Operacyjne uporządkowanie i skalowanie jednoosobowej działalności usługowej – marka osobista, budżet firmy, delegowanie zadań i wykorzystanie AI

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego zakres tematyczny szkolenia obejmuje:

Moduł 1 – Audyt istniejącej działalności i identyfikacja ograniczeń rozwoju

• analiza aktualnej oferty, klientów i sposobu realizacji usług;
• identyfikacja obowiązków wykonywanych osobiście przez właściciela działalności;
• określenie czynności pochłaniających najwięcej czasu;
• analiza obecnego obciążenia pracą i dostępnych zasobów;
• identyfikacja ograniczeń utrudniających przyjmowanie kolejnych zleceń;
• ustalenie obszarów wymagających usprawnienia przed skalowaniem;
• warsztat: przygotowanie audytu działalności i listy priorytetowych zmian.

Rezultat modułu: audyt obecnej działalności oraz lista obszarów wymagających uporządkowania.

Moduł 2 – Rentowność usług i wybór obszarów do skalowania

• analiza aktualnych usług i źródeł przychodów;
• określenie czasu potrzebnego na realizację poszczególnych usług;
• identyfikacja kosztów bezpośrednich i pośrednich realizacji zleceń;
• porównanie rentowności oferowanych usług;
• uwzględnienie kosztów współpracy ze specjalistami przy wycenie usług;
• ocena możliwości zwiększania liczby realizowanych zleceń bez obniżania rentowności;
• wybór usług o największym potencjale rozwoju;
• warsztat: przygotowanie analizy opłacalności usług i ich potencjału skalowania.

Rezultat modułu: zestawienie usług z oceną ich rentowności oraz możliwości dalszego rozwoju.

Moduł 3 – Uporządkowanie obsługi klienta i standardów realizacji usług

• analiza obecnego sposobu przyjmowania i realizacji zleceń;
• organizacja procesu rozpoczęcia współpracy z klientem;
• ustalanie zakresu usług, terminów i zasad komunikacji;
• organizacja przekazywania informacji i dokumentacji;
• przygotowanie standardów realizacji powtarzalnych czynności;
• określenie zasad monitorowania terminów i postępów;
• przygotowanie punktów kontroli jakości usług;
• warsztat: opracowanie procesu obsługi klienta oraz instrukcji realizacji wybranego zlecenia.

Rezultat modułu: uporządkowany proces obsługi klienta i podstawowa instrukcja realizacji usługi.

Moduł 4 – Delegowanie zadań i współpraca ze specjalistami

• identyfikacja zadań możliwych do przekazania współpracownikom;
• określenie obowiązków pozostających po stronie właściciela;
• podział odpowiedzialności pomiędzy właścicielem a specjalistami;
• przygotowanie zakresów zadań i oczekiwanych rezultatów;
• organizacja przekazywania zleceń, materiałów i informacji;
• ustalanie terminów oraz zasad raportowania postępów;
• kontrola jakości pracy specjalistów bez konieczności osobistego wykonywania wszystkich czynności;
• warsztat: przygotowanie planu delegowania zadań i zasad współpracy ze specjalistami.

Rezultat modułu: plan delegowania zadań określający zakresy odpowiedzialności i sposób kontroli realizacji usług.

Moduł 5 – Ugruntowanie istniejącej marki osobistej

• analiza dotychczasowego sposobu prezentowania marki osobistej;
• ocena rozpoznawalności marki i spójności komunikacji;
• doprecyzowanie pozycjonowania eksperckiego;
• identyfikacja wyróżników wynikających z doświadczenia i kompetencji;
• określenie wartości, które marka komunikuje obecnym i potencjalnym klientom;
• prezentowanie marki osobistej w kontekście rozwijającej się firmy usługowej;
• komunikowanie współpracy ze specjalistami bez utraty osobistej wiarygodności właściciela;
• warsztat: aktualizacja założeń marki osobistej i głównych komunikatów.

Rezultat modułu: zaktualizowany brief marki osobistej uwzględniający kierunek rozwoju firmy.

Moduł 6 – AI jako wsparcie właściciela firmy i specjalistów seniorów

• analiza zadań możliwych do usprawnienia dzięki wykorzystaniu AI;
• identyfikacja zastosowań AI w codziennej pracy właściciela;
• wykorzystanie AI do analizy informacji i przygotowywania materiałów;
• wspieranie pracy specjalistów seniorów narzędziami AI;
• tworzenie instrukcji i poleceń umożliwiających uzyskiwanie użytecznych rezultatów;
• określenie zadań wymagających kontroli i zatwierdzenia przez człowieka;
• weryfikowanie poprawności i jakości treści przygotowanych z wykorzystaniem AI;
• zasady ochrony danych klientów i informacji firmowych;
• warsztat: opracowanie procesu realizacji wybranej usługi przez specjalistę wspieranego AI.

