szkolenie: KIEROWANIE ZESPOŁEM. Menedżer, który nie musi wszystkiego pilnować. Delegowanie, odpowiedzialność i samodzielność zespołu

Szkolenie odpowiada na typowe trudności menedżerów: zadania wracające do poprawy, nadmierną zależność zespołu od przełożonego i konieczność stałej kontroli. Uczestnicy pracują na dwóch narzędziach: modelu delegowania 5K (Klarowny cel, Konkretny zakres odpowiedzialności, Kompetencje i zasoby, Kiedy – termin i etapy, Kontrola) oraz modelu informacji zwrotnej 4K (Konkretny fakt, Konsekwencje, Kontakt, Kierunek zmiany). W trakcie zajęć każdy uczestnik opracowuje kartę kompletnego zlecenia zadania, mapę odpowiedzialności i poziomów decyzyjności, schemat punktów kontrolnych, przygotowanie informacji zwrotnej oraz indywidualny plan wdrożenia na 30 dni.

Program

Dzień 1. Delegowanie i odpowiedzialność: od niejasnego polecenia do konkretnego rezultatu

Moduł 1. Diagnoza codziennych wyzwań menedżera

• Sytuacje, w których zadania wracają do przełożonego, a pracownicy oczekują ciągłych wskazówek.
• Tryb „gaszenia pożarów” – przyczyny po stronie menedżera i organizacji pracy.
• Autosabotaże menedżerskie: przejmowanie zadań, poprawianie za pracowników, menedżer jako wąskie gardło zespołu.
• Ćwiczenie: analiza sytuacji z praktyki uczestników.

Moduł 2. Od celów zespołu do konkretnych zadań

• Przekładanie celów i priorytetów zespołu na zadania.
• Ustalanie standardu wykonania – po czym poznać, że zadanie zostało wykonane dobrze.
• Ćwiczenie: formułowanie celu zadania w jednym zdaniu.

Moduł 3. Delegowanie modelem 5K

• Pięć elementów kompletnego zlecenia:
  • Klarowny cel,
  • Konkretny zakres odpowiedzialności,
  • Kompetencje i zasoby,
  • Kiedy – termin i etapy,
  • Kontrola – sposób i częstotliwość sprawdzania postępów.
• Dobór osoby do zadania: wiedza, umiejętności, obciążenie, dostęp do zasobów.
• Ćwiczenie: przygotowanie karty kompletnego zlecenia zadania.

Moduł 4. Zakres odpowiedzialności i granice decyzyjności

• Decyzje podejmowane samodzielnie, konsultowane i wymagające zatwierdzenia.
• Ograniczanie zbędnych eskalacji i niejasności w zespole.
• Ćwiczenie: mapa odpowiedzialności i poziomów decyzyjności dla wybranego procesu.

Moduł 5. Symulacje rozmów delegujących

• Przekazanie zadania, uzgodnienie oczekiwań i sprawdzenie zrozumienia ustaleń.
• Odgrywanie rozmów z informacją zwrotną od trenera i grupy.

Dzień 2. Egzekwowanie ustaleń i samodzielność zespołu: od kontroli każdego kroku do odpowiedzialności za wynik

Moduł 6. Monitorowanie bez mikrozarządzania

• Dobór punktów kontrolnych do rodzaju zadania i doświadczenia pracownika.
• Wczesne rozpoznawanie ryzyka opóźnień i spadku jakości.
• Spotkania 1:1 jako narzędzie monitorowania i rozwoju pracownika.
• Ćwiczenie: schemat punktów kontrolnych dla delegowanego zadania.

Moduł 7. Informacja zwrotna 4K i egzekwowanie ustaleń

• Model 4K:
  • Konkretny fakt,
  • Konsekwencje,
  • Kontakt (przestrzeń na reakcję),
  • Kierunek zmiany.
• Oddzielanie faktów od interpretacji i ocen.
• Informacja zwrotna doceniająca i korygująca – stosowanie 4K w obu sytuacjach.
• Rozmowy o niewykonanym zadaniu, opóźnieniu lub błędzie: ustalanie działań naprawczych, terminów i sposobu sprawdzenia.
• Ćwiczenie: przygotowanie informacji zwrotnej według 4K i symulacje rozmów korygujących.

Moduł 8. Budowanie samodzielności pracowników

• Pytania wspierające samodzielną analizę problemu i proponowanie rozwiązań.
• Dobór poziomu wsparcia do doświadczenia pracownika i ryzyka zadania.
• Stopniowe poszerzanie zakresu samodzielności.
• Ćwiczenie: rozmowa coachingowa z pracownikiem zgłaszającym problem.

