia

• Forma: test teoretyczny (w formie pisemnej) oraz zadanie praktyczne – studium przypadku (w formie pisemnej)
• Czas przeznaczony na wykonanie testu: 60 minut
• Próg zaliczenia: 80%
• Metoda: test teoretyczny online w formie pisemnej, składający się z 20 pytań zamkniętych z wynikiem generowanym automatycznie, oraz pisemne zadanie praktyczne w formie studium przypadku, oceniane przez walidatora.
• Narzędzie: na czacie platformy LiveWebinar zostanie podany link do Google Forms z testem

Dokumentacja zaliczenia obejmuje:

• raporty logowań wygenerowane automatycznie przez platformę szkoleniową Livewebinar po zakończeniu każdego dnia szkoleniowego, archiwizowane przez organizatora oraz przekazywane operatorowi finansującemu w ramach dokumentacji rozliczeniowej usługi;
• wynik testu wiedzy z datą jego wykonania;
• potwierdzenie zaliczenia w postaci certyfikatu ukończenia szkolenia.

Każdy uczestnik po ukończeniu szkolenia otrzyma imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia „Stosowanie technik sprzedaży bezpośredniej i online (cross-sell, up-sell)”, wydany przez Fundację Biznes Odpowiedzialny Społecznie, zawierający zakres tematyczny, liczbę godzin oraz potwierdzenie nabytych efektów uczenia się. Uczestnicy otrzymają również materiały dydaktyczne w formie prezentacji multimedialnej opracowanej specjalnie na potrzeby szkolenia.

Uczestnictwo w minimum 80% całkowitej liczby godzin zegarowych usługi (1 godzina zegarowa = 60 minut). Dla usługi obejmującej 16 godzin zegarowych oznacza to obowiązek uczestnictwa w minimum 13 godzinach. Obecność jest potwierdzana na podstawie indywidualnych raportów logowań z części zdalnej realizowanej w czasie rzeczywistym na platformie LiveWebinar. Zaliczenie szkolenia następuje po spełnieniu warunku obecności oraz po pozytywnym ukończeniu walidacji, obejmującej test teoretyczny i zadanie praktyczne, zgodnie z kryteriami określonymi w karcie usługi.

Raporty z logowania zawierają:

• pełną nazwę firmy kierującej uczestnika na szkolenie, numer ID usługi oraz datę przeprowadzenia szkolenia;
• imię i nazwisko uczestnika oraz datę i godzinę rozpoczęcia i zakończenia każdego logowania;
• całkowity czas aktywnej obecności na platformie, wyrażony w minutach.

• Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem/stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.
• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 60 minut. Pretest, walidacja i przerwy wliczają się w czas trwania usługi. Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
• Usługa jest realizowana przez podmiot spełniający wymagania określone w Rozporządzeniu Ministra Funduszy i Polityki Regionalnej z dnia 28.07.2023 r. w sprawie rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe (Dz.U. z 2023 r. poz. 1686).
• Usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT w zw. z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia MF z 20.12.2013 r.

Wymagania techniczno-sprzętow:

Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia z dostępem do Internetu o przepustowości co najmniej 5 Mb/s, wyposażonego w mikrofon, kamerę i głośnik.

Urządzenie powinno posiadać:

• Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
• 2 GB pamięci RAM lub więcej;
• System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje

Szkolenie realizowane w formie zdalnej będzie prowadzone na platformie opartej na przeglądarce internetowej. Wymagane jest posiadanie jednej z następujących przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.

Kody dostępowe do usługi:

Szkolenie będzie odbywać się za pośrednictwem platformy LiveWebinar. Program umożliwia prezentację ekranu: https://livewebinar.com/860-895-234

Okres ważności linku do usługi – 29.10.2026 do 30.10.2026 od godziny 08:00 do godziny 16:05. Uczestnicy, trener oraz operator otrzymają drogą mailową dane dostępowe, tj. link i hasło, przed rozpoczęciem szkolenia.