Rezultat modułu: opis procesu wykorzystania AI w pracy specjalisty, obejmujący zadania, instrukcje i zasady kontroli jakości.

Moduł 7 – Narzędzia cyfrowe i usprawnianie codziennej pracy firmy

• analiza powtarzalnych czynności administracyjnych;
• identyfikacja problemów związanych z organizacją zadań i obiegiem informacji;
• dobór narzędzi cyfrowych do zarządzania zadaniami i dokumentami;
• organizacja współpracy i komunikacji pomiędzy właścicielem a specjalistami;
• uporządkowanie zasad przechowywania i udostępniania materiałów;
• wykorzystanie prostych usprawnień i wybranych automatyzacji w powtarzalnych czynnościach;
• ocena kosztów narzędzi oraz zasadności ich wdrożenia;
• warsztat: przygotowanie planu usprawnienia codziennej pracy firmy i współpracowników.

Rezultat modułu: plan usprawnienia organizacji pracy z wykorzystaniem wybranych narzędzi cyfrowych.

Moduł 8 – Budżet rozwijającej się firmy i finansowanie skalowania

• analiza aktualnych przychodów i kosztów działalności;
• identyfikacja kosztów stałych i zmiennych;
• określenie kosztów realizacji usług przez współpracujących specjalistów;
• planowanie wydatków na narzędzia cyfrowe i AI;
• prognozowanie przychodów przy zwiększonej liczbie zleceń;
• porównywanie wariantów rozwoju i ich wpływu na rentowność;
• określanie środków potrzebnych do realizacji planowanych zmian;
• monitorowanie realizacji budżetu i ocena opłacalności skalowania;
• warsztat: przygotowanie budżetu rozwoju firmy i kalkulacji wariantów skalowania.

Rezultat modułu: budżet rozwijającej się działalności uwzględniający koszty współpracowników, narzędzi oraz prognozowane przychody.

Moduł 9 – Komunikacja marki osobistej na etapie rozwoju firmy

• dostosowanie komunikacji marki do aktualnego etapu działalności;
• przedstawianie oferty realizowanej przy wsparciu specjalistów;
• budowanie zaufania do kompetencji właściciela i współpracowników;
• wykorzystanie dotychczasowych doświadczeń, rekomendacji i przykładów realizacji;
• komunikowanie wartości wynikającej ze współpracy z rozwijającą się firmą;
• dobór tematów i form komunikacji wspierających pozycjonowanie eksperckie;
• planowanie działań komunikacyjnych sprzyjających pozyskiwaniu klientów;
• warsztat: przygotowanie planu komunikacji marki osobistej wspierającego rozwój działalności.

Rezultat modułu: plan komunikacji marki osobistej dostosowany do planowanego skalowania firmy.

Moduł 10 – Zwiększanie liczby zleceń i możliwości realizacyjnych firmy

• analiza aktualnej liczby klientów i realizowanych zleceń;
• ocena dostępnego czasu właściciela i współpracowników;
• określenie ograniczeń organizacyjnych związanych z obsługą kolejnych projektów;
• identyfikacja usług możliwych do realizowania w większej skali;
• planowanie przekazywania nowych zleceń specjalistom;
• ustalanie zasad przyjmowania projektów i planowania terminów;
• kontrolowanie jakości oraz rentowności przy zwiększonej liczbie zleceń;
• identyfikacja ryzyka przeciążenia właściciela i współpracowników;
• warsztat: przygotowanie planu zwiększania liczby obsługiwanych zleceń.

Rezultat modułu: plan zwiększenia możliwości realizacyjnych firmy z uwzględnieniem dostępnych zasobów i kontroli jakości usług.

Moduł 11 – Plan wdrożenia zmian i skalowania działalności na 90 dni

• podsumowanie audytu obecnej działalności;
• ocena przygotowanych rozwiązań organizacyjnych i finansowych;
• wskazanie obszarów wymagających wdrożenia w pierwszej kolejności;
• ustalenie priorytetów dotyczących delegowania i współpracy ze specjalistami;
• uwzględnienie wykorzystania AI i narzędzi cyfrowych;
• powiązanie planowanych działań z budżetem firmy;
• określenie działań wspierających rozwój marki osobistej i zwiększanie liczby zleceń;
• ustalenie terminów, odpowiedzialności i mierników postępów;
• warsztat: przygotowanie indywidualnego planu uporządkowania i skalowania firmy na 90 dni.