Moduł 9. Zintegrowana symulacja i plan wdrożenia

• Pełny scenariusz: delegowanie zadania, uzgodnienie odpowiedzialności, reakcja na problem i rozliczenie rezultatu.
• Indywidualny plan wdrożenia 2–3 zachowań menedżerskich w ciągu 30 dni wraz ze wskaźnikami postępu.

Jak pracujemy

• Większość czasu to ćwiczenia, symulacje rozmów i praca na przypadkach.
• Pracujesz na sytuacjach z własnego zespołu.
• Mała grupa [8–12] osób, żeby każdy przećwiczył rozmowy i dostał informację zwrotną.

Informacje dodatkowe

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe:

• checklistę delegowania 5K,
• checklistę informacji zwrotnej 4K,
• kartę kompletnego zlecenia zadania,
• szablon mapy odpowiedzialności,
• schemat punktów kontrolnych,
• arkusz planu wdrożenia.

Po ukończeniu szkolenia i pozytywnym wyniku walidacji uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu usługi i uzyskanych efektach uczenia się.

Jak pracujemy:

Ćwiczenia, symulacje rozmów i studium przypadku stanowią większość czasu zajęć. Uczestnicy pracują na sytuacjach z własnego zespołu

CHARAKTERYSTYKA SZKOLENIA

• Warsztat praktyczny online na żywo, skoncentrowany na wdrożeniu narzędzi.
• 1 godzina dydaktyczna = 45 minut.
• W cenie szkolenia: pakiet narzędzi oraz certyfikat ukończenia (po pozytywnej walidacji).
• Po każdym module trener omawia wyniki ćwiczeń z indywidualną informacją zwrotną.
• Walidacja: test teoretyczny oparty na analizie przypadków (case study). Do zaliczenia potrzeba minimum 70% punktów. Walidacja trwa 30 minut i jest wliczona w czas usługi.

Przed szkoleniem uczestnicy otrzymują e-mailem karty pracy w formacie PDF.

Po szkoleniu otrzymują pakiet narzędzi w formacie PDF:

• checklistę delegowania 5K,
• checklistę informacji zwrotnej 4K,
• kartę kompletnego zlecenia zadania,
• szablon mapy odpowiedzialności,
• schemat punktów kontrolnych
• arkusz planu wdrożenia.

Walidacja: test teoretyczny oparty na analizie przypadków (case study). Do zaliczenia potrzeba minimum 70% punktów. Walidacja trwa 30 minut i jest wliczona w czas usługi.

Warunkiem ukończenia szkolenia i otrzymania zaświadczenia jest udział w minimum 80% zajęć.

Frekwencja jest potwierdzana raportem z platformy Zoom, generowanym po każdym dniu szkolenia. Raport zawiera imię i nazwisko uczestnika, godzinę logowania i wylogowania oraz łączny czas obecności. Uczestnik loguje się imieniem i nazwiskiem zgodnym z danymi w BUR i ma włączoną kamerę przez cały czas zajęć.

Usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT (finansowanie w 100% ze środków publicznych) lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia MF z 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług (finansowanie min. 70% ze środków publicznych). W pozostałych przypadkach do ceny netto doliczany jest VAT 23%.

Platforma / Rodzaj komunikatora:

• Usługa realizowana za pośrednictwem platformy Zoom.
• Umożliwia komunikację dwukierunkową w czasie rzeczywistym (audio i wideo) oraz kontakt "twarzą w twarz" (kamera).

Wymagania sprzętowe dla Uczestnika:

• Komputer stacjonarny, laptop lub tablet z dostępem do Internetu.
• Sprawna kamera internetowa (wbudowana lub zewnętrzna) – niezbędna do potwierdzenia obecności i aktywnego udziału.
• Mikrofon i głośniki (lub zestaw słuchawkowy) – do komunikacji głosowej.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego:

• Stabilne łącze internetowe o przepustowości minimum 2 Mbps (pobieranie) i 1 Mbps (wysyłanie), zalecane łącze stałe lub Wi-Fi o silnym sygnale.

Niezbędne oprogramowanie:

• Przeglądarka internetowa (zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge w najnowszej wersji) LUB zainstalowana aplikacja desktopowa Zoom Client for Meetings.
• Oprogramowanie do odczytu plików PDF (np. Adobe Acrobat Reader) i edycji plików tekstowych (np. MS Word lub darmowy odpowiednik) – do pracy z kartami pracy.