Rezultat modułu: indywidualny plan wdrożenia zmian i skalowania działalności na kolejne 90 dni.

Walidacja: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie oraz analiza dowodów i deklaracji.

Charakter i organizacja szkolenia

Program ma charakter praktyczny i warsztatowy. Jest przeznaczony dla osoby prowadzącej już działalność usługową, która chce uporządkować funkcjonowanie firmy i przygotować ją do zwiększenia liczby realizowanych zleceń.

Uczestnik pracuje nad rzeczywistymi zagadnieniami dotyczącymi swojej firmy, w szczególności nad rentownością usług, obsługą klientów, delegowaniem zadań, współpracą ze specjalistami seniorami, wykorzystaniem AI, automatyzacją, budżetem i rozwojem istniejącej marki osobistej.

W trakcie zajęć powstają dokumenty i rozwiązania możliwe do wykorzystania w działalności.

Szkolenie uwzględnia wykorzystanie narzędzi cyfrowych do ograniczenia dokumentacji papierowej, usprawnienia pracy zdalnej i bardziej efektywnego wykorzystania zasobów.

Łączny czas usługi wynosi 33 godziny zegarowe.

W tym:

• 27 godzin – zajęcia teoretyczne i praktyczne;
• 30 minut – walidacja efektów uczenia się;
• 5 godzin 30 minut – przerwy.

Przerwy oraz walidacja wliczają się w czas trwania usługi.

Uczestnicy nie otrzymują gotowych materiałów szkoleniowych, ponieważ szkolenie ma charakter praktyczny i warsztatowy. Nauka opiera się na pracy w czasie rzeczywistym, analizie przykładów biznesowych oraz wykorzystaniu narzędzi cyfrowych i AI.

Podczas zajęć uczestnicy wykonują ćwiczenia pod kierunkiem prowadzących, przygotowując m.in. założenia własnego biznesu, ofertę, kalkulację ceny, plan marketingowy, budżet oraz plan rozwoju działalności na 90 dni.

Pełnoletność uczestnika – udział w usłudze jest możliwy wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.

Podstawowa umiejętność obsługi komputera i korzystania z internetu – uczestnik powinien umieć:

• korzystać z przeglądarki internetowej,
• obsługiwać podstawowe funkcje komputera (kopiowanie, zapisywanie plików, logowanie do platformy).

Dostęp do sprzętu niezbędnego do uczestnictwa w formie zdalnej (określone w warunkach technicznych)

Gotowość do aktywnego udziału w zajęciach praktycznych – konieczne jest wykonywanie ćwiczeń z wykorzystaniem narzędzi AI przedstawionych podczas szkolenia.

Brak konieczności wcześniejszego doświadczenia.

Warunek ukończenia szkolenia – obecność na zajęciach w co najmniej 80%; dla osób korzystających z dofinansowania frekwencja zostanie potwierdzona raportami z logowań.

Informacje dodatkowe

• Podstawa prawna zwolnienia z VAT: art.113 ust. 1 i 9 ustawy o podatku od towarów i usług.
• Dostawca Usług zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami zgodnie z Rozporz

Szkolenie realizowane będzie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Microsoft Teams, umożliwiającej wideokonferencje, prezentację materiałów szkoleniowych, współdzielenie ekranu oraz pracę w grupach.

Minimalne wymagania sprzętowe Uczestnika:

• komputer stacjonarny lub laptop z systemem Windows 10 lub nowszym lub macOS 10.13 lub nowszym,
• sprawna kamera internetowa i mikrofon (wbudowane lub zewnętrzne na USB),
• urządzenie umożliwiające komfortowe wykonywanie ćwiczeń praktycznych;
• udział za pomocą telefonu lub tabletu (Android/iOS) nie jest możliwy ze względu na charakter zajęć.

Minimalne wymagania dotyczące łącza internetowego:

• stabilne łącze o przepustowości min. 4 Mb/s download i 2 Mb/s upload,
• zalecane połączenie kablowe lub wysokiej jakości Wi-Fi,
• rekomendowane zamknięcie aplikacji mogących obciążać łącze podczas szkolenia.

Niezbędne oprogramowanie:

• aktualna wersja przeglądarki internetowej (Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox lub Safari),
• możliwość korzystania z aplikacji Microsoft Teams (w wersji przeglądarkowej lub desktopowej),
• dostęp do poczty e-mail w celu odbioru linków, materiałów i testów.